Tại sao Shopee thống lĩnh thị trường thương mại điện tử Việt Nam?

Tại sao Shopee thống lĩnh thị trường thương mại điện tử Việt Nam?

Shopee đang thống lĩnh thị trường thương mại điện tử Việt Nam. Với việc phát triển ứng dụng di động và liên tục tung ra nhiều chiến dịch truyền thông mạnh mẽ. Shopee thu hút được lượng truy cập lớn và trở thành kênh bán tiềm năng nhất cho các doanh nghiệp. 

1. Shopee nhập cuộc thị trường thương mại điện tử 

Shopee là sàn giao dịch thương mại điện tử thuộc sở hữu của tập đoàn SEA Ltd, lần đầu ra mắt vào năm 2015 tại Singapore. Đến nay, sàn thương mại điện tử này đã trở thành ứng dụng mua bán hàng đầu tại 7 quốc gia: Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Việt Nam, Philippines và Đài Loan.

Shopee thuộc sở hữu của tập đoàn SEA Ltd
Shopee thuộc sở hữu của tập đoàn SEA Ltd

Ra mắt với phiên bản thử nghiệm vào tháng 6/2015. Shopee được định hướng là sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động. Hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng. 

Shopee chính thức ra mắt thị trường thương mại điện tử Việt Nam vào ngày 8/8/2016. Với mô hình phát triển ban đầu là trung gian mua bán giữa các cá nhân với nhau (C2C). Đến nay, Shopee đã mở rộng sang mô hình B2C với việc ra mắt Shopee Mall. Nơi dành riêng cho các doanh nghiệp, thương hiệu lớn bán hàng chính hãng tại Shopee. 

Shopee ra mắt Shopee Mall
Shopee ra mắt Shopee Mall

Sau 5 năm ra mắt tại thị trường Việt, dù đi sau đối thủ nhưng Shopee đã chiếm được lòng tin của rất nhiều người dùng. Mới đây, trong một cuộc khảo sát ở Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội, khi lựa chọn nền tảng thương mại điện tử để mua sắm trực tuyến, có tới 80% người được hỏi đã chọn Shopee. Với lượng truy cập dẫn đầu 11 Quý liên tiếp, Shopee ngày càng khẳng định sự thống trị của mình.

2. Tại sao Shopee thống lĩnh thị trường thương mại điện tử Việt Nam

2.1 Xác định ứng dụng di động là “đấu trường” chính

Theo nghiên cứu của Google và Temasek, thời gian sử dụng Internet trên các thiết bị di động tại Đông Nam Á là cao nhất trên khu vực, lên tới 3,6 giờ/ngày/người. Hơn nữa, người dùng ứng dụng có xu hướng trung thành hơn và chi nhiều tiền hơn cho mỗi đơn hàng so với người dùng web.

Chiến lược nhập cuộc vào thị trường thương mại điện tử của Shopee
Shopee xác định ứng dụng di động là “đấu trường” chính

Nắm bắt được điều này, Shopee xác định thiết bị di động là “đấu trường” chính. Shopee thu hút khách hàng của mình bằng cách tập trung phát triển ứng dụng được dành riêng cho từng quốc gia. Đây là một phần trong chiến lược địa phương hóa từng thị trường mà Shopee đang thực hiện. Mặt khác, Sàn thương mại điện tử này cũng đẩy mạnh các chương trình ưu đãi nhằm khuyến khích người dùng tải ứng dụng di động của họ; như chiến dịch mua hàng 0 đồng cho khách hàng mới.

Bên cạnh đó, Shopee đã phát triển và tối ưu trang web với nhiều ngôn ngữ khác nhau. Giao diện thiết kế web dựa theo thói quen sử dụng của khách hàng giúp việc trải nghiệm của khách hàng được tốt nhất. Giúp Shopee không chỉ đứng đầu về xếp hạng trên Android mà còn thống trị về lượng truy cập trên website, theo iPrice Group.

2.2 Lấy mô hình C2C làm nền móng đẩy mạnh B2C

Những năm đầu hoạt động, Shopee tập trung phát triển mạng lưới mua bán giữa cá nhân với cá nhân. Báo cáo tài chính cho thấy, Shopee dành đến 90% kinh phí marketing cho các chiến dịch khuyến mãi, miễn phí vận chuyển, flash sale và phiếu giảm giá cho cả người mua và người bán, nhằm thu hút khách hàng đến từ các nền tảng khác nhau.

Mô hình C2C tại thời điểm đó đã giúp Shopee xây nên một mạng lưới khổng lồ, kết nối người mua và người bán mà không có bất kỳ mối lo nào về hàng tồn kho. Trái lại, Shopee còn tạo được hiệu ứng marketing truyền miệng khi sở hữu “chợ” sản phẩm đa dạng với dịch vụ hậu cần, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, thúc đẩy làn sóng mua hàng online tăng lên chóng mặt.

Từ nền móng này, Shopee đã đưa các nhà cung cấp đầu ngành lên sàn thương mại điện tử khi kết hợp mô hình B2C, cạnh tranh trực tiếp với Lazada – “gã khổng lồ” thương mại điện tử vào thời điểm đó.

2.3 Chiến lược truyền thông của shopee

Shopee tập trung truyền thông trên các nền tảng lớn và phổ biến ở Việt Nam như Facebook, Google và Youtube. Cùng với đó là xuất hiện nhiều trên các phương tiện giao thông công cộng,TV đẩy mạnh 3 chiến dịch chủ lực là: 

  • Chiến lược sử dụng người nổi tiếng

Kết hợp với chiến thuật sử dụng tầm ảnh hưởng của người nổi tiếng để làm đại diện thương hiệu như: Sơn tùng MTP, Bảo Anh, Hương Giang hay thậm trí là BLACKPINK. Những cái tên được giới trẻ Việt yêu mến, giúp Shopee thu hút sự chú ý.

Shopee thống lĩnh thị trường thương mại điện tử - Chiến lược truyền thông của shopee
Chiến lược truyền thông của Shopee với BLACKPINK
  • Miễn phí vận chuyển

Thông qua một vài khảo sát Shopee nhận thấy rằng phí vận chuyển hàng hóa là rào cản tương đối lớn với cả người mua hàng và bán hàng khi chuyển đổi từ hình thức mua hàng truyền thống sang mua hàng online.

Shopee đã xây dựng hệ thống giao hàng chuyên nghiệp, vững chắc. Đồng thời nhấn mạnh yếu tố “freeship” trong những chiến dịch quảng bá của mình. Shopee sẽ gửi tặng khách hàng số lượng mã miễn phí vận chuyển nhất định trong tháng, kích thích hành vi mua sắm, điều này đánh trúng vào tâm lý của khách hàng khi mua hàng online. Đây được coi là chiến lược kinh doanh của Shopee đem lại hiệu quả rõ nét. 

Shopee thống lĩnh thị trường thương mại điện tử- Miễn phí vận chuyển
Chiến lược miễn phí vận chuyển của Shopee

Ngoài ra, những dịch vụ giao hàng của Shopee cũng góp vai trò quan trọng khẳng định vị thế của sàn thương mại điện tử này. Shopee Express là dịch vụ giao hàng trong 24h kể từ khi lấy hàng thành công, chỉ áp dụng cho các đơn hàng được đặt và giao tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội. Hay với Shopee 4H là dịch vụ giao hàng hỏa tốc của Shopee, siêu nhanh chỉ trong 4 tiếng là khách hàng có thể nhận được, cũng áp dụng cho các đơn hàng được đặt và giao tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội. 

  • Slogan của Shopee yếu tố hỗ trợ sự thành công

“Thích shopping, lướt Shopee”. Câu Slogan ngắn gọn, dễ nhớ nhưng nghe rất bắt tai này tạo sự thích thú cho người nghe. Mang thông điệp của Shopee gửi đến người dùng. Shopee đã làm rất tốt khi khiến nhiều người tiêu dùng thuộc lòng câu slogan, dù chưa dùng Shopee. 

Ngoài ra những chiến dịch sale vào những dịp lễ quan trọng, dịp cuối năm cũng được Shopee triển khai thường xuyên và đều đặn giúp gia tăng lượng khách hàng.

Ra đời sau nhiều sàn thương mại điện tử khác nhưng Shopee lại nhanh chóng giành được ưu thế và tầm ảnh hưởng do xác định phân khúc khách hàng tốt, tập trung vào các chủ shop online và các đối tượng khách hàng trẻ.

2.4 Đa dạng về chất lượng và giá cả

Sự tham gia nhiều của người bán cùng các nguồn hàng khác nhau, chất lượng sản phẩm trên Shopee cũng rất đa dạng. Tạo nên nhiều sự lựa chọn cho các đối tượng khách hàng khác nhau. Đặc biệt với Shopee Mall thì người mua có thể an tâm tuyệt đối về chất lượng, bởi đây là sân chơi của các thương hiệu chính hãng. 

Về giá thành, Shopee đang làm rất tốt khi thường xuyên có chương trình khuyến mãi với các mã giảm giá Shopee giá trị, giúp khách hàng tiết kiệm được rất nhiều chi phí. Thay vì lựa chọn các kênh mua sắm online cũ như Tiki, Lazada… thì nhiều người đã chuyển sang Shopee bởi chương trình khuyến mãi cực hot, mã giảm giá siêu khủng và những ưu đãi cực kỳ hấp dẫn.

2.5 Lượng truy cập ngày càng tăng người 

  • Tăng tương tác qua livestream 

Năm 2020, Shopee từ một sàn mua bán thuần túy đã thêm vào các trò chơi giải trí, livestream, tương tự như mạng xã hội. Người tiêu dùng vừa mua sắm các nhu cầu thiết yếu hàng ngày vừa được giải trí, làm tăng tính tương tác với Shopee.

  • Sức hút của sự kiện “flash sale”

Bằng cách đưa ra mức giá thấp, sàn thương mại điện tử không chỉ đem về nhiều đơn hàng từ khách hàng quen, mà còn tạo tâm lý hiếu kỳ cho hàng triệu người tiêu dùng khác, tạo ra nhiều cơ hội để thương hiệu mở rộng tệp khách hàng, giúp tăng doanh số.

Shopee thống lĩnh thị trường thương mại điện tử với Flash sale
Sức hút của sự kiện “flash sale”

Các đợt giảm giá hấp dẫn sẽ khiến người tiêu dùng mở ứng dụng và ghé thăm cửa hàng trực tuyến thường xuyên hơn. Lúc này, nhu cầu tích trữ sản phẩm quen thuộc hoặc các nhu cầu mới sẽ được phát sinh để sử dụng những ưu đãi sẵn có. Cùng với lượng truy cập ngày một lớn qua từng đợt giảm giá, mỗi tháng doanh nghiệp lại có thêm đơn hàng xoay vòng từ các khách hàng trước đây.

Dựa trên lượng tìm kiếm, truy cập hay loại sản phẩm được bỏ vào giỏ, các trang thương mại điện tử có thể hiểu sở thích của từng cá nhân để tùy chỉnh danh sách sản phẩm được hiển thị trên trang chủ cho phù hợp. Phương thức cá nhân hoá sẽ khiến người dùng mong muốn dành thời gian lâu hơn trên ứng dụng và có khả năng quyết định mua hàng.

  • Tối ưu trải nghiệm khách hàng

Shopee đã tối ưu tối đa trên mobile. Khách hàng hài lòng với các điều hướng thông minh và dễ dàng cũng như gợi ý sản phẩm tìm kiếm sản phẩm. Giao diện website của Shopee cũng được cập nhật làm tăng tính thân thiện với khách hàng truy cập cũng như hỗ trợ việc đăng bán trên Shopee hiệu quả hơn.

Mới đây Tập đoàn công nghệ Sea Group cũng đã tiến hành đổi tên ví điện tử Airpay thành ShopeePay và Now thành ShopeeFood. Với mục tiêu tối ưu các tiện ích đi cùng Shopee, mang đến cho người dùng những trải tuyệt vời nhất, giữ vững vị trí hàng đầu trên thị trường thương mại điện tử. Những nước đi liên tiếp này còn cho thấy tham vọng xây dựng một hệ sinh thái công nghệ lớn mạnh của Sea Group từ mảng E-commerce, Logistics, Food Delivery cho đến E-Wallet. 

Hy vọng bài viết trên giúp bạn phần nào hiểu được tại sao Shopee thống lĩnh thị trường thương mại điện tử Việt Nam. Hãy tiếp tục theo dõi Kinh doanh online của Blog Onshop để có thêm các kiến thức thú vị nữa nhé!

>>>Xem thêm:

Share