Social Media là một kênh hiệu quả mà hầu hết mọi người khi tiến hàng marketing đều sử dụng. Tuy nhiên đây cũng là một nơi đầy cạnh tranh vì ngày càng có nhiều người marketing trên đây. Hãy tham khảo bài viết dưới đây của Onshop để biết cách xây dựng chiến lược Social Media Marketing hiệu quả nhé!
1. Tổng quan về Social Media Marketing
Social Media là một thị trường có tiềm năng rất lớn trong việc marketing online vì số người sử dụng khổng lồ, có thể đa dạng trong nội dung truyền tải và dễ dàng trong việc tiếp cận khách hàng. Tính đến đầu năm 2020, số người sử dụng Social Media đã lên đến 65 triệu người, chiếm 95% số người sử dụng Internet ở Việt Nam.
Tìm hiểu thêm về tác dụng của Social Media trong kinh doanh online?
Trọng tâm của hoạt động Social Media Marketing là việc bạn xây dựng nội dung hướng đến đối tượng mục tiêu, và đặt nó trong các phương tiện truyền thông xã hội (Social Media) thích hợp.
Vậy để xây dựng một chiến lược marketing trên Social Media hiệu quả cần những gì?
2. Các bước xây dựng chiến lược Social Media Marketing
2.1. Bước 1: Hiểu rõ sản phẩm
Trước khi làm bất cứ điều gì để quảng bá, bạn cần hiểu rõ về sản phẩm của mình. Thấu hiểu rằng sản phẩm của bạn có điểm nào tốt và khách hàng của bạn cần gì? Điều này rất quan trọng trong việc thiết lập thông điệp bạn muốn truyền thông.
Hãy nghĩ rằng: Bạn có mang đến giá trị thiết thực cho họ không? Bạn có đang kết nối cảm xúc với khách hàng? Bạn có đưa đến cho họ một lời đề nghị khó từ chối?
2.2. Bước 2: Xác định mục tiêu
Thiết lập mục tiêu là yếu tố quan trọng nhất khi thực hiện bất cứ chiến dịch marketing nào. Hãy bắt đầu bằng việc thiết lập những mục tiêu cụ thể có khả năng đạt được, có thể đo lường được và có giới hạn thời gian.
Dưới đây là một số gợi ý cho việc xác định mục tiêu mà bạn có thể tham khảo:
- Tăng nhận thức về thương hiệu.
- Đạt được doanh số cao hơn.
- Tạo khách hàng thân thiết.
- Làm tốt hơn đối thủ cạnh tranh………
Ví dụ: Bạn muốn tăng nhận thức của mọi người về thương hiệu của bạn, một trong những mục tiêu bạn có thể đặt ra là tăng lượt tiếp cận của các bài đăng trên Facebook lên 5000 lượt trong vòng 6 tháng tới.
2.3. Bước 3: Nghiên cứu đối tượng
Khách hàng mục tiêu
Nếu bạn không xác định được đối tượng mà mình muốn tiếp cận, khách hàng có giá trị tiềm năng, bạn sẽ không thể thiết lập kế hoạch marketing cho sản phẩm được. Hãy xác định:
- Khách hàng của bạn là ai?
- Hành vi phổ biến của họ trên mạng xã hội ?
- Điều gì trên mạng xã hội có thể kích thích sự chú ý của họ?
Đối thủ cạnh tranh
Ngoài nghiên cứu đối tượng khách hàng mục tiêu, bạn cũng cần phân tích xem các đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm gì trên mạng xã hội? Bắt đầu bằng cách chọn ra 3-4 đối thủ cạnh tranh lớn nhất của bạn, nghiên cứu xem họ đang sử dụng nền tảng nào để marketing, họ đang truyền tải nội dung, thông điệp gì.
Xác định điều đó để bạn có thể làm tốt hơn hoặc khác biệt hơn họ, khách hàng sẽ không bị thu hút nếu bạn chỉ làm những gì giống người trước đã từng làm. Hãy tìm hiểu sự thành công và thất bại của họ để rút ra kinh nghiệm cho bản thân.
2.4. Bước 4: Lựa chọn nền tảng Social Media
Khi xác định khách hàng mục tiêu, hãy xác định luôn Social Media mà họ hay sử dụng. Ví dụ nếu bạn muốn quảng bá trên Twitter, nhưng khách hàng của bạn lại có thói quen tiếp nhận thông tin trên Facebook, bạn cần nhìn ra tiềm năng của Facebook để marketing đến khách hàng của mình. Lựa chọn được kênh truyền thông cũng giúp bạn định hướng content của mình:
- Facebook và Youtube đều là những nơi cạnh tranh trong việc chạy quảng cáo. Có lẽ một phần là nhờ vào cơ sở người dùng có thu nhập cao của họ.
- Phần lớn người dùng Instagram dưới 30 tuổi, vì thế nội dung cần táo bạo, bắt mắt, cá tính.
- Số lượng người dùng là nữ trên Pinterest nhiều hơn người dùng là nam. Nơi đây được ghi nhận là nền tảng có giá trị đơn hàng trung bình cao nhất cho người mua sắm trên mạng xã hội.
- Cơ sở người dùng của Linkedln rất tốt. Điều này khiến nó trở thành trung tâm cho những nội dung chuyên sâu, có thể phức tạp hơn những gì bạn thấy trên Facebook và Twitter.
Ngoài ra khi mới bắt đầu, bạn nên lựa chọn 1-2 Social Media chính để marketing nhằm đảm bảo việc chú trọng đầu tư cho nội dung đăng tải, tiết kiệm chi phí quảng cáo,… “Đừng có mặt ở mọi nơi, hãy có mặt ở nơi khách hàng cần chúng ta”.
Xem thêm về cách Lựa chọn nền tảng Social Media thích hợp để marketing
2.5. Bước 5: Xây dựng thông điệp, nội dung truyền tải
Thông điệp truyền tải
Hãy làm khảo sát, lấy ý kiến khách quan về thông điệp bạn dự định tiếp thị của từ những người khác. Từ đó, bạn sẽ có được những phản hồi chính xác nhất về thông điệp của bạn sẽ sử dụng để Social Media Marketing. Nếu ý tưởng của bạn không đủ hấp dẫn chính bạn, nó cũng sẽ không thuyết phục được bất cứ ai. Và lưu ý đến việc tạo thông điệp nhất quán trong mọi nội dung, mọi nền tảng mà bạn làm marketing.
Nội dung truyền tải
Thực tế, 70% người dùng cho biết họ sẽ hủy theo dõi thương hiệu nếu có quá nhiều tin nhắn quảng cáo và 45% người dùng sẽ hủy theo dõi một thương hiệu chia sẻ quá nhiều nội dung không có liên quan. Điều này đòi hỏi sự cân bằng giữa nội dung mục tiêu và nội dung quảng cáo.
Trước tiên, bạn cần đặt câu hỏi: Tại sao khán giả của bạn sẽ quan tâm đến những nội dung này? Bạn có mang đến thông tin giá trị không? Bạn có mang đến trải nghiệm tốt cho những người theo dõi không?
Nội dung được truyền đạt cần phải phù hợp với thông điệp tổng thể và phù hợp với mọi nền tảng mà bạn đang sử dụng. Đừng chỉ truyền đạt thông tin sản phẩm, hãy suy nghĩ cách để bạn có thể truyền tải giá trị thực sự đến đối tượng của mình. Đừng chỉ tập trung vào một loại phương tiện truyền thông mà việc kết hợp hoàn hảo video, hướng dẫn, infographics và các phong cách khác sẽ thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn. Bạn cũng cần thường xuyên hiện diện trên các phương tiện truyền thông xã hội, việc này bao gồm đăng tải nội dung mới và cũ thường xuyên.
Khi đăng tải các nội dung, cũng đừng quên việc đăng bài vào đúng thời điểm để tiếp cận nhiều khách hàng nhất có thể, thường xuyên tương tác với khách hàng để tiếp nhận phản hồi nhằm điều chỉnh việc sáng tạo nội dung cho tốt nhất…
2.6. Bước 6: Đo lường hiệu quả
Đây là một bước mà nhiều người thường bỏ qua hoặc xem nhẹ khi thực hiện Socia Media Marketing. Bạn cần xem xét hiệu quả của chiến dịch nhằm đưa ra phương hướng khắc phục điểm yếu và phát huy thế mạnh của mình.
- Nếu mục tiêu là độ nhận biết, bạn sẽ cần theo dõi mức độ phát triển, độ tương tác, độ nhận biết thương hiệu, tính chia sẻ, likes và lượng ủng hộ.
- Nếu là doanh số, hãy xem tỉ lệ click, doanh số từ kinh doanh trên social và tỉ lệ chuyển đổi.
- Còn với lòng trung thành, hãy theo dõi độ tương tác, sentiment (mức độ tình cảm) và độ ảnh hưởng của thương hiệu.
Bạn có thể sử dụng những công cụ như Webmaster Tool, Google Analytics, Adwords,… giúp bạn xem bài đăng nào mang lại nhiều lưu lượng truy cập, chuyển đổi nhất và doanh thu tổng thể.
3. Lưu ý
Mọi thứ trên mạng xã hội thay đổi rất nhanh. Xu hướng đến rồi đi, thói quen tiêu dùng hay các thuật toán đều thay đổi mà không báo trước. Hãy luôn nhhanh nhạy với các sự thay đổi để giúp việc marketing tốt hơn.
Có thể bạn quan tâm
- Marketing mix là gì? 4P là gì? 7P là gì?
- Cách marketing hiệu quả là gì? Bật mí cách xây dựng chiến lược marketing chi tiết
