Toàn cảnh thị trường thương mại điện tử Việt Nam 2020

Toàn cảnh thị trường thương mại điện tử Việt Nam 2020

Việt Nam hiện được đánh giá là một trong những nước có thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh nhất trong khu vực Đông Nam Á. Thị trường thương mại điện tử Việt Nam 2020 ghi nhận tổng doanh thu 11,8 tỷ USD và dự đoán còn tiếp tục tăng trưởng trong năm 2021. Để có cái nhìn toàn cảnh hơn về thị trường thương mại điện tử Việt Nam trong năm 2020, cùng theo dõi ngay bài viết dưới đây của Onshop nhé!

1. Tổng quan ngành E-Commerce trên Social Media 2020

Với tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ của Internet hiện nay, ngành TMĐT đang là nguồn thảo luận lớn trên mạng xã hội với tỷ lệ lên tới 98.04%.

Dẫn đầu thị phần thảo luận toàn ngành Top 4 là Shopee (71.43%), thứ 2 là Lazada (12.86%), thứ 3 là Tiki (10.19%) và cuối cùng là Sendo (5.52%).

Xét về tỷ lệ tham gia thảo luận, Shopee đang phổ biến nhất với giới trẻ và nhất là giới nữ tại TP.HCM và Hà Nội.

Shopee, Tiki và Lazada đều nhận được sự quan tâm từ giới trẻ và đặc biệt là nữ giới nhiều hơn nam giới; Sendo là thương hiệu duy nhất nhận được sự quan tâm đều từ cả nam giới và nữ giới.

Theo số liệu thống kê cho thấy, hành vi khách hàng hài lòng với chất lượng hàng hóa, dịch vụ giao hàng cao nhất là Tiki, xấp xỉ gấp đôi Shopee và Lazada, gấp 3 lần Sendo.

tổng quan thương mại điện tử việt nam 2020
Biểu đồ về hành vi chia sẻ của khách hàng trên 4 sàn TMĐT

2. Trải nghiệm của khách hàng trên các sàn TMĐT

Hàng hoá là yếu tố ảnh hưởng nhất đến trải nghiệm của khách hàng mua sắm trên 4 sàn TMĐT, xoay quanh các vấn đề về chi phí, chất lượng, sự đa dạng hàng hoá, độ tin cậy của các gian hàng.

Yếu tố quan trọng thứ hai thu hút khách hàng của 4 sàn TMĐT là các truyền thông marketing.

Tiki là sàn đứng đầu trong việc triển khai và đẩy mạnh các chiến dịch hoạt động thu hút khách hàng, theo sau đó là Sendo, Shopee và Lazada

Yếu tố thứ ba ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng là dịch vụ giao hàng (tốc độ giao hàng, hành vi thái độ shipper) và chính sách khách hàng.

Tiki là sàn chú trọng yếu tố này nhất, đặc biệt là dịch vụ TikiNOW ship 2h và được xem hàng trước khi nhận.

Yếu tố cuối cùng ảnh hưởng khách hàng khi mua sắm trên các sàn là trải nghiệm Web/App (hiển thị sản phẩm, tính năng sử dụng) và thanh toán online (liên kết với ngân hàng, Visa/Mastercard).

Tỉ lệ về yếu tố này của 4 sàn khá tương đương nhau và không chênh lệch lớn.

Ba động lực nổi bật về trải nghiệm khách hàng là “Ship hàng nhanh chóng, tiện lợi’ (25.09%), “Tin tưởng sàn TMĐT” (20.5%) và “Đa dạng hàng hóa” (19.05%) đã và đang tạo ra một lợi thế rất lớn cho các sàn trên thị trường hiện nay.

Trong khi đó, rào cản lớn nhất đối với các sàn lại là yếu tố “Shop lừa đảo, giao hàng sai, chất lượng tệ, hàng giả” (34.99%).

trải nghiệm của khách hàng trên sàn thương mại điện tử việt nam 2020
Biểu đồ thể hiện động lực và rào trải nghiệm của khách hàng trên Top 4 sàn TMĐT

Ta có thể thấy rằng nhu cầu về tốc độ giao hàng nhanh chóng và kịp thời của người tiêu dùng là chính đáng nhưng không có nghĩa là khách hàng có thể bỏ qua các yếu tố về mặt chất lượng hàng hóa.

Một khi không thể tin tưởng vào nơi mình mua sản phẩm, khách hàng cũng dần trở nên e ngại hơn trong những lần mua sắm tiếp theo và thậm chí có thể “cạch mặt” luôn sàn đó.

3. Đánh giá hoạt động truyền thông của các sàn TMĐT trên Social Media

Nói đến hoạt động truyền thông để thu hút khách hàng của các sàn TMĐT thì không thể không nhắc đến các chương trình khuyến mãi.

Nổi bật nhất là chuỗi Siêu Sale 9.9, 10.10, 11.11, 12.12 với đa dạng Deal khuyến mãi, dẫn đầu là Shopee với điển hình là Deal 0đ.

Hoạt động truyền thông đứng thứ hai mà 4 sàn TMĐT thực hiện là Mini-game/Game tương tác trực tiếp.

Shopee đứng đầu với các Mini-game được tổ chức trên Fanpage hoặc game tương tác trực tiếp trên app
như Shopee Live.

Content Marketing là hoạt động chính thứ ba được 4 sàn TMĐT thực hiện, bao gồm video Story telling, Inforgraphic, creative content, livestream.

Tiki là sàn đứng đầu về thực hiện hình thức truyền thông này với các video, hình ảnh, daily content hài hước, sáng tạo.

Cuối cùng là Sự kiện truyền thông và Influencers/KOLs, đây là 2 hoạt động được thực hiện với tần suất ít trong năm vì chi phí khá cao.

hoạt động truyền thông của các sàn thương mại điện tử việt nam 2020
Sơ đồ tổng quan hoạt động truyền thông của 4 sàn TMĐT

Về mức độ tương tác nội dung của 5 hoạt động truyền thông, cao nhất là “Mini Game/ Game tương tác trực tiếp” và thấp nhất là “Các sự kiện truyền thông”.

Nguyên nhân mức độ tương tác thấp là do tổng bài đăng của các sự kiện ít, hiệu ứng lan toả không cao.

Vậy nên, 4 sàn TMĐT này nếu muốn dẫn đầu về các sự kiện truyền thông thì cần phải đầu tư chi phí nhiều hơn nữa để mức độ lan tỏa được lan rộng trên phạm vi cả nước.

4. Xu hướng TMĐT 2021

Những đổi mới của ngành thương mại điện tử tại Việt Nam năm 2021 sẽ tập trung chủ yếu vào các lĩnh vực thanh toán kỹ thuật số, cung ứng hậu cần và chiến lược bán lẻ của các thương hiệu – nhà bán hàng.

Thanh toán kỹ thuật số

Thanh toán kỹ thuật số là phương thức giao dịch đang được ưa chuộng trên các sàn thương mại điện tử.

Theo ghi nhận của Shopee, tổng số đơn đặt hàng được thanh toán qua ví điện tử Airpay trên toàn khu vực đã tăng trưởng gấp 4 lần.

Việc ngày càng nhiều khách hàng tiếp cận với thương mại điện tử cũng sẽ thúc đẩy xu hướng thanh toán không tiền mặt khi mua sắm tại các cửa hàng.

Các điểm kinh doanh offline cũng nhận thức được xu hướng này và ngày càng thân thiện hơn với các giải pháp thanh toán kỹ thuật số.

thương mại điện tử việt nam 2020-thanh toán kỹ thuật số
Xu hướng thanh toán kỹ thuật số đang lên ngôi trong mấy năm gần đây

Dịch vụ hậu cần

Dịch vụ hậu cần ngày một trở nên quan trọng hơn khi người tiêu dùng mong đợi nhiều về chất lượng giao hàng.

Nhu cầu về các sản phẩm thiết yếu hàng ngày và các thiết bị gia dụng có sự gia tăng đáng kể là một minh chứng.

Do vậy, các doanh nghiệp và nhà bán hàng cần sử dụng hiệu quả công nghệ để đảm bảo hàng hóa được giao nhanh chóng với chi phí tiết kiệm.

Để hỗ trợ các nhà bán hàng và làm hài lòng hơn người tiêu dùng, các sàn lớn đã và đang tập trung đầu tư mạnh cho logistics.

Chiến lược bán lẻ của các thương hiệu – nhà bán hàng

Khi kênh trực tuyến trở thành một kênh doanh thu lớn hơn cho các thương hiệu và nhà bán hàng, các nền tảng TMĐT cần phải thích ứng và phối hợp với họ để hiện thực hóa các chiến lược bán lẻ sáng tạo nhằm thu hút khách hàng theo những cách riêng và tăng cường sự hiện diện trực tuyến của những thương hiệu và nhà bán hàng này.

Việc các sàn thương mại điện tử kết hợp trực tiếp với các nhãn hàng cho phép người mua hàng trải nghiệm nhiều hơn, qua đó đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt hơn.

Chắc chắn trong thời gian tới thương mại điện tử sẽ tiếp tục có những thay đổi lớn với sự tham gia của nhiều công ty thương mại có quy mô toàn cầu. Điều này mang đến cho người tiêu dùng sự lựa chọn lớn hơn khi mua sản phẩm, chính sách chăm sóc khách hàng tốt hơn. Đối với người bán hàng, tính cạnh tranh cũng trở nên khắc nghiệt hơn. 

Hy vọng bài viết này sẽ mang lại những cái nhìn tổng quan và chi tiết nhất cho bạn đọc về tình hình thương mại điện tử Việt Nam 2020. Và đừng quên đón đọc những bài viết tiếp theo của Blog Onshop nhé!

Xem thêm:

Share