Ngày càng nhiều người sử dụng Facebook làm công cụ để bán hàng. Liệu bạn đã biết các tip làm Fanpage Facebook? Hay cách sáng tạo nội dung Fanpage Facebook hay chưa? Tuy nhiên, bạn có biết, 85% người dùng không quan tâm đến thông tin bạn đăng trên Fanpage. Bạn đang quản trị một Fanpage Facebook, làm thế nào để bạn thu hút người dùng quan tâm đến Fanpage của bạn? Blog Onshop sẽ bật mí cho bạn 10 tip làm Fanpage Facebook thu hút khách hàng hơn!
1. Fanpage Facebook là gì?
1.1 Khái niệm Fanpage Facebook
Fanpage là một trang được lập ra từ Facebook của một cá nhân hoặc một công ty, doanh nghiệp nào đó. Nó tạo ra một nhóm cộng đồng cùng có một sở thích chung nào đó (cùng độ tuổi, ở cùng 1 vị trí địa lý, cùng một sở thích…) gắn kết lại với nhau giúp những người này có thể tương tác với nhau dễ hơn.
Có thể xem Fanpage là trang đại diện cho hình ảnh của các doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh, tổ chức cộng đồng, người nổi tiếng… trên Facebook. Không giống tài khoản Facebook cá nhân, Fanpage hiển thị công khai với tất cả mọi cư dân mạng. Bất cứ ai trên Facebook cũng có thể kết nối và theo dõi tất cả thông tin mới nhất từ một trang Fanpage bằng cách nhấn Like hoặc Follow trang fanpage đó.
1.2 Ưu nhược điểm của Fanpage Facebook
|
ƯU ĐIỂM |
NHƯỢC ĐIỂM |
|
– Fanpage dễ dàng tạo lập và quản lý: Bạn sẽ sở hữu một kênh bán hàng chuyên nghiệp hơn so với bán hàng qua Facebook cá nhân. – Chi phí tạo lập và quản lý Fanpage thấp: Bạn không phải chi trả bất cứ chi phí gì cho việc này. Ngoài ra Facebook còn hỗ trợ nhiều dịch vụ miễn phí giúp bạn phát triển Fanpage của mình. – Khả năng tiếp cận khách hàng trên Fanpage cao hơn do không giới hạn số người follow, theo dõi tin trên trang. – Thực hiện các chiến dịch quảng cáo chuyên nghiệp: Facebook có rất nhiều hoạt động và dịch vụ hỗ trợ giúp cho việc chạy quảng cáo thuận tiện và mang lại lợi ích tốt nhất. |
– Thách thức lớn nhất khi hoạt động trên Fanpage Facebook là thu hút được nhiều người quan tâm, follow trang của bạn. Từ đó mới có thể đạt được mục đích sử dụng Fanpage Facebook. – Bạn sẽ cần bỏ thêm các chi phí cho việc chạy quảng cáo trên Facebook để việc kinh doanh hiệu quả hơn. – Fanpage Facebook mặc định các trang đều công khai và hiển thị tới mọi người, vì thế chúng không phù hợp sử dụng cho mục đích riêng tư. – Dễ dàng lập trang giả mạo thương hiệu, công ty. Vì thế, quá trình xác thực thông tin rất cần thiết. – Không có quản trị viên trang sẽ không hoạt động. |
2. Có nên sử dụng Fanpage Facebook để kinh doanh?
Facebook Fanpage không hiệu quả với những ai muốn tạo mạng lưới hay cộng đồng gắn bó. Chúng phù hợp hơn với người muốn quảng bá công ty, thương hiệu hay tổ chức.
Bán hàng qua Fanpage Facebook giúp bạn:
- Tăng khả năng tiếp cận người dùng trên Facebook. Khả năng lan truyền của các nội dung trên page cũng cực tốt.
- Hỗ trợ quảng cáo hiệu quả nhằm phát triển hoạt động kinh doanh bán hàng, phát triển thương hiệu. Facebook không hỗ trợ quảng cáo trên Facebook cá nhân.
- Đo lường, phân tích tốt dữ liệu từ người dùng. Từ những số liệu này các bạn có thể khai thác, tạo ra các nội dung phù hợp nhằm gia tăng khách hàng trên trang.
- Giúp xây dựng uy tín, niềm tin cho cửa hàng thương hiệu.
- Giúp các bạn dễ dàng tương tác với các khách hàng…..
Tuy nhiên việc bán hàng qua Fanpage trên Facebook sẽ không hiệu quả nếu không thu hút được khách hàng. Bởi vậy tạo sự độc đáo cho Fanpage nhằm thu hút khách hàng là một thách thức lớn với người bán.
3. Các bước cần làm trước khi lập Fanpage Facebook
3.1 Lĩnh vực của bạn có thực sự phù hợp với Facebook không?
Trước khi tìm hiểu các tip làm Fanpage Facebook, bạn cần xem lĩnh vực của bạn có thực sự phù hợp với Facebook không? Trong thực tế không phải bất cứ lĩnh vực nào cũng phù hợp với việc quảng bá qua Fanpage Facebook. Kể cả khi bạn biết rằng khách hàng mục tiêu của bạn sử dụng Facebook hàng ngày hàng giờ, Fanpage Facebook cũng có thể không phải là nơi thích hợp để sử dụng truyền thông.
Ví dụ như các sản phẩm/dịch vụ có giá trị giải quyết các vấn đề mang tính chất riêng tư và tế nhị. Không mấy ai sẵn sàng tâm sự những vấn đề “thầm kín” của riêng mình trên một cộng đồng có tính mở và gắn chặt với con người ngoài đời thực như Facebook.
Vì vậy hãy xác định lĩnh vực kinh doanh của mình có phù hợp để sử dụng Fanpage Facebook không bằng các câu hỏi:
- Khách hàng mục tiêu của bạn là ai?
- Họ có sẵn sàng trao đổi các vấn đề liên quan đến lĩnh vực của bạn một cách công khai và thoải mái không?
Có thể bạn quan tâm >>> Cách phân tích và tiếp cận khách hàng mục tiêu
3.2 Vạch rõ mục đích sử dụng Fanpage Facebook
Bước tiếp theo bạn cần xác định rõ mình muốn sử dụng Fanpage Facebook cho việc gì? Có nhiều lợi ích mà một Fanpage đem lại hơn là bạn nghĩ. Mục đích của bạn là cần xây dựng được một Fanpage phát huy tối đa lợi ích đó cho nhãn hàng của bạn. Tùy thuộc vào đặc điểm từng thương hiệu cụ thể, Fanpage Facebook của bạn có thể sẽ là:
- Một kênh truyền thông giúp bạn gửi thông điệp tới công chúng mục tiêu một cách chính xác và thuyết phục hơn.
- Một công cụ giúp bạn xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với công chúng mục tiêu thông qua tương tác, trao đổi thường xuyên với họ.
- Một kênh thăm dò ý kiến của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ.
- Một kênh chăm sóc khách hàng hiệu quả.
3.3 Xác định Brand Voice
Bạn cần xem Fanpage của bạn như một “người phát ngôn” cho thương hiệu, mang đầy đủ những đặc tính của chính thương hiệu đó. Bạn cần xác định brand voice – tiếng nói thương hiệu trên Facebook. Điều quan trọng khi phát triển Fanpage là bạn cần bám sát và thể hiện sự nhất quán từ đầu đến cuối tiếng nói thương hiệu của bạn.
Nếu thương hiệu của bạn được định vị là sang trọng, cao cấp, bạn không được phép post lên Fanpage của thương hiệu những nội dung, hình ảnh chất lượng kém hay hài hước kiểu nhảm nhí. Tính cách được thể hiện qua lời nói và hành động, nếu làm khác đi so với định vị thương hiệu, bạn đang đánh mất hình ảnh của mình trong lòng công chúng.
3.4 Định hướng nội dung trên Fanpage
Rất nhiều người khi phát triển nội dung trên Fanpage được một thời gian phàn nàn rằng họ bị cạn ý tưởng cho nội dung post lên page, không biết nên đăng gì trên Fanpage. Đó là bởi vì họ không có chiến lược sáng tạo nội dung rõ ràng ngay từ đầu cho Fanpage. Bạn có thể gạch ra những mảng nội dung muốn chia sẻ trên Fanpage, có thể bao gồm:
- Các nội dung liên quan trực tiếp đến sản phẩm/dịch vụ của bạn: Ví dụ bạn muốn quảng bá một nhà hàng, bạn không chỉ nói về món ăn mà nhà hàng cung cấp, hãy nói thêm về không gian nhà hàng, cung cách phục vụ, tiện ích gia tăng…
- Các nội dung liên quan gián tiếp đến vấn đề mà sản phẩm/dịch vụ của bạn đang giải quyết: Ví dụ dịch vụ của bạn là du lịch lữ hành, bạn có thể cung cấp các thông tin, hình ảnh về những điểm du lịch đẹp, những bí quyết chuẩn bị cho một chuyến du lịch của gia đình…
Bạn nên tính toán sao cho tỉ lệ phù hợp giữa các chủ đề đã xác định ở trên. Phần nội dung quan trọng chiếm tỉ lệ lớn hơn phần nội dung kém quan trọng hơn.
3.5 Chiến lược khuếch trương nội dung
Sau khi đã xác định được các bước trên, bạn cần xác định thêm chiến lược khuếch trương nội dung để tiếp cận nhiều hơn tới công chúng mục tiêu. Sẽ là vô nghĩa nếu như bạn có nội dung tốt nhưng nhiều người lại không biết đến hoặc không tiếp cận được. Sẽ có 2 cách để bạn có thể khuếch trương nội dung của mình:
- Cách thức trực tiếp: Có nghĩa là chính bạn sẽ áp dụng các hình thức giúp đưa nội dung tiếp cận tới nhiều người hơn. Bạn cần chạy Facebook promote post cho một số nội dung hoặc chạy Ads tăng like cho page…
- Cách thức gián tiếp: Bạn có thể sử dụng chính công chúng mục tiêu bằng cách khiến họ like, share, comment vào nội dung hoặc page của bạn để lan tỏa nội dung của bạn tới nhiều người khác.
4. Cách tạo Fanpage Facebook
Cách tạo Fanpage bán hàng trên Facebook không hề khó, bạn có thể chọn 1 trong 2 cách dưới đây để tạo Fanpage của riêng mình:
- Cách tạo fanpage trên Facebook bằng máy tính
- Cách tạo page trên Facebook bằng điện thoại
>>>> Đọc chi tiết bài viết: Cách tạo Fanpage Facebook
5. Tip làm Fanpage Facebook thu hút khách hàng
5.1 Fanpage có website
Tại sao Fanpage phải có website bán hàng?
Theo thống kê từ Facebook, các Fanpage có website bán hàng được ghé thăm hơn 35% so với Fanpage không có.
Trong khi đó việc có website sẽ làm cho người dùng tin tưởng hơn so với một Fanpage chỉ có những bài post đơn thuần. Ngoài ra nếu bạn kinh doanh online thì việc có Website là điều gần như là bắt buộc
Vì thế đừng để người dùng của mình càng ngày càng rời đi vì không có website nhé.
5.2 Chia sẻ những gì người đọc cần
Người đọc sẽ không quan tâm đến những lời hay ý đẹp giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn. Người đọc cần những thông tin giúp họ giải quyết được vấn đề họ đang gặp phải. Vậy tại sao bạn không đăng những bài viết cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng?
5.3 Đừng chăm chăm bán sản phẩm mà hãy giúp họ giải trí
Bạn nên nhớ rằng, người dùng truy cập vào Facebook với mục đích giải trí chứ không phải làm việc hay mua hàng. Vì thế hãy giúp họ giải trí đi.
Thông điệp truyền thông không được khô cứng, nên lồng ghép bằng ý tưởng khơi gợi được cảm xúc của người xem. Đây chính là các tiếp cận khách hàng hiệu quả và là tips làm Fanpage Facebook thu hút bạn không nên bỏ qua.
5.4 Khai thác các thông tin thời sự
Các chủ đề nóng mang tính thời sự luôn có sự tác động mạnh mẽ đến cộng đồng, là cơ hội tuyệt vời giúp thương hiệu của bạn có thể tiếp cận đến công chúng mục tiêu và nhận được sự đồng cảm của họ.
Vì vậy, hãy tận dụng những chủ đề hot, chú trọng đến các ngày, dịp đặc biệt như ngày 8/3, 20/10,… Đây là một tip làm Fanpage Facebook hay bạn nên thử sử dụng.
5.5 Nội dung càng ngắn càng tốt
Xu hướng người dùng ngày này thường rất lười đọc, họ không có đủ thời gian và kiên nhẫn để đọc những bài viết dài “lê thê” của bạn.
Theo báo cáo của Facebook cho biết, những bài post ít hơn 250 ký tự, chỉ số tương tác sẽ cao hơn 60%. Tạo các bài post với nội dung ngắn sẽ mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng hơn là các bài viết dài dằng dặc.
5.6 Sáng tạo hình ảnh ấn tượng
Hình ảnh bắt mắt ngay lập tức thu hút sự chú ý của người xem. Người dùng dù chưa đọc bài post của bạn đang viết về vấn đề gì. Nhưng chỉ cần nhìn hình ảnh cũng có thể hiểu được thông điệp bạn muốn truyền tải. Hình ảnh thu hút sẽ khơi gợi cảm xúc nhiều hơn một bài đăng chỉ có chữ.
Hơn nữa, hình ảnh chuyên nghiệp sẽ gia tăng uy tín thương hiệu. Do đó, hãy chú trọng từng bức ảnh bài đăng, vì nó là cầu nối giúp bạn tiếp cận được khách hàng và khiến khách hàng ghi nhớ thương hiệu của bạn. Sáng tạo hình ảnh ấn tượng là một tip làm Fanpage Facebook mà bạn không thể bỏ qua.
5.7 Chủ động chia sẻ nội dung Fanpage
Chia sẻ nội dung của Fanpage giúp bạn có cơ hội tiếp cận nhiều hơn công chúng mục tiêu. Hãy chủ động đưa ra đề nghị chia sẻ trong mỗi bài post để thúc đẩy người đọc hành động. Lưu ý, để lời đề nghị có hiệu quả cao, bạn nên đề xuất chia sẻ ngay từ những câu đầu tiên của bài post.
5.8 Nội dung hiển thị tốt trên Mobile
Tip làm Fanpage Facebook tiếp theo nên được áp dụng trong bất cứ hoàn cảnh nào. Đó là hình ảnh và chữ trên ảnh cần đủ lớn để người đọc dễ dàng xem được khi sử dụng các thiết bị di động.
5.9 Không đăng bài quá nhiều và liên tục
Đây là điều bạn cần lưu ý trong các tip làm Fanpage Facebook thu hút. Nếu post quá nhiều bài trong 1 ngày lên Fanpage, fan sẽ cảm thấy bị làm phiền. Có thể họ sẽ unlike, unfollow fanpage của bạn. Bạn chỉ nên post 1-2 bài chất lượng mỗi ngày.
Post nhiều bài mà không chất lượng, không mới mẻ thì chẳng khác gì bạn nhồi nhét gượng ép hàng “núi” thông tin vào đầu khách hàng mà không đem lại kết quả như mong muốn. Đôi khi chất lượng hiệu quả hơn số lượng, nhất là khi bạn quản trị các Fanpage bán hàng.
5.10 Đầu tư cáo quảng cáo Boost Post
Thuật toán Facebook ngày càng thay đổi, làm giảm lượng reach tự nhiên cho mỗi post của bạn. Chẳng ai muốn nội dung sáng tạo của mình chỉ tiếp cận được một số lượng ít người.
Vì thế, bạn cần phải đầu tư vào quảng cáo Facebook để tăng lượt hiển thị tới công chúng mục tiêu, kéo khách hàng mới sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn.
6. Đánh giá hiệu quả Fanpage Facebook
Bạn đã biết được các tip làm Fanpage Facebook của mình thu hút hơn. Nhưng đó là chưa đủ, bạn cần biết cách đánh giá hiệu quả hoạt động của Fanpage Facebook để từ có có điều chỉnh sửa chữa kịp thời.
6.1 Đo mức độ tiếp cận của nội dung trên Fanpage
Hãy chú ý nhiều hơn đến lượng công chúng đọc mà nội dung trên Fanpage của bạn tiếp cận được. Cụ thể hơn đó là lượt reach trong mỗi post. Chỉ số reach sẽ được hiển thị ngay bên dưới mỗi post trên Fanpage của bạn (chỉ admin của Fanpage mới có thể xem).
Trung bình với một Fanpage dưới 15.000 fan, lượt reach/post có tỉ lệ 10% là tốt. Với những Fanpage có lượng fans nhiều hơn, Facebook hạn chế tỉ lệ reach của post còn 2- 6%.
6.2 Đo mức độ hấp dẫn của nội dung
Sau khi biết nội dung của bạn tiếp cận được nhiều người hay không, bạn cần biết nội dung của bạn có thực sự được mọi người chào đón và cảm thấy thích thú không. Tất cả điều bạn cần để giải quyết cho câu hỏi này được gói trong một chỉ số là tỷ lệ tương tác (engagement rate – ER). Chỉ số này được thể hiện dưới công thức như sau:
Tỷ lệ tương tác (ER) = (tổng tất cả users đã tương tác trên post) / số reach của post x 100
Trong đó tổng tất cả các user đã tương tác với post bao gồm những người đã like, comment, share post, click vào xem hình ảnh, video,…. Tóm lại là tất cả các hành động của người xem thể hiện sự quan tâm tới post.
Nếu tỉ lệ tương tác của fanpage bạn đang là 1% trở lên thì có nghĩa là bạn đang làm tốt công việc của mình.
Độ viral của nội dung nghĩa là sự lan truyền, đưa được nội dung đến nhiều công chúng mục tiêu hơn mà không tốn quá nhiều chi phí. Tại sao một post trên Facebook nên được nhiều người like, comment và share? Bởi vì khi người dùng thực hiện những hành động này trên post Facebook, bài post ấy có thể sẽ hiện trên newfeeds của bạn bè họ.
Công thức để bạn kiểm tra mức độ viral của nội dung:
Virality = (Tổng số người like, comment, share trên post) / số reach của post x 100
Nếu bạn có mức trung bình trên 2%, bạn đang làm rất tốt rồi.
6.4 Đo chất lượng fan trên Fanpage
Số fan trên Fanpage không thực sự có tính chất quyết định hiệu quả của việc sử dụng Fanpage Facebook. Thực hiện các hoạt động nhằm gia tăng số lượng fan cho Fanpage là rất tốt, tuy nhiên Fanpage sẽ chẳng tiếp cận được các fan thường xuyên nếu họ không hoạt động, tương tác nhiều với Fanpage. Vì Facebook chỉ ưu tiên hiển thị nội dung post cho những người thường xuyên active. Do đó bạn cần theo dõi chất lượng fan trên Fanpage của mình.
Chất lượng fan được biểu hiện qua tỷ lệ phần trăm số fan đã nhìn thấy các nội dung post (fan reach) so với tổng số fan. Bạn chú ý rằng fan reach chứ không phải là toàn bộ số reach mỗi post đạt được. Một Fanpage thông thường có chất lượng fan đạt khoảng 10%. Để xác định fan reach của mỗi post, bạn không xem được luôn trong Facebook Insight mà xem trong báo cáo dạng file excel bạn tải về.
Kết
Bài viết trên của của Blog Onshop đã cung cấp cho bạn một số tip làm Fanpage Facebook của bạn thu hút hơn. Fanpage có tiếp cận được nhiều khách hàng hay không phụ thuộc rất lớn vào nội dung bạn post. Nếu không sáng tạo và làm mới liên tục thì bạn khó giữ chân được khách hàng mới và mở rộng khách hàng mới. Tuy nhiên, chỉ bán hàng trên Fanpage thì chưa đủ, bạn muốn tiếp cận tối đa khách hàng, tăng đơn hàng nhanh chóng, bạn nên tạo thêm một kênh bán hàng mới như website bán hàng.
Xem thêm >>> các bài viết cùng chủ đề về Facebook trên Blog Onshop
Một số bài viết liên quan:
- Hướng dẫn bán hàng trên Fanpage Facebook
- Xây dựng Fanpage Facebook từ con số 0
- Hướng dẫn cách tạo Fanpage Facebook và Facebook Business chạy quảng cáo
Onshop cung cấp một kênh bán hàng tiềm năng, tích hợp các công cụ Chatbot, Maxlead,… giúp bạn bán hàng hiệu quả hơn. Website của Onshop dễ dàng gắn mã Facebook Pixel giúp theo dõi và tối ưu chiến dịch quảng cáo.
