Tính đến đầu năm 2019, ở Việt Nam số lượng người sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội (Social Media) đã lên đến 62 triệu người trên tổng số 64 triệu người sử dụng Internet (theo WeareSocial và Hootsuite). Vậy nên Social Media là một kênh truyền thông có ảnh hưởng rất lớn trong việc marketing. Hãy cùng Onshop tìm hiểu tác dụng của Social Media trong việc marketing khi kinh doanh online nhé!
1. Về Social Media Marketing
Social Media và Social Media Marketing là gì?
Social Media Marketing là hình thức marketing sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội. Cách marketing này được đánh giá cao trong thời đại ngày nay khi số lượng người sử dụng Social Media khi tham gia Internet là rất lớn. Nhất là hiện nay khi mỗi người ngày càng có xu hướng tiếp nhận thông tin thông qua Internet nhiều hơn.
Cốt lõi của quá trình Social Media Marketing là:
- Tạo ra nội dung thích hợp.
- Sử dụng phương thức truyền thông để truyền tải đến đối tượng mục tiêu.
- Người nhận tiếp nhận thông tin rồi bày tỏ quan điểm, thái độ.
- Doanh nghiệp tiếp nhận phản hồi để điều chỉnh tạo ra nội dung mới thích hợp hơn.
Người kinh doanh online sử dụng Social Media như một công cụ thông tin giúp tiếp cận, giao tiếp với đối tượng quan tâm đến sản phẩm dịch vụ mà bạn cung cấp. Chìa khóa cho quá trình này là SỰ TƯƠNG TÁC giữa doanh nghiệp với người dùng.
2. Ảnh hưởng của Social Media trong kinh doanh online
2.1. Ưu điểm
Với thương hiệu
Xây dựng thương hiệu luôn là một trong những mục tiêu hàng đầu trong việc marketing bên cạnh việc nâng cao hiệu quả bán hàng. Xây dựng một thương hiệu tốt sẽ giúp gợi lên hình ảnh và giá trị doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.
Social Media giúp giới thiệu về doanh nghiệp cũng như những sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp. Trước khi mua một sản phẩm, người dùng thường có xu hướng tìm kiếm các thông tin về nơi cung cấp sản phẩm đấy, điển hình là tìm kiếm trên Social Media. Để kết nối với khách hàng tiềm năng, bạn cần cho họ biết bạn là ai, giá trị của bạn là gì? Social Media giúp bạn làm điều đó với nhiều người hơn là việc bạn chỉ có thể làm nếu họ bước vào cửa hàng của bạn.
Mặt khác Social Media là một thế giới mở nơi bất kỳ ai cũng có thể bày tỏ quan điểm, suy nghĩ, đánh giá của mình về một vấn đề nào đó. Có rất nhiều người thành công nhờ biết tận dụng Social Media làm lợi thế, khéo léo thể hiện cho cộng đồng thấy giá trị của thương hiệu của mình, những hoạt động của công ty và quan trọng hơn là cách họ ứng xử trước sự việc. Trong mắt khách hàng, doanh nghiệp trở nên “sống động hơn” và có thể tin tưởng hơn.
Ngoài ra Social Media còn giúp giúp nâng cao nhận thức, tạo dựng bản sắc riêng về thương hiệu của bạn trong tâm trí khách hàng bằng cách tạo ra các hoạt động, thảo luận về thương hiệu.
Tiếp cận khách hàng
Tiếp cận khách hàng mục tiêu: Việc tiếp cận mọi khách hàng là một điều không thể. Thay vào đó, Social Media giúp các doanh nghiệp tiếp cận những khách hàng mục tiêu. Hiện tại hầu hết các Social Media có định dạng quảng cáo được thiết kế đặc biệt hơn để có được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Tìm hiểu về khách hàng của bạn: Mọi người chia sẻ rất nhiều trên Social Media, có rất nhiều dữ liệu của khách hàng bạn có thể tìm thấy trên đây. Sau đó, bạn có thể dựa vào thông tin đó để đưa ra những quyết định sáng suốt về những gì người tiêu dùng của bạn đang tìm kiếm và cách tốt nhất để tiếp cận họ.
Social media còn là hình thức cấp tiến của “Word of mouth” marketing (marketing truyền miệng). Có một cách tương tác khéo léo với khách hàng tiềm năng ấy chính là thông qua khách hàng hiện tại. Khi họ nhấn Likes, chia sẻ, retweet… trên mạng xã hội thì vô hình chung chúng đã trở thành tín hiệu dẫn bạn bè, người thân của họ đến gần hơn với thương hiệu của bạn.
Chăm sóc khách hàng
Sử dụng Social Media hỗ trợ bộ phận chăm sóc khách hàng là một ý tưởng tuyệt vời, nhất là đối với các doanh nghiệp, người bán lẻ. Khi khách hàng của bạn thường xuyên sử dụng các mạng xã hội thì việc tương tác với họ qua các kênh social để giải quyết các vấn đề phát sinh hoặc các đơn hàng sẽ tiện lợi hơn.
Social Media mang khách hàng và doanh nghiệp lại gần nhau hơn và thời gian giải quyết, phản hồi cũng giảm bớt. Khách hàng sẽ hài lòng và tin tưởng doanh nghiệp của bạn hơn. Càng trả lời nhanh và giúp đỡ càng nhiều thì càng có nhiều khả năng những người đó sẽ trở thành khách hàng và giới thiệu bạn với người khác.
Hoạt động B2B (doanh nghiệp tới doanh nghiệp) dễ dàng hơn
Ngoài các hoạt động B2C (doanh nghiệp tới khách hàng), mảng kinh doanh B2B (doanh nghiệp tới doanh nghiêp) cũng được Social Media thúc đẩy, đặc biệt thông qua các nền tảng như LinkedIn. Việc phối hợp kinh doanh, bán hàng và thiết lập mối quan hệ giữa các doanh nghiệp đều dễ dàng thực hiện.
Dùng truyền thông xã hội để kết nối doanh nghiệp với các doanh nghiệp cùng ngành đang phục vụ trong cùng một thị trường, để học hỏi thêm nhiều cách thức hoạt động của đối thủ. Ngoài ra quan sát và nghiên cứu đối thủ cạnh tranh sẽ giúp bạn học tập được ưu điểm trong cách xử lý sự việc, nhận ra điểm hạn chế của đối phương để có thể cải thiện việc kinh doanh của mình.
Tất cả mọi hoạt động marketing trên Social Media đều nhằm mục đích xây dựng thương hiệu, thúc đẩy sự mua hàng. Đây là là một thị trường tiềm năng nhưng cũng đầy cạnh tranh vì số lượng người sử dụng để marketing ngày càng nhiều. Việc này đòi hỏi người bán hàng, người làm marketing luôn làm mới mình, sáng tạo trong nội dung và hình thức truyền tải để có thể kết nối với khách hàng nhiều hơn.
2.2. Hạn chế
Khó đảm bảo tính xác thực của thông tin
Có rất nhiều doanh nghiệp bị chơi xấu ngay trên các mạng xã hội khi đối thủ của họ tung những tin đồn thất thiệt khiến danh tiếng của doanh nghiệp bị ảnh hưởng, doanh số sụt giảm. Và thông tin xấu thì thường có tốc độ lan truyền trên mạng xã hội rất cao. Việc này đòi hỏi doanh nghiệp cần có khả năng quản lý nguồn thông tin và ngăn chặn kịp thời các thông tin gây ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp.
Tốn nhiều thời gian hoạt động
Để có thể marketing trên Social Media, bạn cần thường xuyên cập nhật thông tin, đầu tư sáng tạo nội dung tốt, trả lời với khách hàng,… để có thể thúc đẩy sự tương tác và chia sẻ của khách hàng. Việc này đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư rất nhiều thời gian cho việc Social Media Marketing.
Hình ảnh thương hiệu khó nhất quán
Trừ khi các trang truyền thông xã hội của doanh nghiệp do một người hoặc nhóm duy nhất quản lý, nếu không nó sẽ rất khó để duy trì một hình ảnh thương hiệu mang tính nhất quán. Những người khác nhau sẽ có những phong cách làm việc và tương tác với khách hàng khác nhau. Điều này sẽ khó khăn để các doanh nghiệp thể hiện được một hình ảnh thương hiệu thống nhất.
Lợi nhuận chậm
Thời gian cần thiết để tham gia và marketing sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội là lớn. Bạn cần mất một thời gian dài để xây dựng mối quan hệ. Do đó mong đợi thu về lợi nhuận nhanh chóng là điều không thể.
Không thể thay thế cho chất lượng sản phẩm
Điểm quan trọng nhất để thu hút khách hàng mua và quay lại mua sản phẩm nằm ở việc chất lượng sản phẩm của bạn. Tất cả việc marketing trên các Social Media sẽ trở nên vô nghĩa nếu yếu tố cốt lõi là sản phẩm của bạn không tốt. Vậy nên trước khi đầu tư vào việc marketing, hãy đầu tư vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm trước nhé!
