Hướng dẫn kinh doanh  hiệu quả trên Zalo

Hướng dẫn kinh doanh hiệu quả trên Zalo

Với hơn 70 triệu người dùng, Zalo đang trở thành kênh bán hàng hiệu quả và không thể bỏ qua dành cho các chủ shop. Trong bài viết này, Onshop sẽ hướng dẫn bạn các cách để kinh doanh hiệu trên Zalo

1. Vì sao lại kinh doanh trên zalo?

Đa phần là người dùng thật: người dùng cần một số điện thoại riêng để xác nhận đăng kí tài khoản, chính điều này cùng với việc siết chặt đăng ký sim số thời gian qua khiến người dùng “ảo” trên zalo ít hơn hẳn các phần mềm khác. Nhờ đó chủ shop cũng tránh được nhiều đơn hàng giả.

Zalo là ứng dụng có lượng người dùng nhiều nhất tại VN với hơn 70 triệu người dùng

Tiếp cận khách hàng đơn giản: Chủ shop có thể tạo cửa hàng online ngay trên ứng dụng Zalo. Zalo shop có giao diện và tính năng được thiết kế thuận tiện cho việc bán hàng trên điện thoại di động.

Chăm sóc khách hàng miễn phí: Chủ shop có thể nhắn tin, gọi zalo cho khách hoàn toàn MIỄN PHÍ. Ngoài ra, bạn cũng có thể gửii tin nhắn hàng loạt đến các khách hàng để thông báo về chương trình khuyến mãi hay cập nhật thông tin hàng mới về dễ dàng.

6 mô hình kinh doanh online phổ biến nhất hiện nay
Những khó khăn trong kinh doanh online
Giải quyết khó khăn kinh doanh online bằng bí quyết cực đơn giản

2. Các cách kinh doanh qua Zalo hiệu quả

ba cách bán hàng trên Zalo, tùy vào yêu cầu kinh doanh mà shop có thể lựa chọn cách hiệu quả:

2.1 Kinh doanh online qua trang Zalo cá nhân:

Bán hàng trên zalo cá nhân giống như việc bán hàng trên profile cá nhân của facebook. Mỗi tài khoản zalo cá nhân có thể kết bạn tối đa 2000 người (facebook là 5000). Điểm khác với facebook là 100% bạn bè của bạn sẽ thấy status bạn đăng lên.

Bên cạnh đó, các chủ shop có thể dùng tính năng “Tìm quanh đây” để kết bạn với những người phù hợp, tám chuyện và tiếp thị các dịch vụ, hàng hóa của mình.

Cách bán hàng hiệu quả trên trang Zalo cá nhân
“Tìm bạn quanh đây” – cách bán hàng trên zalo cá nhân khá hiệu quả

2.2 Tạo Zalo Shop Bán hàng miễn phí

Bạn có thể tạo cửa hàng để bán hàng miễn phí trên zalo với zalo official account. Có thể coi đây là tính năng tương đương với Facebook fanpage.

Zalo Official Account là gì ?

Zalo Official Account (gọi tắt là Zalo OA) là một tính năng tạo một cửa hàng trên Zalo. Tài khoản Zalo OA có thể gửi tin nhắn hàng loạt cho tất cả khách hàng đã bấm nút Quan tâm tài khoản Zalo OA của bạn.

ban-hang-tren-zalo-2

Thông thường, người ta thường sử dụng Zalo cá nhân để bán hàng. Điều này khá OK khi bạn bán ở quy mô nhỏ, hoặc bán cho người quen. Tuy nhiên, để có nhân rộng công việc kinh doanh của mình, bạn nên tìm hiểu về Zalo Official Account.

Vậy Zalo Official Account khác gì với Zalo cá nhân ?

Với Zalo OA, bạn có thể tiếp cận với không giới hạn số lượng fan/khách hàng tiềm năng. Họ không cần phải kết bạn với bạn, thay vào đó, người dùng có thể thích/theo dõi trang Zalo OA (Giống Fanpage Facebook)

Ngoài ra, Zalo OA còn có những tính năng riêng biệt sau, giúp bạn tạo lập và triển khai các chiến dịch bán hàng và tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng vô cùng lớn trên Zalo.

Mặt khác, Zalo OA đóng vai trò là một thương hiệu của shop hoặc công ty bạn, giúp bạn tương tác với khách hàng một cách chuyên nghiệp, uy tín và tin cậy cho người mua hàng.

Một điều thú vị của Zalo OA là cơ chế hoạt động của nó như là một cổng thông tin của shop bạn. Tức là bạn có thể nhắn tin hàng loạt với khách hàng, hoặc ngược lại, họ sẽ liên hệ với bạn trực tiếp qua khung chat.

Khi bạn đăng bài lên Zalo OA, nó sẽ không nằm trong trang bảng tin của người theo dõi bạn, nên bạn sẽ tránh được trường hợp tin mình bị trôi và khách hàng không thấy tin đăng bán hàng của bạn.

5 tính năng trong Zalo OA phổ biến

ban-hang-tren-zalo-3

Vì Zalo OA được tạo ra để giúp bạn và doanh nghiệp quản lý bán hàng hoặc cộng động, nên nó được trang bị những tính năng đáng đồng tiền sau:

  • Zalo Broadcast: Gửi tin nhắn cho toàn bộ những người quan tâm tới Zalo OA của bạn
  • Zalo Store: Đăng sản phẩm, quản lý đơn hàng và quảng cáo sản phẩm như trên các sàn thương mại điện tử
  • Zalo Post: Soạn và đăng bài viết thu hút tương tác của khách hàng
  • Zalo Menu: Tạo các nút link web, liên hệ với shop, xem gian hàng,…trực tiếp trong khung chat
  • Zalo Ads: Khởi tạo các chiến dịch quảng cáo trên nền tảng Zalo để giúp bạn thu hút khách hàng tiềm năng

Zalo OA cũng được trang bị hệ thống thống kê chi tiết, cho thấy được khách hàng/những người quan tâm đến trang của bạn có đặc điểm như thế nào (độ tuổi/giới tính/khu vực sinh sống). Từ đó bạn có thể thiết kế các chương trình hậu mãi/khuyến mãi phù hợp hơn.

Tại sao nên sử dụng Zalo OA so với Zalo cá nhân?

Như mình đã nói ở trên, Zalo OA giống với một cửa hàng hay fanpage của bạn. Khi bạn sử dụng Zalo OA để bán hàng, độ uy tín và chuyên nghiệp của bạn sẽ được tăng lên gấp nhiều lần.

So với Zalo cá nhân, khách hàng thường phải quen biết bạn, hoặc họ kết bạn với shop mới được tương tác cùng nhau.

ban-hang-tren-zalo-4

Bên cạnh đó, Zalo OA hỗ trợ các công cụ marketing, gửi tin nhắn đến nhiều khách hàng, giúp họ tương tác với shop bạn một cách chuyên nghiệp và hệ thống hơn.

Đó là chưa kể đến việc, bạn có thể thêm nhiều tài khoản Zalo nhân viên để hỗ trợ bạn quản lý gian hàng trên Zalo OA.

Chắc hẳn bạn không muốn đưa Zalo cá nhân của mình cho nhân viên đăng nhập vào rồi đúng không nào?

Mặt khác, bạn cũng có thể phát triển 2 tài khoản song song. Hoặc nếu bạn đang bán hàng trên Zalo cá nhân, có thể tạo Zalo OA và mời bạn bè/khách hàng cũ vào like trang OA của bạn.

Cách tạo tài khoản Zalo OA đơn giản

Để tạo tài khoản Zalo OA, đầu tiên bạn phải có tài khoản Zalo cá  nhân đã. Bước này mình xin phép bỏ qua nhé.

Tiếp theo, bạn truy cập vào nút dưới để bắt đầu tạo Zalo OA: 

Tạo Zalo OA ngay

ban-hang-tren-zalo-5

Bạn đăng nhập vào tài khoản Zalo cá nhân của mình bằng số điện thoại hoặc scan mã QR nhé.

ban-hang-tren-zalo-6

Khi đã vào trang quản trị OA, nếu chưa tạo Zalo OA nào, bạn sẽ thấy màn hình trống. Bạn nhấp vào nút Tạo Official Account mới để bắt đầu tạo tài khoản Zalo OA nhé.

ban-hang-tren-zalo-7

Ở đây bạn sẽ thấy có 3 loại tài khoản: Nội dung – Cửa hàng và Dịch vụ khác. Nếu bạn muốn bán hàng trên Zalo thì bạn chọn tạo Cửa hàng nhé.

ban-hang-tren-zalo-8

Ở bước tiếp theo, bạn chọn Danh mục con tức là ngành hàng đang kinh doanh của mình nhé. Bạn nên chọn chính xác để được Zalo duyệt bạn nhé.

Chọn xong bạn nhấp vào Tiếp tục.

ban-hang-tren-zalo-9

Ở bước này, bạn nhập thông tin vào các mục trên:

1. Tên Official Account: Tên Zalo OA của bạn – có thể là tên shop của bạn. Bạn sẽ không thể đổi tên OA nên bạn nhớ chọn tên cho chuẩn xác nhé.

2. Thông tin mô tả: Bạn viết 1 đoạn mô tả ngắn về shop của mình. Nên ghi thật chính xác và ngắn gọn vì bên kiểm duyệt của Zalo sẽ căn cứ vào đây để duyệt Zalo OA của bạn đấy.

3. Thông tin người liên hệ: Chỗ này mặc định sẽ là thông tin từ Zalo cá nhân của bạn, với tư cách là Admin. Sau này khi cần bạn sẽ có thể thêm các nhân viên khác để vào quản trị Zalo OA của bạn.

Nhấp Tiếp tục để sang bước tiếp theo.

ban-hang-tren-zalo-10

Ở bước này, bạn tải lên ảnh bìa và ảnh đại diện cho tài khoản Zalo OA bạn nhé. Kích thước ảnh bìa Zalo: 600x700px vùng an toàn 640×340, tổi thiểu 320×350px

Ảnh đại diện ( cover ): 200x200px tối thiểu 150×150px

Định dạng PNG hay JPG dung dượng tối đa 1Mb

Nhấp Hoàn tất để sang bước tiếp theo.

ban-hang-tren-zalo-11

Nhập địa chỉ của shop bạn vào đây. Nhấp Hoàn tất để gửi yêu cầu khởi tạo Zalo OA cho bộ phận kiểm duyệt bạn nhé.

Thông thuờng, bạn sẽ được duyệt trang Zalo OA trong vòng 24 giờ. Tuy nhiên, do số lượng tạo mới trang càng ngày càng tăng, và có nhiều trang không uy tín xuất hiện ngày càng nhiều, nên thời gian duyệt có thể kéo dài cả tuần.

Nếu shop bạn không kinh doanh các mặt hàng cấm hay nhạy cảm thì sẽ được duyệt sớm thôi. Trong trường hợp cá biệt, bạn có thể bị huỷ đăng ký trang và không được duyệt Zalo OA.

Phải làm gì khi tài khoản Zalo OA không được phê duyệt?

Nếu bạn không kinh doanh mặt hàng cấm hoặc nhạy cảm nhưng vẫn bị huỷ khởi tạo Zalo OA, bạn có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận kiểm duyệt thông qua email oa@zaloapp.com để được hỗ trợ.

Tại sao khách hàng không thấy bài đăng trên Zalo OA?

Vì Zalo OA chủ yếu là gửi tin nhắn hàng loạt đến người đã quan tâm trang, các bài đăng khác sẽ không được hiển thị trên trang tin của khách hàng.

Đây là tính năng của Zalo OA, không phải lỗi bạn nhé.

3. Mở rộng tệp khách hàng nhờ Zalo Ads:

Cũng giống như facebook, các chủ shop có thể tự tạo các chiến dịch quảng cáo trên zalo. Không chuyên nghiệp và nhiều dữ liệu như trên facebook, nhưng bù lại đây là cánh đồng còn bỏ trống mà chủ shop có thể khai thác sớm.

Hiện nay, Zalo hỗ trợ 3 hình thức quảng cáo sau:

  • Quảng cáo Zalo Official Account (giống Facebook page promotion – hay tăng like)
  • Quảng cáo liên kết đến Website
  • Quảng cáo hàng hóa

Tạo tài khoản, tạo shop, hoặc kể cả chạy quảng cáo trên zalo thì gần như ai cũng chạy được. Tuy nhiền, để xây dựng được một shop zalo bài bản, thực hiện các chiến dịch quảng cáo hiệu quả thì chủ shop nên dành thời gian để tìm hiểu thêm về cỗ máy bán hàng mới này.

Trên đây là các kinh nghiệm cũng như cách bán hàng trên Zalo rất hiệu quả. Các shop có thể thử nghiệm để mở rộng kênh bán hàng của mình.

Chúc các shop kinh doanh thành công!

0 0 vote
Article Rating
Share
Subscribe
Notify of
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments