Tạo website bán hàng đang là xu hướng tất yếu trong thời đại công nghệ 4.0. Muốn bán hàng tốt hơn, tăng khả năng cạnh tranh bạn cần có một website bán hàng chuyên nghiệp. Thế nào là website bán hàng chuyên nghiệp? Dưới đây là 10 yếu tố mà các chuyên gia nghiên cứu hành vi khách hàng đã đưa ra. Hãy cùng Blog Onshop tìm hiểu nhé!
1. Website bán hàng chuyên nghiệp là gì?
Website bán hàng trực tuyến hay website thương mại điện tử được hiểu là trang thông tin điện tử được thiết lập để phục vụ một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng.
Website bán hàng chuyên nghiệp sẽ có nhiều yếu tố khác nhau để đảm bảo cho việc quản lý của người bán hàng và trải nghiệm mua hàng của khách hàng tốt nhất, qua đó tăng khả năng gia tăng doanh thu kinh doanh online.
2. Lợi ích website bán hàng chuyên nghiệp mang lại
Sở hữu một website bán hàng chuyên nghiệp giống như việc bạn sở hữu một cửa hàng ảo trên mạng với chi phí tiết kiệm hơn rất nhiều với so với xây dựng cửa hàng thật ngoài đời. Website bán hàng chuyên nghiệp sẽ giúp bạn:
- Bán hàng 24/7
- Giảm bớt lệ thuộc vào Facebook
- Tương tác với khách hàng nhanh chóng
- Xây dựng uy tín, quảng bá thương hiệu…
Xem thêm >>> 10 lý do hàng đầu tại sao phải có website bán hàng online
3. Các yếu tố cần thiết cho một website bán hàng chuyên nghiệp
Một website bán hàng chuyên nghiệp sẽ có những yếu tố nào khác với website bình thường. Hãy cùng tìm hiểu checklist này nhé:
3.1 Phân chia danh mục sản phẩm
Điều này sẽ giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm dễ dàng và nhanh chóng hơn. Thử tưởng tượng nếu website bán hàng của bạn không phân chia danh mục sản phẩm hợp lý, trông nó sẽ giống như một nhà kho lộn xộn, khách hàng không biết tìm kiếm sản phẩm mình muốn ở đâu và kết quả là họ sẽ rời đi nhanh chóng.
Việc phân chia danh mục sản phẩm hợp lý còn giúp gợi ý cho khách hàng những sản phẩm khác tương tự, tăng cơ hội lựa chọn và có thể sẽ mua hàng nhiều hơn.
Bạn có thể phân chia sản phẩm theo chủng loại, giới tính, độ tuổi, chức năng,…tuy nhiên cũng không nên phân chia quá nhỏ lẻ, lý tưởng nhất là không quá 2 cấp cho mỗi danh mục sản phẩm trên website.
3.2 Thông tin chi tiết sản phẩm
Khách hàng thường tìm hiểu các thông tin về sản phẩm trước khi quyết định mua, vì vậy trên website bán hàng hãy cung cấp đầy đủ các thông tin chi tiết về sản phẩm bao gồm giá, các thông số mô tả, thuộc tính sản phẩm, hướng dẫn sử dụng,…
Đừng bắt khách hàng phải liên hệ để hỏi thông tin về sản phẩm, vì khách hàng thường ngại phải liên hệ để hỏi thông tin, hơn nữa còn gây mất thời gian cho các nhân viên chăm sóc khách hàng khi tư vấn và trả lời khách.
Việc đăng đầy đủ thông tin chi tiết sản phẩm có thể sẽ mất thời gian nhưng nó giúp website bán hàng của bạn chuyên nghiệp hơn, khiến khách hàng tin tưởng hơn.
3.3 Chức năng giỏ hàng và mua hàng
Thương mại điện tử phát triển đòi hỏi các website bán hàng chuyên nghiệp cũng phải đáp ứng được nhu cầu mua của khách hàng một cách nhanh nhất và thuận tiện nhất. Nếu một website mà khách hàng phải liên hệ để mua sản phẩm chắc chắn sẽ bất lợi hơn và có thể khách hàng sẽ thoát ra mà không mua gì.
Chức năng giỏ hàng và mua hàng giúp bạn có thể bán hàng 24/7 mà không cần phụ thuộc hoàn toàn vào nhân viên bán hàng.
3.4 Tích hợp vận chuyển
Ngày nay xu hướng mua hàng online đang dần thay thế mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, kéo theo các dịch vụ vận chuyển cũng phát triển theo.
Website có tích hợp vận chuyển sẽ giúp việc giao hàng nhanh chóng và thuận tiện hơn, đồng thời cả người bán lẫn người mua đều có thể theo dõi được trạng thái vận chuyển của đơn hàng.
Việc tích hợp vận chuyển trên website bán hàng chuyên nghiệp còn giúp tự động gửi yêu cầu giao hàng tới bên vận chuyển mà không yêu cầu người bán phải tạo đơn thủ công hay liên hệ trực tiếp. Việc này sẽ giúp người bán quản lý vận chuyển tốt hơn, tránh tình trạng sót đơn, nhầm đơn.
3.5 Tích hợp thanh toán trực tuyến
Ngày càng nhiều khách hàng muốn thanh toán trực tuyến nên việc tích hợp cổng thanh toán trực tuyến là vấn đề gần như bắt buộc đối với một website bán hàng chuẩn. Việc này sẽ đảm bảo an toàn và tiện lợi cho cả người mua và người bán.
Hãy đa dạng các phương thức thanh toán trực tuyến để khách hàng có nhiều lựa chọn hơn. Ngoài ra, việc nhận tiền trước khi giao hàng cũng sẽ giúp người bán giảm được tình trạng hủy đơn của khách.
3.6 Chính sách mua hàng và đổi trả
Việc đăng tải chính sách mua hàng và đổi trả lên website sẽ đảm bảo quyền lợi của cả người bán và người mua. Đây là những điều khoản, quy định mà người bán đưa ra liên quan đến việc mua hàng, thanh toán, vận chuyển, đổi trả và các tình huống rủi ro có thể xảy ra.
Website bán hàng chuyên nghiệp có chính sách mua hàng, đổi trả rõ ràng sẽ giúp khách hàng tin tưởng hơn, đồng thời cũng giảm thiểu rủi ro cho người bán trong quá trình bán hàng và đổi trả.
3.7 Bản đồ, địa chỉ cửa hàng
Với những khách hàng ở gần họ sẽ muốn tìm đến trực tiếp cửa hàng để mua vì vậy trên website bán hàng cần đăng tải đầy đủ địa chỉ và bản đồ chỉ dẫn đến cửa hàng để thuận tiện cho những khách hàng này.
Việc có thông tin địa chỉ rõ ràng cũng khiến khách hàng tin tưởng hơn khi quyết định mua hàng trực tuyến.
3.8 Hỗ trợ trực tuyến (Hotline, Messenger, Zalo, Email,…)
Một website bán hàng chuyên nghiệp thì bắt buộc phải có các công cụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến giúp người mua có thể liên hệ với người bán dễ dàng và nhanh chóng nhất.
Công cụ này cũng sẽ giúp người bán tiếp nhận và phản hồi thông tin kịp thời từ phía khách hàng, giúp việc chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
Nếu website của bạn không thể giao tiếp với khách hàng ngay lập tức thì rất dễ để khách hàng bỏ sang website của đối thủ.
3.9 Liên kết Mạng xã hội
Ngày nay khách hàng thường có xu hướng kết hợp nhiều kênh để tham khảo thông tin đánh giá về sản phẩm và cửa hàng trước khi quyết định mua. Vì vậy việc liên kết website bán hàng chuyên nghiệp đến các trang mạng xã hội như Facebook, Youtube, Instagram,… sẽ giúp khách hàng tin tưởng hơn, đồng thời cũng giúp người bán quảng bá thương hiệu tốt hơn và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
3.10 Bảo mật SSL (https)
SSL là một chuẩn công nghệ giúp mã hóa các thông tin khách hàng nhập trên website. Nó giúp ngăn chặn hacker lấy cắp các thông tin nhạy cảm như số thẻ tín dụng, thẻ visa, mật khẩu ngân hàng,…
SSL khiến khách hàng tin tưởng hơn khi thực hiện việc mua hàng và thanh toán trực tuyến trên website. Đồng thời website cũng được Google đánh giá cao hơn, giúp tăng thứ hạng website trên trang kết quả tìm kiếm.
Ngày nay việc sở hữu một website bán hàng chuyên nghiệp không còn quá khó khăn. Tuy nhiên để mang lại hiệu quả tốt nhất, bạn nên cân nhắc những yếu tố kể trên trước khi quyết thiết kế website bán hàng của riêng mình.
Xem thêm các bài viết về marketing và kinh doanh online tại Blog Onshop
Một số bài viết liên quan:
- Kinh doanh nhỏ lẻ có nên xây dựng website bán hàng?
- Cách viết Content Marketing thu hút
- 5 bí quyết giúp bạn lựa chọn đơn vị thiết kế website
Onshop là nền tảng tạo website bán hàng chuyên nghiệp, giúp người kinh doanh online có một kênh bán hàng hiệu quả, tiết kiệm chi phí và gia tăng đơn hàng nhanh chóng.
