7 lời khuyên thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của bạn

7 lời khuyên thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của bạn

Bất cứ ai làm kinh doanh cũng đều muốn tăng trưởng doanh thu qua việc quảng bá, khuyến khích khách hàng mua hàng của mình. Nhưng làm sao để có thể thuyết phục khách hàng mua hàng, làm gì khi phải đối mặt với những khách hàng khó tính,…? Hãy cùng Onshop giải đáp những điều này qua bài viết dưới đây nhé!

1. Đưa ra các giá trị hữu ích

Chẳng có khách hàng nào có đủ thời gian và kiên nhẫn để ngồi nghe quảng cáo, giới thiệu về sản phẩm mới, bạn chỉ có đủ thời gian để quáng bả đến họ một câu mà thôi, việc của bạn là sao có thể để học hiểu về sản phẩm sau một câu nói. Thay vì cứ giải thích, giới thiệu một cách lan man, dài dòng thì bạn hãy đi thẳng vào trọng tâm, phân tích các điểm chính một cách ngắn gọn, nhanh chóng.

Bạn phải cho khách hàng thấy được giá trị sản phẩm trước. Bạn phải biết cách thuyết phục khách hàng rằng các mặt hàng của bạn sẽ giúp ích được gì cho họ trong công việc và cả cuộc sống thường ngày. Đây là điều mà bất kỳ người mua hàng nào cũng mong muốn hướng tới.

Lưu ý nếu giao tiếp với các khách hàng sỉ thì cần nhấn mạnh tới nhu cầu của khách hàng lẻ. Vì đây chính là nhóm khách hàng ảnh hưởng đến hiệu quả doanh thu cuối cùng của người bán.

Tìm hiểu thêm về cách phân tích và tiếp cận khách hàng tiềm năng

2. Đưa ra dẫn chứng minh họa và chi tiết

“Trăm nghe không bằng một thấy”, bạn có thể gia tăng khả năng thuyết phục khách hàng bằng việc đưa ra những hình ảnh, dẫn chứng về việc sử dụng sản phẩm – dịch vụ và hiệu quả sau khi sử dụng.

Ngoài ra việc chú trọng đầu tư chất lượng cho hệ thống hình ảnh của sản phẩm thể hiện, logo nhãn hiệu với màu sắc ấn tượng, sử dụng ngôn từ, tiêu đề thu hút, bố cục trình bày hợp lý sẽ gây ấn tượng cho khách hàng về sản phẩm và thương hiệu của bạn ngay từ cái nhìn đầu tiên.

3. Cung cấp các ưu đãi

Thêm một cách thuyết phục khách hàng khác mà không khiến họ cảm thấy khó chịu là cung cấp cho họ các ưu đãi đặc biệt. Khách hàng của bạn có nhiều khả năng sẽ bỏ qua các băn khoăn, chưa thỏa mãn với sản phẩm, dịch vụ nếu bạn đem đến cho họ những ưu đãi thực sự tuyệt vời. Tặng thêm những phần thưởng hấp dẫn sẽ khiến khách hàng muốn mua sản phẩm của bạn mà không phải suy nghĩ quá lâu.

Cung cấp ưu đãi khi mua hàng
Cung cấp cho khách hàng ưu đãi khi mua hàng

4. Luôn tôn trọng khách hàng

Khi khách hàng nóng giận thậm chí quát tháo bạn dù tình huống họ đúng hay sai, hãy kìm nén cảm xúc và luôn thể hiện rằng bạn tôn trọng và lắng nghe ý kiến của họ, đây thực sự là một trong những yếu tố cần thiết trong việc “lấy lòng” khách hàng khó tính.

Kể cả khi bạn biết rằng lỗi hoàn toàn là ở khách hàng chứ không phải là do nhân viên hay do sản phẩm của mình, hãy luôn thừa nhận những gì họ nói là đúng. Bằng cách ấy, sẽ giảm bớt sự đối đầu và căng thẳng trong mọi tình huống tiếp xúc với khách hàng. Nếu khách hàng bắt đầu to tiếng, bạn hãy hít một hơi thật sâu và tiếp tục trình bày. Bạn nên nhấn mạnh cho khách hàng hiểu rằng bạn đang cố giúp họ giải quyết vấn đề. Điều này sẽ giúp xoa dịu tình hình căng thẳng giữa hai bên.

Đừng chỉ trích hoặc đối phó lại một cách tiêu cực nhằm vào khách hàng, bạn hãy trình bày chậm rãi với giọng nói hết sức nhẹ nhàng. Sự điềm tĩnh của bạn sẽ tác động đến khách hàng và giúp họ bình tĩnh hơn. Bên cạnh đó bạn cũng sẽ tìm cách giải quyết được tình huống đang diễn ra bằng chính sự bình tĩnh, trí óc sáng suốt của mình mà không bị ảnh hưởng bởi sự tức giận từ khách hàng.

5. Lắng nghe khách hàng, thể hiện sự am hiểu và đồng cảm

Hãy để khách hàng nói ra hết những mong muốn của họ – đó là điều cốt yếu để cuộc giao tiếp không bị gián đoạn. Chăm chú lắng nghe và sử dụng ngôn ngữ, cử chỉ thay cho lời nói để đáp lại những thông tin liên quan đến vấn đề của họ. 

Khi gặp các khách hàng kiệm lời, bạn cần phải xây dựng cầu nối để họ tiếp tục chia sẻ. Hãy khuyến khích nhẹ bằng các lời động viên như: “Tôi hiểu mà…”, “Vậy à…”.

Trong quá trình lắng nghe, hãy chủ động khuyến khích đối phương nói lâu hơn. Khách hàng cung cấp nhiều thông tin sẽ giúp bạn dễ dàng phán đoán nhu cầu, sở thích của họ hơn. Từ đó có thể đưa ra biện pháp hữu hiệu nhằm thuyết phục khách hàng mua hàng.

Lắng nghe khách hàng
Láng nghe khách hàng với sự thấu hiểu, đồng cảm

6. Tạo nhịp điệu khi nói

Nếu bạn có thể trò chuyện trực tiếp khi tư vấn với khách hàng thì việc sử dụng giọng nói với nhịp điệu hợp lý sẽ là công cụ đắc lực trong việc thuyết phục khách hàng. Cách nhấn nhá trọng âm, tốc độ, ngữ điệu giọng nói là phần không thể thiếu tạo sự ấn tượng khi giao tiếp. Tốc độ nói chuyện của một người cho thấy tốc độ phân tích thông tin của não một cách có ý thức. Vì thế, hãy chú ý đến tốc độ nói chuyện của khách hàng. Nên nói chuyện tương đương hoặc chậm hơn đối phương một chút để khách hàng kịp xử lý những thông tin bạn cung cấp.

Khi sắp xếp cuộc hẹn qua điện thoại, tạo nhịp điệu khi nói là cách thuyết phục khách hàng hiệu quả. Vì giọng nói là công cụ duy nhất để bạn thể hiện kỹ năng thuyết phục khách hàng lúc này.

7. Nói lời cảm ơn

Nói lời cảm ơn sau khi tư vấn với khách hàng, điều này nghe có vẻ hơi vô lý nhưng sẽ khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm và coi trọng. Luôn điềm tĩnh và mềm dẻo trong mọi tình huống tiếp xúc với khách hàng, sẽ là cách tốt để lấy lòng khách hàng và duy trì mối quan hệ làm ăn với họ.

Nói lời cảm ơn với khách hàng
Nói lời cảm ơn với khách hàng sau khi kết thúc cuộc trò chuyện

Kết luận

Tuy nhiên việc tư vấn, thuyết phục khách hàng mua hàng chỉ là một phần trong các trải nghiệm của khách để họ có thể quyết định mua sản phẩm hay quay lại mua lần nữa không. Vì thế hãy đầu tư chất lượng cho sản phẩm của mình và tin vào sản phẩm của mình. Bạn không thể nào thuyết phục được khách hàng mua sản phẩm của mình khi chính bạn lại không tin, không hứng thú gì với nó. Bạn phải truyền niềm tin vào sản phẩm từ bạn sang cho khách hàng. Onshop hy vọng bài viết sẽ giúp bạn được phần nào trong công việc kinh doanh của mình.

Đọc thêm các bài viết về marketing và kinh doanh online.

0 0 vote
Article Rating
Share
Subscribe
Notify of
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments