Onshop đã tập hợp Top 15 cách thức Marketing trong thương mại điện tử cùng với các ý tưởng để giúp bạn triển khai chúng hiệu quả. Và tại sao lại có bài viết này ư? Bạn biết đấy cửa hàng trực tuyến nào chẳng muốn tăng lưu lượng truy cập vào các kênh bán hàng Online của mình và thúc đẩy chuyển đổi. Nhưng ngay cả khi bạn đã đưa ra một chiến lược chung cơ bản cho hoạt động kinh doanh của mình thì vẫn rất khó khăn để có thể quyết định xem bạn nên áp dụng chiến thuật tiếp thị cụ thể nào.
15 ý tưởng trên đây sẽ là gợi ý cho bạn. Chúng sẽ giúp hoạt động kinh doanh của bạn tối ưu hiệu quả tỷ lệ chuyển đổi ra đơn cũng như thuyết phục khách hàng trở lại mua sắm nhiều hơn. Hãy cố gắng thực hiện một trong những phương thức marketing thương mại điện tử này mỗi ngày trong vài tuần tới và bạn sẽ có thể sớm nhìn thấy kết quả mà mình vẫn mong muốn. Chần chừ gì nữa cùng Blog Onshop tìm hiểu thôi!
1. Tiếp thị Thương mại điện tử – Ecommerce Marketing – là gì?
Trước khi đi sâu vào các cách thức giúp bản quảng bá các cửa hàng Online của bạn, Onshop nghĩ rằng bạn nên làm quen với thuật ngữ rất mới này, bởi có thể nó sẽ trở thành kim chỉ nam và là xu hướng trong thời gian tới nếu bạn muốn tiếp tục phát triển hoạt động kinh doanh của mình đó.
Tại sao ư? – Ecommerce Marketing là 1 thuật ngữ không mới nhưng chưa quá phổ biến ở các quốc gia Châu Á. Tuy vậy, với sự bùng nổ của hoạt động Thương mại điện tử 1 năm trở lại đây tại thị trường khu vực thì Ecommerce Marketing (Marketing trong Thương mại điện tử) đang thu hút ngày càng nhiều sự quan tâm của cộng động kinh doanh.
Và Onshop cũng đoán chắc bạn cũng đã mường tượng ra Ecommerce Marketing là gì rồi phải không.
Tóm gọn lại, tiếp thị Thương mại điện tử là hoạt động sử dụng các chiến thuật Khuyến mại nhằm 3 mục tiêu:
- Thu hút thêm lưu lượng người dùng truy cập vào các cửa hàng trực tuyến của bạn (Website, Shopee, Lazada,…)
- Sau đó, chuyển đổi những khách hàng tiềm năng này thành khách hàng trả tiền
- Giữ chân những người đã hoàn thành thanh toán thành khách hàng trung thành và tiếp tục quay lại giao dịch với bạn.
Để có một hoạt động thương mại điện tử thành công thì bạn sẽ cần chiến lược tiếp thị.
Và một chiến lược tiếp thị thương mại điện tử toàn diện được tạo thành từ các chiến thuật marketing trong và ngoài cửa hàng thương mại điện tử của bạn.
Bằng việc phối hợp các chiến thuật, cách thức marketing trong thương mại điện tử hợp lý, bạn sẽ xây dựng được nhận thức về thương hiệu cũng như thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và cuối cùng là tăng doanh số bán hàng trực tuyến.
Ngay dưới phần 2 này sẽ là Tổng quan về một vài ý tưởng thực tế để bạn có thể thử nghiệm đó, cùng theo dõi nhé!
2. 15 cách thức Marketing thương mại điện tử để tăng trưởng doanh thu Online
2.1 Upsell (Tăng doanh thu) sản phẩm của bạn
Liệu bạn từng nghe tới câu nói “Anh/chị có muốn thay đổi đơn hàng của mình/ thử nghiệm sản phẩm khác không ạ?” và những câu đại loại tương tự khi mua hàng?
Đây là một ví dụ điển hình về hình thức Upsell (Tăng doanh thu).
Mục đích của họ là gì?
Ở đây, người bán sẽ cố gắng đưa khách hàng tiếp cận một sản phẩm cao cấp hơn (với giá tiền cao hơn) so với sản phẩm mà khách hàng đang xem xét ban đầu, hoặc gợi ý để họ bỏ ra nhiều tiền hơn sở hữu 1 gói combo gồm sản phẩm họ chọn và sản phẩm đi kèm nhằm có thêm lợi ích như quà tặng kèm, voucher,…
Đối với nhiều doanh nghiệp, việc bán thêm và bán kèm có thể hiệu quả hơn việc có được một khách hàng mới thuần. Đôi khi khách hàng của bạn không biết rằng sản phẩm cao cấp đang có sẵn hoặc họ cần thêm lý do để quyết định xem việc nâng cấp (hoặc mua gói) liệu có phù hợp hơn với nhu cầu của họ.
Ví dụ về cách Upsell:
Một trong những chiếc túi/áo da của bạn được làm bằng nguyên liệu tốt hơn một chút, giúp thời gian sử dụng tăng. Hay một phần nào đó của sản phẩm được tạo ra từ một thành phần thủ công, mang ý nghĩa đặc biệt?
Mấu chốt của việc Upsell là đảm bảo bạn nhấn mạnh được sự khác biệt và sự khác biệt đó đánh đúng nhu cầu nếu khách hàng có thể muốn nâng cấp. Và có 2 lưu ý chính sau khi sử dụng chiến thuật này để tăng doanh số bán hàng:
- Đảm bảo hàng bán thêm của bạn có liên quan đến sản phẩm gốc;
- Hãy nhạy cảm với phạm vi giá dự kiến của khách hàng của bạn;
Và có một lưu ý nhé:
Khách hàng có thể không hào hứng với mức giá cao hơn bởi họ đã có cho mình 1 mức giá cố định khi tiếp cận sản phẩm đầu tiên nhìn thấy và coi đó là con số để họ so sánh các điểm giá khác.
Vì vậy sản phẩm mới bạn đưa ra phải đảm bảo thể hiện độ phù hợp với nhu cầu của khách 1 cách rõ ràng hơn so với sản phẩm ban đầu. Khi đó họ mới thấy xứng đáng với chi phí bổ sung.
Ví dụ khác để bạn tham khảo:
Bất kỳ ai đã từng mua máy tính đều quen thuộc với màn hình bên dưới. Khi bạn đã chọn một mô hình cụ thể, các công ty thường sẽ đánh dấu các nâng cấp về hiệu suất (bán thêm) hoặc các phụ kiện bổ sung (bán kèm) để bạn xem xét.
2.2 Tích hợp với Instagram
Hẳn bạn và Onshop cũng đều hiểu rõ mức độ phổ biến của Instagram phải không?
Với hơn 500 triệu người dùng hoạt động hàng ngày, Instagram là một trong những ứng dụng xã hội phát triển nhanh nhất, kết nối người tiêu dùng, những người có ảnh hưởng và thương hiệu.
Nếu bạn chụp những bức ảnh thu hút, công với việc sử dụng thẻ hashtag “#” một cách chiến lược và đăng vào đúng thời điểm thì bạn đang trên đường xây dựng một lượng lớn người theo dõi trên Instagram những người quan tâm đến sản phẩm của bạn.
Ngoài ra, chìa khóa để bạn làm chủ khả năng xuất hiện hiện trên Instagram của nhiều khách hàng nằm ở việc tương tác với những người theo dõi.
Dưới đây một số cách để tăng khả năng tiếp cận tương tác với khán giả của bạn trên Instagram:
- Bạn có thể thử tổ chức các cuộc thi hoặc đăng tải hình ảnh hậu trường (Behind the Scenes) để giới thiệu quá trình phát triển sản phẩm; và nhớ, thường xuyên trả lời bình luận của khách hàng.
- Tất nhiên, một cách “xôi thịt” thì bạn cũng có thể trả tiền để tăng tương tác trên Instagram (Tuy nhiên hay cân nhắc đến ngân sách của mình trước).
- Đối với cách marketing Thương mại điện tử, việc thêm sản phẩm vào các bài đăng và Story (Câu chuyện) trên Instagram của bạn sẽ cung cấp cho những người theo dõi bạn một đường dẫn trực tiếp để mua hàng, đây là chìa khóa để tăng doanh số bán hàng trực tuyến của bạn.
Với định hướng Social Commerce mới của công ty chủ quản – Facebook, Instagram hiện cũng có thể coi là một thị trường Thương mại điện tử theo đúng nghĩa của nó. Hãy xem ví dụ này từ GoPro để xem hoạt động mua sắm trên Instagram:
2.3 Giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng
Có một sự thật phũ phàng: Bạn đang mất tiền mỗi khi khách truy cập bỏ giỏ hàng của họ mà không mua.
Hiện tượng này đã quá phổ biến khi một nghiên cứu của Viện Baymard chỉ ra 69,23% xe đẩy hàng bị bỏ rơi. Khách truy cập thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ, nhưng bỏ qua giỏ hàng của họ trong quá trình thanh toán.
Dưới đây là thống kê các lý do khiến họ từ bỏ
Lý do chính được đưa ra:
- Những chi phí phát sinh như tiền shop, thuế VAT, thuế khác,… quá cao (60%)
- Phải tạo tài khoản mới được mua hàng (37%);
- Quá trình thanh toán diễn ra quá lâu (25%);
- Không nhìn thấy/tính được tổng giá trị của giỏ hàng hiện tại (23%)
- Lỗi Website (20%)
- Không tin tưởng trang Web về mức độ bảo mật thông tin thẻ tín dụng (19%)
- Quá trình giao hàng dự kiến tốn quá nhiều thời gian (18%)
- Không hài lòng với Chính sách hoàn trả (11%)
- Không có lựa chọn thanh toán họ mong muốn (8%)
- Thẻ tín dụng không được chấp nhận (4%)
Bạn nên giải quyết những yếu tố do dự càng sớm càng tốt vì không ít trường người mua sắm dù đã “từ bỏ” giỏ hàng vẫn có thể quay lại hoàn tất việc mua sắm nếu được nhắc nhở hoặc kích thích mua sắm trở lại.
Vậy làm sao có thể giảm tỷ lệ tử bỏ giỏ hàng đây?
Một cách thức marketing trong thương mại điện tử đơn giản và hiệu quả để giảm tần suất các xe hàng bị bỏ rơi là chiến dịch Email ”kêu gọi khôi phuc” (recovery Email), chiến dịch này có thể thuyết phục khách truy cập của bạn quay lại và hoàn tất giao dịch mua ban đầu của họ.
Đội ngũ nhân viên tại LUSH đã sử dụng các dòng tiêu đề kỳ quặc đi kèm với các đề xuất bổ sung về sản phẩm để cố gắng thu hút khách hàng quay trở lại xe hàng của họ.
Tóm lại là gì?
Hãy thử tạo một email nhắc họ về những gì họ đã cân nhắc mua lúc trước, cũng như lí do họ đã định mua, qua đó thu hút khách từng truy cập vào cửa hàng Online của bạn quay trở lại với xe hàng của họ.
2.4 Bắt đầu một cửa hàng trên Facebook
Nếu bạn chưa bắt đầu kinh doanh trên Facebook thì tại sao không thử ngay hôm nay nhỉ?
Mặc dù Facebook đã trải qua nhiều sự thay đổi, nhưng nó vẫn là một nền tảng hiệu quả cho việc truyền thông xã hội về cửa hàng cũng như hoạt động marketing Thương mại điện tử.
Việc bắt đầu bán hàng thông qua cửa hàng trên Facebook cũng khá đơn giản đó chứ
Bạn chỉ cần tạo Fanpage bán hàng rồi đăng tải thông tin sản phẩm lên đó là xong.
Và còn một cách tốt hơn nữa, liệu bạn đã biết?
Cửa hàng Facebook của bạn có thể tích hợp trực tiếp với các nền tảng quản lý cửa hàng Online đa kênh (Ví dụ như Onshop…), nhờ vậy bạn có thể theo dõi toàn bộ thông tin kinh doanh tại 1 nơi duy nhất mà chẳng tốn qua nhiều công sức và thời gian, đồng thời còn có thêm các chức năng như hỗ trợ tạo bài viết, trả lời comment, tạo minigame… tự động nữa.
Để có cảm hứng, hãy xem cửa hàng Facebook cho Fiercely của Valery Brennan.
2.5 Thu hút thêm nhiều khách hàng đăng ký qua Email
Tiếp thị qua Email đã và đang là một trong những kênh hiệu quả nhất mà bạn sử dụng để bán hàng và thu hút thêm nhiều khách hàng quay lại mua hàng. Theo một nghiên cứu năm 2015 của Forrester Research, khoảng 17% chi tiêu cho tiếp thị kỹ thuật số xảy ra trong email, nhưng nó đóng góp 24% doanh thu.
Tất nhiên, với sự phát triển của các kênh Online khác thì Email cũng không còn đạt được những số liệu như vậy, nhưng về đồ hiệu quả thì vẫn là một phương án để thử.
Bởi bạn cũng biết về mức độ cạnh tranh trên các kênh khác rồi đó.
Ví dụ như Facebook, có quá nhiều bài đăng trong khi lượng người dùng có hạn. Trong khi đó Email có thể mang lại sự tương tác thân mật hơn. Khách hàng cũng cảm thấy an toàn hơn vì các tin nhắn được gửi đến hộp thư đến cá nhân của họ. Ngoài ra, email cung cấp cho bạn không gian để nói những điều không phù hợp với một bài đăng trên mạng xã hội.
Vậy làm sao để tiếp thị qua Email?
Để bắt đầu với tiếp thị qua email, hãy tích cực quảng bá các bài viết tin tức, Blog của bạn và hay bất kỳ nội dung nào, kênh nào có thể thu về email để có được nhiều người đăng ký nhất có thể.
Ví dụ như Huckberry, công ty này để gia tăng danh sách đăng ký email bằng cách tạo pop-up ngay khi khách hàng truy cập vào Website.
2.6 Cải thiện chiến dịch email của bạn
Sau khi đã có được lượng email lớn thì bạn sẽ phải làm? – Hãy cùng trả lời trong phần này nhé
Bạn cần gửi các email thường xuyên, có giá trị để đây trở thành 1 kênh marketing thương mại điện tử hiệu quả.
Có nhiều dịp hoàn hảo để gửi email mà người đăng ký của bạn sẽ thực sự đánh giá cao:
- Gửi email chào mừng ngay sau khi khách hàng mua hàng.
- Cung cấp mã khuyến mãi độc quyền và quà tặng miễn phí.
- Gửi các bản tin thường xuyên để thông báo cho người đăng ký về các ưu đãi giảm giá mới, mẹo sản phẩm và tin tức công ty, khi thích hợp.
- Chia sẻ nội dung có liên quan để giúp khách hàng tận dụng tối đa các mặt hàng đã mua gần đây của họ.
- Chạy chiến dịch Mua hàng trực tuyến trong thời gian nghỉ lễ để thúc đẩy hoạt động tự tặng quà trong mùa.
- Cảm ơn những khách hàng mang lại doanh thu có giá trị cao nhất cho bạn. Gửi một ghi chú cá nhân bày tỏ sự đánh giá cao của bạn đối với doanh nghiệp của họ.
- Gợi ý phản hồi. Nếu ai đó truy cập trang web của bạn nhưng không mua hàng, hãy gửi thư và hỏi về trải nghiệm của họ và cách bạn có thể cải thiện trải nghiệm đó.
Hãy xem email đơn giản này từ công ty Uncommongoods nhé.
Vào lễ Ngày của Cha, họ đã gửi một email vào phút cuối để nhắc nhở người đăng ký về sự kiện này và cung cấp dịch vụ cho những người trì hoãn trong danh sách của họ. Chủ đề là “Món quà sẽ lưu giữ Ngày của Cha”.
2.7 Tạo ra trải nghiệm mua hàng đơn giản để khách hàng có thể dễ dàng đạt được điều họ muốn
Đây là một trong những cách thức marketing trong thương mại điện tử có thể áp dụng cho mọi mô hình kinh doanh, nhưng đặc biệt đúng với Website bán hàng.
Bạn có thể hiểu đơn giản thế này.
Nếu cửa hàng của bạn được thiết kế kém, lộn xộn khiến khách hàng khó khăn trong việc tìm ra sản phẩm họ đang muốn mua thì chắc chắn bạn sẽ đánh mất khách hàng.
(Bởi họ có quá nhiều lựa chọn Online khác nên chẳng cần tốt thời gian với bạn)
Bên cạnh việc có vẻ không đáng tin cậy, cửa hàng có thể mắc phải một số trường hợp sau: thiếu đề xuất giá trị rõ ràng, phông chữ khó đọc hoặc điều hướng khó hiểu.
Ngay cả khi bạn đã cải thiện các thứ nguyên ở trên, bạn vẫn có thể mắc một số lỗi thiết kế. Bạn có đang phân đoạn sản phẩm của mình đúng cách hay bạn đang đặt quá nhiều sản phẩm trên một trang? Bạn đã tìm ra sự cân bằng phù hợp giữa văn bản và hình ảnh chưa?
Blog Onshop cũng đã có 1 bài viết chia sẻ chuyên sâu về cách thức này đó, hãy cùng tham khảo nhé.
2.8 Tương tác với khách hàng truy cập vào cửa hàng online thông qua live chat
Có những cách khác mang lại hiệu quả cao trong việc tương tác với khách truy cập vào website.
Trong đó, một cách hiệu quả là bạn có thể sử dụng trò chuyện trực tiếp để tương tác với những người mua sắm trên trang web của mình.
Về cơ bản, bạn có thể hiểu về Livechat thế này.
Đây là một công cụ cho phép bạn trò chuyện trực tiếp với khách hàng của mình tại Website, để bạn có thể trả lời và giải quyết các mối quan tâm của khách hàng ngay trong khi họ định mua hàng.
Ngoài ra, hiện có rất nhiều công cụ Livechat (kết hợp Chatbot) cho phép bạn thiết lập điều kiện trên trang nhất định, khi đó tự động tương tác với khách hàng ở trên trang web.
Ví dụ: Khi khách ở trên Web 2-3 phút livechat sẽ hỏi “Anh/chị có cần trợ giúp gì không?”.
2.9 Dự đoán doanh thu tương lai
Nếu bạn có khả năng mở rộng dòng sản phẩm của mình, thì bạn nên đánh giá nhu cầu thị trường và xem liệu nó có xứng đáng với chi phí bỏ ra hay không. Bạn có thể làm điều đó thông qua nhiều cách tiếp cận: nghiên cứu từ khóa, xu hướng truyền thông xã hội, v.v…
Bên cách đó, bạn có thể thử một cách thức marketing trong Thương mại điện tử, một mẹo vừa để quảng cáo cho sản phẩm của bạn vừa để kiểm tra thị trường của bạn. Đó là bán trước các mặt hàng, sản phẩm dùng thử để xem có bao nhiêu người đặt hàng và phản hồi của họ thế nào.
2.10 Bắt đầu một chiến dịch Content Marketing – Tiếp thị nội dung
Giữa các cách thức Marketing trong Thương mại điện tử, đây là ý tưởng mà Onshop nghĩ mọi nhà kinh doanh đều nên sử dụng.
Mọi cửa hàng thương mại điện tử nên xem xét việc viết blog thường xuyên để kết nối với khách hàng và xếp hạng tốt hơn trong các công cụ tìm kiếm. Nếu bạn đang tạo nội dung, hãy cân nhắc tích cực giới thiệu blog của bạn trên cửa hàng trực tuyến của bạn.
Đừng quên, có nhiều cách để tận dụng tiếp thị nội dung hơn là chỉ viết blog:
- Bắt đầu một chuỗi bài viết để thể hiện chuyên môn của bạn, tăng độ uy tín cũng như xây dựng một cộng đồng người biết tới thương hiệu của bạn lớn mạnh hơn.
- Khách chia sẻ bài viết của bạn trên các trang web và blog khác để xây dựng nhận thức và tạo backlink về trang của bạn cũng giúp ích cho việc SEO web.
- Tạo nội dung dài và hướng dẫn để giúp khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn hiệu quả hơn
2.11 Cá nhân hóa
Cá nhân hóa là một cách marketing trong thương mại điện tử hiệu quả khác để thúc đẩy doanh số bán hàng Online. Sử dụng dữ liệu hành vi, trải nghiệm được cá nhân hóa sẽ được phục vụ cho khách truy cập, theo các hành động và sở thích trước đây của họ.
Theo BCG, cá nhân hóa có thể tăng doanh số bán hàng lên tới 10%, nhưng cơ hội thậm chí còn lớn hơn thế.
Tất nhiên, để thực hiện việc cá nhân hóa không dễ dàng.
Nhưng có 1 ý tưởng đơn giản nhất mà Onshop tin chắc bạn hoàn toàn có thể thực hiện ngay trong vài tuần tuấn.
Đó là tính đến yếu tố vị trí/địa điểm trong cá nhân hóa để tạo ra trải nghiệm phục vụ cho vị trí của khách hàng trên thế giới.
Một người nào đó ở miền nam có thể đang tìm kiếm đồ tắm vào tháng 10, trong khi khách hàng ở miền Bắc lại đang có nhu cầu tìm kiếm áo khoác chẳng hạn.
2.12 Tận dụng Nội dung do người dùng sáng tạo
Nội dung do người dùng tạo (UGC) là một cách tuyệt vời để tạo bằng chứng xã hội, cụ thể Blog Onshop muốn chia sẻ ở đây là phản hồi/cảm nhận khách hàng.
Bạn có biết một trong những đặc điểm tâm lý nổi bật của con người là nghe theo số đông.
Khi khách hàng tiềm năng thấy rằng những người giống như họ thường xuyên mua sản phẩm của bạn, họ sẽ cảm thấy tự tin hơn khi làm điều tương tự.cách thức marketing trong thương mại điện tử
Số liệu nghiên cứu cũng đã chứng minh điều này rồi đó.
Theo Salesforce, 54% người tiêu dùng tin tưởng thông tin từ các đánh giá trực tuyến và đề xuất từ đồng nghiệp của họ, so với 20% tin tưởng vào chính thương hiệu.
UGC có thể có nhiều dạng và một trong những loại UGC hiệu quả nhất là hình ảnh của những khách hàng đang thực sự sử dụng sản phẩm của bạn.
Ví dụ như Pepper, một cửa hàng bán áo ngực, có rất nhiều hình ảnh của những khách hàng vui vẻ trên các sản phẩm của họ.
Đừng quên kêu gọi khách hàng để lại cảm nhận trên các kênh truyền thông của bạn nhé!
2.13 Tối ưu trang sản phẩm của bạn
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) là việc tiến hành tối ưu hóa trang web của bạn để tăng chuyển đổi và doanh số bán hàng.
Việc tối ưu này hướng tới mục đích đơn giản.
Đó là giúp bạn biết được doanh số bán hàng tăng giảm do đâu? Tại sao, yếu tố nào trên website có thể cải thiện để thu hút họ hơn? Bạn có thể làm gì để nắm bắt những cơ hội bị bỏ lỡ đó?
Khi bạn đã tiến hành nghiên cứu của mình để xác định những thách thức và cơ hội, bạn có thể phát triển các giả thuyết và thử nghiệm để xem cách tiếp cận nào tạo ra doanh số bán hàng nhiều nhất.
Và Onshop cũng đã có một bài viết chuyên sâu về cách thức tối ưu từng yếu tố trong Trang sản phẩm, thuộc series “Hướng dẫn nâng cao: Tối ưu website thương mại điện tử”. Hãy tìm hiểu tại đây nhé!
2.14 Tối ưu cho giao diện trên các thiết bị di động
Điều này hoàn toàn dễ hiểu bởi số lượng người dùng điện thoại vẫn đang không ngừng tăng.
Để Onshop chỉ cho bạn 1 số liệu sau: Theo Statista, đến năm 2021, hơn 50% số mua sắm trực tuyến sẽ diễn ra trên thiết bị di động.
Dẫu vậy, để thực hiện được điều này không đơn giản như bạn nghĩ.
Bởi bạn sẽ phải chú ý đến việc thiết kế không chỉ cho một mà là nhiều loại thiết bị khác nhau.
Dẫu vậy, bạn có thể cân nhắc giải pháp này.
Đó là thiết kế những đặc điểm chung cho các thiết bị di động:
Ví dụ: nút thêm vào giỏ hàng lớn hơn trên tất cả các trang sản phẩm dành cho thiết bị di động, giúp khách truy cập dễ dàng thêm vào giỏ hàng mà không cần phóng to, chẳng hạn.
Bạn cũng có thể trình bày hình ảnh của mình ở một định dạng khác, giúp khách truy cập trên thiết bị di động tải ảnh sản phẩm nhanh hơn và dễ dàng phóng to hơn.
Hoặc đơn giản hơn, hãy liên hệ với 1 công ty thiết kế website chuyên nghiệp và nhờ họ xây dựng 1 Website Responsive – có thể tự động thay đổi theo từng thiết bị.
(Onshop là một gợi ý bạn hoàn toàn có thể cân nhắc)
2.15 Trao thưởng khách hàng trung thành của bạn
Tập trung vào việc giữ chân khách hàng là một cách hiệu quả về chi phí để tăng doanh số bán hàng trực tuyến.
Và bạn sẽ thấy thích thú với số liệu này: Theo Stitch Labs, khách hàng quay lại chiếm 22% doanh thu của một nhà bán lẻ, trong khi chỉ chiếm 11% trong tổng số khách hàng. Họ cũng chi tiêu nhiều hơn 15% trong suốt một năm.
Vậy làm thế nào để có thể xây dựng hoạt động trao thưởng khách hàng hiệu quả đây?
Hãy xây dựng chương trình khách hàng thân thiết.
Và cả khách hàng và bạn đều có thể hưởng lợi từ chương trình khách hàng thân thiết này.
Với bạn thì đó là doanh thu từ khách hàng quay lại mua hàng.
Còn với khách hàng, hoạt động này sẽ tạo cho họ động lực để trở lại mua hàng và họ luôn chú ý đến thương hiệu của bạn thông qua lời nhắc tự động (bởi các chương trình khuyến mãi, quyền lợi…)
Ví dụ:
Bạn có thể có một chương trình tích điểm, có đơn vị tiền tệ dựa trên điểm riêng có thể được quy đổi để được giảm giá, giao hàng miễn phí hoặc quà tặng miễn phí.
Thương hiệu ngoài trời REI có một chương trình khách hàng thân thiết mạnh mẽ. Thành viên trả phí một lần ($ 20) để tham gia chương trình và họ nhận được quyền truy cập vào các sự kiện và bán hàng trực tuyến (và tại cửa hàng) độc quyền. Họ cũng nhận được mã phiếu giảm giá và một phần số tiền họ chi tiêu trong suốt một năm trở lại đây dưới dạng cổ tức của cửa hàng.
Trên đây là những chiến thuật Ecommerce Marketing đã được Onshop tổng hợp lại. Hi vọng rằng các nhà kinh doanh đã có thêm những ý tưởng cho hoạt động sắp tới của cửa hàng và doanh nghiệp cũng như có thể vận dụng tối đa những phương pháp trên và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi từ các hoạt động kinh doanh trực tuyến của mình.
Và hãy tiếp tục đồng hành cùng chuyên mục Kinh doanh Online của Blog Onshop để có thể biết thêm nhiều hơn nữa các ý tưởng và cách thức marketing trong Thương mại điện tử nhé!
