Một trong những kỹ năng mà người chạy quảng cáo giỏi cần nắm vững đó là thấu hiểu khách hàng mục tiêu của mình. Có nhiều cách để bạn có thể tìm hiểu thông tin về họ. Nhưng có một cách rất đơn giản và hiệu quả để bạn có thể tự mình làm điều này là sử dụng công cụ Facebook Audience Insights. Vậy Audience Insights là gì? Cách sử dụng công cụ này như thế nào?… Cùng Blog Onshop giải đáp những thắc mắc này qua bài viết dưới đây.
1. Facebook Audience Insights là gì?
1.1 Audience Insights là gì?
Facebook Audience Insights là một công cụ giúp phân tích hành vi người dùng cực hiệu quả được cung cấp bởi Facebook.
Với việc có tới 2,41 tỷ người dùng hàng tháng, Facebook nắm trong tay kho dữ liệu người dùng khổng lồ. Đây là một lợi thế cực lớn nếu bạn là các nhà quảng cáo. Bạn hoàn toàn có thể nhận biết được các yếu tố như nhân khẩu học, địa lý học,… từ chính những khách hàng tiềm năng của mình.
Sự phát triển của công cụ này đi cùng với một ý nghĩa rằng: “Khi các bạn càng hiểu về Insights khách hàng, các bạn sẽ dễ dàng trong việc truyền tải bất kỳ thông điệp nào đến họ”.
Vậy các bạn đã hiểu Audience Insights là gì rồi. Cùng tìm hiểu thêm một số thông tin tổng quan về công cụ này dưới đây.
1.2 Sử dụng Audience Insights để làm gì?
Cụ thể sử dụng Audience Insights sẽ giúp bạn làm gì? Với công cụ này bạn có thể:
- Nhắm đối tượng mục tiêu quảng cáo chính xác, hiệu quả.
- Nắm được thông tin dữ liệu người dùng tương tác trên fanpage của bạn.
- Phân tích được thông tin người dùng từ fanpage đối thủ, qua đó dễ dàng xây dựng chiến lược phát triển cho fanpage của mình.
- Triển khai chiến lược marketing với những dữ liệu đã thu thập được.
1.3 Mức độ chính xác từ tệp đối tượng Audience Insights?
Facebook thu thập dữ liệu người dùng bằng cách nào?
- Tất cả các thông tin cá nhân, thông tin đăng ký mà người dùng bổ sung trên tài khoản Facebook.
- Các plugin hiển thị nút like, comment, share được chèn vào website.
- Đoạn mã pixel được chèn vào website để chạy remarketing trên Facebook.
- Người dùng đăng nhập, đăng ký tài khoản sử dụng trên các ứng dụng bằng tài khoản Facebook.
- Các tương tác mà người dùng thực hiện khi sử dụng Facebook.
- Đoạn mã pixel được chèn vào website để chạy remarketing.
Audience Insights phụ thuộc vào đâu?
Từ những cách mà Facebook thu thập dữ liệu người dùng trên, không khó để nhận thấy tệp đối tượng của Audience Insights sẽ phụ thuộc 2 yếu tố chính là thông tin người dùng cung cấp và hoạt động của họ trên Facebook.
Mức độ chính xác của Audience Insights là gì?
Khi phân tích khách hàng mục tiêu ở nước ngoài, độ chính xác của FB Audience Insights là khá cao, bạn sẽ có được những thông tin cực kỳ chính xác về khách hàng mục tiêu của mình.
Tuy nhiên ở Việt Nam mức độ chính xác bị giảm đi đáng kể vì còn nhiều tình trạng người dùng điền thông tin sai lệch, tạo nick ảo nhiều,… ảnh hưởng đáng kể đến dữ liệu khi phân tích. Nhưng số liệu vẫn có độ chính xác nhất định nên bạn hoàn toàn có thể phân tích dựa trên những số liệu này.
2. Những điều cần biết trước khi sử dụng Facebook Audience Insights
Thứ nhất, Audience Insights không phải là thứ thần thánh có thể chỉ ra cho bạn tất cả về khách hàng tiềm năng, nó chỉ là một công cụ làm việc dựa trên từ khóa do bạn đưa ra. Những gợi ý Audience Insights cung cấp cũng sẽ dựa trên những từ khóa này. Nhưng cũng có những sở thích liên quan tới khách hàng tiềm năng mà không được liệt kê trong những từ khóa bạn cung cấp, Facebook Insights vẫn gợi ý cho bạn nhưng sẽ rất ít.
Thứ hai, bạn cần có có những từ khóa về sở thích khách hàng như địa điểm họ hay tới, họ thảo luận về điều gì, họ thích ăn gì,… Tất cả những thứ này cần được nghiên cứu bên ngoài trước, sau đó mới nên được đem vào Audience Insights phân tích. Làm theo cách này bạn sẽ tránh trường hợp bỏ sót những sở thích quan trọng của khách hàng hơn.
3. Làm sao để nghiên cứu khách hàng với Audience Insights?
Facebook Audience Insights sẽ cung cấp cho bạn danh sách sở thích liên quan tới từ khóa bạn cần target, bạn sẽ dựa vào danh sách đó để chạy quảng cáo tới khách hàng mục tiêu. Có rất nhiều phương pháp để nghiên cứu sở thích của khách hàng nhưng dưới đây sẽ giới thiệu một cách dễ hiểu và cơ bản nhất để hướng dẫn demo.
- Bước 1: Tìm sở thích, thói quen của khách hàng mục tiêu trên AI.
- Bước 2: Kiểm tra mức độ liên quan giữa các sở thích.
Đơn giản bạn chỉ cần lặp đi lặp lại 2 bước trên để tìm ra tệp khách hàng chuẩn xác. Nói thì đơn giản nhưng khi bắt tay vào làm lại không hề dễ.
4. Các cách vào Audience Insights nhanh nhất
Để truy cập vào Facebook Audience Insights bạn có thể sử dụng một trong ba cách dưới đây:
- Cách 1: Gõ trực tiếp “Audience Insights” (Tiếng Anh) hoặc “Thông tin chi tiết về đối tượng” (Tiếng Việt) vào ô tìm kiếm trong giao diện tài khoản Business.
- Cách 2: Tìm trong Trình quản lý doanh nghiệp. Ở phần Kế hoạch, bạn chọn “Thông tin chi tiết về đối tượng”.
- Cách 3: Click vào https://www.facebook.com/ads/audience-insights/ để truy cập trực tiếp vào Audience Insights.
Có thể bạn quan tâm >>> Facebook Business là gì? Từ A-Z tất tần tật về Facebook Business
5. Hướng dẫn sử dụng Audience Insights
5.1 Bắt đầu truy cập Audience Insights
Bạn có thể truy cập Facebook Audience Insights thông qua mục Plan ở trình quản lý Facebook Ads.
Khi vào Audience Insights, bạn sẽ thấy 1 bảng hiển thị là hãy bắt đầu chọn đối tượng khách hàng muốn khám phá:
Sẽ có 2 lựa chọn cho bạn bắt đầu:
- Everyone on Facebook (Tất cả mọi người trên Facebook): Audience Insights sẽ hiển thị kết quả dữ liệu của toàn bộ người sử dụng Facebook (mặc định quốc gia là US). Tuy nhiên cả một quốc gia là rất rộng và quá chung nên bạn có thể tùy chọn địa điểm, sở thích, độ tuổi,…
- People connect to your Page (Những người kết nối với page của bạn): Bạn có thể chọn nếu bạn có xây dựng fanpage và muốn tìm hiểu thêm nhiều thứ về những người đã like fanpage của bạn.
Bảng sau đây sẽ hiện ra để giúp bạn có thể hình dung rõ hơn về bộ lọc theo mong muốn của Audience Insights:
5.2 Xây dựng Audience để bắt đầu nghiên cứu
Location: Lọc theo địa điểm quốc gia, thành phố,…
Age and Gender: Lọc theo tuổi và giới tính
Interest: Lọc theo sở thích. Bạn có thể thêm các sở thích cụ thể ở lĩnh vực bạn đang làm để khám phá audience.
Connection: Lọc theo những người đã kết nối với Fanpage, ứng dụng của bạn
Advanced: Lọc theo chế độ nâng cao, bạn có thể lọc Audience kỹ hơn theo:
- Behaviors: Hành vi của khách hàng như điện thoại họ sử dụng, thanh toán qua Facebook, tham gia các ngày lễ, mùa giải, du lịch,…
- Language: Ngôn ngữ sử dụng.
- Relationship Status: Tình trạng hôn nhân, bao gồm độc thân, trong một mối quan hệ, đính hôn, có gia đình, hoặc không rõ. Ngoài ra còn có sở thích với phái nào (nam hoặc nữ).
- Education: Đang học trung học, đại học hay cao học.
- Work: Nghề nghiệp, bạn có thể điền chức danh nghề nghiệp cụ thể vào đây hoặc lọc theo văn phòng tại nhà, văn phòng nhỏ, công ty/tập đoàn.
- Market Segments: Phả hệ, có thể lọc theo tôn giáo, thế hệ gia đình, thành phần gia đình.
- Parents: Tình trạng con cái, có thể lọc theo gia đình có trẻ em 0-3 tuổi, 4-12 tuổi, 13-15 tuổi, 14-19 tuổi, đang có thai hoặc có thể chọn tất cả.
- Politics (US): Chính trị (chỉ có dữ liệu của US), có thể lọc theo việc hoạt động chính trị tích cực, hoặc theo chủ nghĩa tự do, bình đẳng,….
- Life Events: Lọc theo các sự kiện quan trọng trong đời như xa nhà, xa quê hương, có tình yêu, có công việc mới, mối quan hệ mới, mới chuyển nhà hoặc có sinh nhật sắp tới.
5.3 Audience Insights cho bạn biết gì về khách hàng?
Sau khi bạn nhập đủ các thông tin về khách hàng mục tiêu mà bạn muốn khám phá, nếu tệp đối tượng của bạn đủ lớn, kết quả sẽ được hiển thị ở khu vực còn lại của màn hình. Audience Insights sẽ cung cấp rất nhiều thông tin, thống kê về lượng audience của bạn.
Ví dụ khi khám phá Audience với các thông tin sau:
- Location: United State
- Age: 20 – 45
- Gender: Nam
- Interests: Yoga
- Relationship Status: Độc thân và đang hẹn hò
- Thích giới tính: Nữ
Kết quả sẽ được hiển thị như sau:
Chúng ta có thể thấy đầu tiên là có tất cả 1 triệu đến 1,5 triệu người hoạt động hàng tháng đáp ứng các tiêu chí mà bạn đã chọn để lọc. Cùng tìm hiểu từng kết quả tìm được dưới đây:
5.3.1 Demographic (nhân khẩu học)
Dữ liệu đầu tiên Audience Insights hiển thị là tình trạng nhân khẩu học của khách hàng, bao gồm các thông tin về tuổi giới tính, lối sống, tình trạng hôn nhân, trình độ giáo dục, nghề nghiệp.
Age and Gender (Tuổi và giới tính)
- Vì chỉ chọn nam nên bạn có thể thấy 100% là nam.
- Vì chỉ xét từ 20 đến 45 tuổi nên 18 – 24 chiếm 23%, 25 – 34 chiếm 51%, 35 – 44 chiếm 24%.
Relationship Status & Education Level (Tình trạng hôn nhân và Trình độ học vấn)
- Độc thân là 67% và đang hẹn hò là 33%.
- Chỉ có 7% đang học trường trung học, 69% trình độ đại học, 24% là cao học.
Nên lưu ý rằng những số liệu trên đây chỉ mang tính chất tương đối vì có rất nhiều người thời gian học trung học thì điền thông tin là học trung học, nhưng khi họ lên đại học mà không đổi lại thì dữ liệu vẫn tình là học trung học. Tất cả thông tin này có được là do người dùng khai báo với Facebook.
Job Title (Chức danh nghề nghiệp)
Thông tin trên do Audience Insights cung cấp cho thấy với lượng khách hàng đang được nghiên cứu, có nhiều người đang làm các nghề như quản lý, sản xuất, bán hàng, quản trị viên,…
5.3.2 Page Likes
Phần này sẽ hiển thị các trang mà khách hàng đã thích và các chủ đề mà họ quan tâm.
Top Categories
Nếu bạn còn nhớ lúc mới tạo tài khoản trên Facebook, Facebook sẽ hỏi bạn về một số sở thích, đó là sẽ là dữ liệu để Facebook đưa ra bảng thống kê dưới đây. Bạn có thể thấy những chủ đề mà khách hàng của bạn thích nhiều nhất là:
Page Likes
Dựa vào các Fanpage mà khách hàng thích, Audience Insights sẽ hiển thị cho bạn top đầu các page có khả năng liên quan đến tệp đối tượng của bạn nhất.
- Relevance: Xếp hạng độ liên quan của page đó đối với khách hàng của bạn.
- Audience: Số lượng người trong tệp audience của bạn đã like trang.
- Affinity: Mức độ quan hệ giữa audience và page.
5.3.3 Location (vị trí)
Ở tab này bạn sẽ xem được với lượng audience bạn đang tìm hiểu họ sẽ tập trung ở thành phố nào, quốc gia nào nhiều nhất và họ sử dụng ngôn ngữ gì nhiều nhất. Trong trường hợp đang xét đến này thì dân số từ Los Angeles và New York là nhiều nhất.
5.3.4 Activity (Hoạt động)
- Frequency of Activities (Tần suất hoạt động): Facebook sẽ hiển thị số lượt like page trung bình, lượt comment, like, share bài viết, nhận khuyến mãi, nhấn vào quảng cáo trong 30 ngày gần nhất của khách hàng của bạn.
- Device Users (Thiết bị người dùng sử dụng): Bạn có thể tìm hiểu xem Audience của bạn chủ yếu sử dụng thiết bị gì để online Facebook trong 30 ngày qua.
6. Video hướng dẫn Audience Insights cho người mới bắt đầu
7. Sử dụng Facebook Audience Insights để target quảng cáo hiệu quả
Trên đây là tất cả những gì bạn có thể làm được từ việc thu thập và nghiên cứu bằng Facebook Audience Insights. Tuy nhiên nếu chỉ như vậy thì người chạy quảng cáo nào cũng target như nhau, không có gì sáng tạo và đổi mới.
Lời khuyên cho trường hợp này là bạn nên có tư duy cảm tính, nghiên cứu các thông tin bên ngoài như sử dụng Google Search, tìm hiểu hiểu trực tiếp sở thích, hành vi, lối sống của các đối tượng mà bạn muốn nhắm đến, rồi sau đó tổng hợp lại mang vào Audience Insights để kiểm tra hoặc phân tích thêm.
Ví dụ: Nếu như bạn muốn kinh doanh, quảng bá lĩnh vực sản phẩm hoặc dịch vụ (high-end). Vậy đối tượng mục tiêu của bạn là gì?
Tại đây bạn phải vẽ ra chân dung của khách hàng trước. Họ sẽ là những người có độ tuổi từ 27 trở lên. Họ là người sử dụng các thiết bị, đồ dùng có giá trị cao như điện thoại Iphone X, đang sống ở các khu cao cấp như Sunrise City,…
Cứ tiếp tục như vậy bạn mới có thể tạo tệp đối tượng đúng với những người có khả năng quan tâm, mua hay sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn. Đây là những điều mà nếu chỉ sử dụng Audience Insights bạn sẽ dễ bị bỏ lỡ.
Qua bài viết trên đây Blog Onshop đã giúp mọi người hiểu Audience Insights là gì và cách sử dụng Facebook Audience Insights hiệu quả. Đây là một công cụ sẽ hỗ trợ cho bạn rất nhiều nếu bạn muốn kinh doanh trên Facebook. Tuy nhiên việc chạy quảng cáo trên Facebook ngày càng khó khăn do Facebook ngày càng thắt chặt các chính sách, chi phí chạy quảng cáo ngày càng cao,… Đây là lý do mà nhiều người kinh doanh online có xu hướng chuyển sang kinh doanh qua website bán hàng riêng.
Tạo thử website miễn phí trên Onshop
Xem thêm các bài viết về Facebook Marketing trên Onshop
Một số bài viết liên quan:
