Mất bao công để tạo website nhưng thời gian khách hàng xem website không dẫn đến không có nhiều đơn hàng. Vậy đâu là lý do khách hàng rời bỏ website của bạn nhanh đến thế? Onshop sẽ chỉ cho bạn lý do hàng đâu khiến khách hàng thoát website của bạn trong vòng một nốt nhạc và giải pháp giúp bạn cải thiện trang web của mình để thu hút khách hàng.
1. Tầm quan trọng của website trong kinh doanh
1.1 Là bộ mặt của doanh nghiệp trên Internet
Nếu cửa hàng, trụ sở làm việc, văn phòng là bộ mặt của doanh nghiệp ở bên ngoài thì website lại chính là “ cửa hàng ảo”, là bộ mặt của doanh nghiệp trên Internet.
Những gì khách hàng biết về bạn và tiếp xúc với công ty của bạn, tất cả đều qua website. Qua website chắc chắn khách hàng cũng sẽ có những nhận xét riêng về công ty đó.
Một website được thiết kế ấn tượng, thu hút, chất lượng chứng tỏ doanh nghiệp cũng rất chuyên nghiệp
1.2 Mở rộng tập khách hàng
Theo báo cáo mới đây, Việt Nam có hơn 34 triệu người dùng Internet trên tổng số 90 triệu dân. Con số này cao hơn các nước phát triển hơn như là Trung Quốc, Hồng Kông, Nhật Bản, …
Nếu như trước đây công ty, doanh nghiệp của bạn chỉ bán hàng cho khách hàng tới mua trực tiế tại cửa hàng. Khách hàng ở đây thường là ở trong khu vực gần cửa hàng hoặc trong cùng thành phố.
Nếu bạn có website riêng thì bây giờ tập khách hàng của bạn đã mở rộng ra rất nhiều. Bạn có thể phục vụ cho khách hàng cả nước và trên toàn thế giới nếu như bạn đủ khả năng.
1.3 Khách hàng tiềm năng tự tìm tới bạn
Trước khi mua sản phẩm, thông thường khách hàng sẽ lên mạng tìm hiểu thông tin thật đầy đủ và kĩ càng trước, sau đó họ sẽ tới cửa hàng xem xét và ra quyết định mua. Họ sẽ tìm tới bạn nếu như bạn có website trên mạng.
Ngoài ra, để tăng tỉ lệ tiếp cận với khách hàng, bạn nên chú trọng vào website.
Một website được thiết kế tốt (bao gồm cả giao diện và tương tác), cộng với những phương pháp online marketing như SEO, Google Adwords, Facebook Ad, đặt banner quảng cáo,… sẽ thu hút được một lượng khách hàng tiềm năng.
Bạn không cần phải đi tìm họ. chính họ tìm đến bạn và sử dụng dịch vụ của bạn.
1.4 Phục vụ khách hàng 24/24
Nếu như kinh doanh offline nhân viên chỉ có thể làm việc và phục vụ khách hàng trong 8 tiếng làm việc.
Nhưng khi có website bạn có thể phục vụ khách hàng của mình 24/24 và không kể các ngày nghỉ lễ. Với các công cụ, chức năng tự động, khách hàng sẽ được phục vụ và có thể click đặt hàng bất kì lúc nào họ muốn.
1.5 Tiết kiệm chi phí nhưng đạt hiệu quả cao
Để có một cửa hàng được mở ra và phục vụ tốt cho khách hàng chắc chắn bạn sẽ mất nhiều khoản chi phí đầu tư cả về người và về của (VD: nhân viên bán hàng, nhân viên bảo vệ, bàn ghế, tủ đồ trang trí,…)
Nhưng khi bạn đã có một website bạn chỉ cần đầu tư cho nó thật tốt là đủ. Và chắc chắn điều này sẽ tiết kiệm hơn rất nhiều cho bạn.
1.6 Chăm sóc tốt hơn cho khách hàng
Bạn có thể tận dụng website để chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng, khảo sát ý kiến khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của mình.
Từ công việc chăm sóc đơn giản này bạn có thể cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tốt hơn từ nhu cầu của khách hàng và duy trì quan hệ thân thiết với khách hàng tiềm năng của mình.
Website đóng một vai trò rất quan trọng trong thời buổi công nghệ thông tin phát triển rực rỡ như ngày nay. Nếu bạn chưa có website, bạn nên đầu tư thiết kế và xây dựng website riêng thật tốt. Vì một website tốt chắc chắn sẽ đóng góp rất nhiều cho công ty của bạn.
ĐĂNG KÝ NGAY ĐỂ TẠO WEBSITE BÁN HÀNG TRONG 30 PHÚT
2. Lý do khách hàng rời bỏ website
2.1 Lý do thuộc về bạn (chủ website)
- Lý do khách hàng rời bỏ website đầu tiên là website của bạn quá tệ, khách hàng không đủ kiên nhẫn
- Website của bạn có ảnh minh họa hấp dẫn những … bị hỏng hoặc link tham khảo bị gãy
- Website của bạn hiển thị “méo mó”, không chuẩn trên Mobile hay máy tính bảng làm giảm trải nghiệm của người dùng
- Tất nhiên, website của bạn cũng có thể “méo mó, xô lệch” trên các trình duyệt khác nhau.
- Nút mua hàng của bạn bỗng dưng không hoạt động mà có thể bạn không biết (Dùng mouseflow.com để xem video về các thao tác của khách hàng trên website của bạn).
- Website của bạn quá rắc rối và nhiều bước mua hàng (Sử dụng cài đặt conversion funnel trong Google Analytics để xem khách thường bị … đứt đoạn ở chỗ nào trong quá trình mua hàng trên website).
- Website của bạn bị trục trặc, server bị ngưng … (dùng https://www.pingdom.com/pricing để kiểm tra website thường xuyên).
- Họ muốn mua hàng bằng cách gọi điện khi vào website bạn bằng mobile, nhưng nút … call lại không thể bấm được (Hãy bảo code thêm thẻ tel: vào số điện thoại)
- Khách hàng không thể tìm ra số liên hệ, địa chỉ hay email trên website của bạn.
- Bạn bắt khách hàng “phải đăng ký” mới được mua hàng
- Bạn không cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi.
- Khách hàng gọi cho bạn, chat với bạn … nhưng không được, bạn đang bận hoặc họ … hết tiền điện thoại!
2.2 Lý do thuộc về khách hàng
- Khách hàng truy cập website bằng di động rất khó kiên trì thao tác mua hàng, họ sẽ đợi đến khi ngồi máy tính nhưng rồi họ … quên mất. Đây là lý do rời bỏ website phổ biến nhất đến từ khách hàng
- Khách hàng có quá nhiều việc cùng một thời điểm, họ để máy tính ở đó và … chạy đi làm việc khác. Và rồi họ lãng quên chúng ta. Những khách hàng có time on site (thời gian truy cập trên website) 8-10 phút trên 1 page là những người như vậy.
- Khách hàng thực sự muốn mua hàng, nhưng … internet bị ngắt, trình duyệt bị đóng, máy tính sụt nguồn và một loạt lý do ngớ ngẩn khác.
- Khách chọn quá nhiều sản phẩm vào giỏ hàng và rồi cảm thấy “tiếc tiền” khi nhìn thấy tổng chi phí. Họ rời bỏ giỏ hàng. Dữ liệu thống kê trung bình cho thấy 44% khách thường xuyên Từ Bỏ Giỏ Hàng.
- Khách hàng không giỏi công nghệ, họ không thể thao tác với website của bạn.
- Khách hàng cần thêm sự động viên, quyết định từ người khác. Cho tới khi đó họ đã quên mất bạn!
- Họ có xe ô tô, còn địa chỉ của bạn bất tiện với ô tô
3. Cách giữ chân khách hàng ở lại website lâu hơn
3.1 Gia tăng tốc độ tải trang của website
Lưu ý đầu tiên khi thiết kế website bán hàng để giữ chân khách ở lại lâu hơn chính là tốc độ tải trang nhanh chóng.
Điều này cũng vô cùng dễ hiểu, bởi tốc độ tải trang ảnh hưởng đến toàn bộ trải nghiệm của khách hàng.
Dù nội dung và các tính năng của trang web bán hàng có thu hút người đọc đến mức nào nhưng mất quá nhiều thời gian để hiển thị thì khách hàng cũng sẽ nhanh chóng rời khỏi website của doanh nghiệp bạn.
Hơn một nửa số lượng khách truy cập website sử dụng điện thoại và khách hàng ngày càng không đủ kiên nhẫn để chờ tải trang, vì vậy doanh nghiệp cần chú ý đến cả việc gia tăng tốc độ tải trang trên thiết bị di động.
Theo nghiên cứu gần đây của Think with Google, 53% khách hàng truy cập bằng điện thoại rời khỏi trang web nếu thời gian tải trang lâu hơn 3 giây.
Nếu website của doanh nghiệp có lượng khách hàng rời đi (Bounce rate) nhiều thì một trong những nguyên nhân của tình trạng này chính là tốc độ tải trang chậm. Tham khảo qua một số tips sau đây để gia tăng tốc độ tải trang cho website trên điện thoại:
- Nén hình ảnh để không ảnh hưởng đến chất lượng hình ảnh.
- Sử dụng hệ thống máy chủ toàn cầu (CDN) để phân phối tệp trên nhiều địa điểm khác nhau và phân phối nội dung cho khách truy cập thông qua máy chủ gần nhất.
- Lựa chọn gói dịch vụ phù hợp và kết nối với nhà cung cấp dịch vụ hosting lưu trữ chất lượng nhất.
3.2 Cung cấp những gì khách hàng thực sự cần
Với một kết quả trong top công cụ tìm kiếm Google, doanh nghiệp dễ dàng khiến khiến khách hàng nhấp vào website, tuy nhiên nếu muốn ở lại khám phá lâu hơn, doanh nghiệp cần cung cấp các thông tin hữu ích và chạm vào đúng điểm đau cũng như nhu cầu của người dùng.
Vì vậy, nội dung mà doanh nghiệp sử dụng phải nhất quán với tiêu đề và thu hút người dùng. CEO của Sortter, một trong những công ty hàng đầu về tài chính cho rằng “Thông tin doanh nghiệp cung cấp phải thu hút người dùng hành động. Nó phải chứng minh được rằng tại sao khách hàng nên lựa chọn bạn thay vì các đối thủ cạnh tranh khác”.
Tiêu đề hấp dẫn khiến khách hàng nhấp vào đọc tiếp, tuy nhiên đừng để nội dung toàn bộ ảnh hưởng đến cú nhấp chuột giá trị này nhé.
Doanh nghiệp chỉ có khoảng 2 giây để tạo ấn tượng với khách hàng từ cái nhìn đầu tiên. Bởi, theo một số khảo sát gần đây, thì thời gian trung bình khách hàng sử dụng để khám phá website là 2.17 giây.
Khách hàng thường chỉ đọc lướt qua tất cả thông tin trên website và nếu bắt gặp các cụm từ thu hút và liên quan đến mình, họ mới tiếp tục đọc toàn bộ thông tin.
3.3 Đa dạng hình thức thể hiện nội dung
Một số khách hàng thích đọc văn bản, trong khi một số khác lại thích hình ảnh và những người khác muốn được xem video. Khi thiết kế website bán hàng, doanh nghiệp cần dựa trên sở thích của khách hàng tiềm năng và lựa chọn hình thức truyền tải thông tin phù hợp.
Để thu hút nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, tốt nhất bạn nên đa dạng các hình thức thể hiện nội dung như hình ảnh, text và video nhằm thu hút người dùng hơn. Một số gợi ý về cách thể hiện nội dung khi đưa vào trang web bán hàng của doanh nghiệp là video, hình ảnh, ảnh động, thanh trượt, hình ảnh khách hàng đã sử dụng dịch vụ…
Tất cả những nội dung này cần được sắp xếp cân đối và đan xen cân bằng trong website để không tạo ra sự hỗn độn và ảnh hưởng đến tốc độ tải trang của trang web.
3.4 Call to action phù hợp và thuyết phục
Với các call to action, một số website bán hàng đang áp dụng hình thức xuất hiện pop-up để khách hàng vào điền gmail và sử dụng voucher giảm giá hoặc nhận tin tức mới từ doanh nghiệp. Hãy đặt mình là khách hàng, khi chưa biết bất cứ thông tin gì của một doanh nghiệp bất kỳ liệu bạn có đủ tin tưởng để gửi thông tin email của mình.
Điều này giống như tình huống người lạ xin số điện thoại mà bạn không biết tên.
Khi thiết kế website bán hàng, bạn cần lựa chọn các thời điểm thích hợp để đưa call to action vào.
Bạn có thể đặt CTA ở cuối phần hướng dẫn người dùng mua hàng, cuối bài blog cung cấp thông tin của người dùng hoặc khi khách hàng sắp rời khỏi trang web của doanh nghiệp.
Neil Patel, Founder của Crazy Egg cho rằng “Khi khách hàng đã tin tưởng doanh nghiệp, chắc chắn họ sẽ thực hiện theo lời kêu gọi hành động của doanh nghiệp.”
CTA được đặt đúng chỗ và phù hợp sẽ giúp khách hàng quyết định liệu có nên rời khỏi trang web hoặc nhận tin tức của doanh nghiệp qua email không.
Có một điều rõ ràng rằng, khách hàng ở lại khám phá website càng lâu thì cơ hội chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng càng lớn. Chính vì vậy, khi thiết kế website bán hàng, doanh nghiệp cần lưu ý một số chi tiết giúp giữ chân khách hàng ở lại website lâu hơn.
Trên đây là các thông tin về lý do khách hàng rời bỏ website. Cùng đón đọc những bài viết tiếp theo về Tin tức trên Blog Onshop nhé!
Xem thêm:
