Người kinh doanh online luôn đau đầu không biết làm sao để “sản xuất” ra được một content hay, chất lượng, thu hút khách hàng. Trước hết, muốn nâng cao kỹ năng viết content, phải tìm hiểu nguyên nhân “bệnh” thì mới có thể tìm cách chữa “bệnh” và khắc phục được. Bài viết này sẽ “vạch lá tìm sâu” những lỗi mà bạn hay gặp phải khi viết content.
1. Content chỉ nói về shop kinh doanh của bạn
Sẽ chẳng có vấn đề gì nếu trong content nói về thương hiệu (shop) của bạn, nhưng đừng làm quá lố! Bạn không nên chỉ chăm chăm viết về shop bạn tốt như thế nào, sản phẩm ra sao, thương hiệu có từ bao giờ,… Những cái đó hãy giảm bớt lại và chỉ nên tập trung vào những gì khách hàng thực sự cần và đang gặp khó khăn. Bạn nên đóng vai là người chia sẻ, giúp đỡ họ giải quyết khó khăn trong các content của mình.
Nếu bạn viết quá nhiều về thương hiệu, cửa hàng của bạn chắc chắn mọi thứ sẽ phản tác dụng và bạn sẽ ngày càng mất đi khách hàng của mình.
Tốt hơn là muốn quảng bá về thương hiệu bạn nên có 1 bài quảng cáo riêng biệt chứ đừng biến một bài content marketing thành một bài quảng cáo cửa hàng của bạn. Vì content marketing là hiểu những điều khách hàng muốn, hướng tới khách hàng chứ không phải là để nói về thương hiệu.
Content marketing là sự kết nối khách hàng mục tiêu của bạn đến với những thông tin bổ ích. Nếu bạn muốn kết hợp quảng bá thương hiệu (cửa hàng) trong mỗi content marketing thì hãy làm độ một cách vừa phải và tự nhiên nhất để khách hàng không cảm thấy bị “ngột thở” và chán nản mỗi khi đọc content của bạn.
Cách viết content thu hút khách hàng
2. Không xác định rõ mục tiêu khi viết content
Hãy thử tưởng tượng bạn lên một con thuyền rồi cứ đi mà không biết phương hướng. Tất nhiên bạn vẫn có thể sống sót trong vòng một tuần hay thậm chí là một tháng nhưng sau đó thì sao, bạn hết lương thực, hết nước uống. Hết sạch mọi thứ vậy bạn sẽ làm gì tiếp theo? Xảy ra tình trạng như vậy là vì bạn đã không lên kế hoạch bất cứ thì gì để rồi cuối cùng bạn không biết bạn đang ở đâu và không thể quay lại.
Việc này cũng giống như việc bạn bắt đầu làm content marketing mà không xác định rõ mục tiêu. Bạn không xác định được mục tiêu tức là bạn không biết được bạn viết để làm gì? Trước khi viết content, bạn nên xác định bài viết này có đối tượng là ai?, viết về điều gì, có ý nghĩa gì, bài viết để mở rộng tệp khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu hay mục đích bán hàng,… Phải làm rõ thì bạn mới kinh doanh thành công được.
Ví dụ: Bạn bán mỹ phẩm, bạn đang muốn tăng độ nhận diện thương hiệu thì không thể đăng bài giới thiệu sản phẩm bình thường được. Bạn nên tổ chức mini game tặng quà dưới hình thức like, share, comment. Mục đích cuối cùng là để fanpage của bạn được càng nhiều người biết càng tốt.
3. Content của bạn không hướng tới khách hàng mục tiêu
Một sai lầm khác là bạn không rõ content mình viết ra là cho đối tượng khách hàng nào. Bạn phải biết đối tượng khách hàng mục tiêu của mình là ai và họ thích thú thứ gì, có như vậy mới kinh doanh hiệu quả được.
Nếu bạn đang viết theo cảm xúc và ý muốn của bạn, thì hãy dừng nó ngay lại và từ nay hãy viết theo sở thích khách hàng mục tiêu của bạn vì khách hàng mới chính là người trả tiền cho bạn chứ không phải là bản thân bạn tự bỏ tiền ra mua sản phẩm của mình. Content bạn viết có thể hay, bạn rất tâm đắc nhưng nó không phải thứ khách hàng bạn thích thì cũng chẳng giải quyết được vấn đề gì.
Ví dụ: Bạn kinh doanh quần áo nam, đối tượng là nam từ 18-28, họ thích phong cách trẻ trung, năng động vì vậy content cũng phải mang phong cách trẻ trung, cập nhật xu hướng trên mạng xã hội chứ không nên viết quá trang trọng được.
4. Bạn không có kế hoạch SEO cụ thể
Nếu bạn chưa biết SEO là gì, hãy đọc tại đây
Từ khoá sẽ giúp content của bạn được tìm thấy dễ dàng hơn trên Google. Nếu không có từ khoá, bạn sẽ mất hàng nghìn lượt truy cập tự nhiên đến Website hay Fanpage của mình.
Có rất nhiều công cụ tra từ khoá miễn phí như Keywordtool.io, bạn có thể tra những từ khoá được quan tâm nhất hiện nay. Nhưng, từ khoá chỉ là một phần trong SEO, muốn SEO website hay bài viết hiệu quả bài cần phải đảm bảo độ dài của thẻ meta (mô tả) hay gắn link đằng sau text. Tìm hiểu rõ hơn về SEO tại đây
Tuyệt chiêu SEO Fanpage lên TOP tìm kiếm Facebook và Google
5. Content không phù hợp vào từng giai đoạn của khách hàng
Bạn cần biết để khách hàng mua sản phẩm của bạn, họ sẽ phải trải qua 1 quá trình gọi là hành trình mua hàng hay hành trình của người mua.
Hành trình của người mua (Buyer’s Journey) là quá trình người mua trải qua những bước nhận thức, cân nhắc, đánh giá và ra quyết định mua một sản phẩm hoặc dịch vụ mới
Hành trình người mua bao gồm một quá trình gồm 3 giai đoạn như sau:
1. Giai đoạn nhận thức: Người mua nhận ra vấn đề của họ.
2. Giai đoạn cân nhắc: Người mua xác định vấn đề của họ và nghiên cứu các lựa chọn để giải quyết nó.
3. Giai đoạn quyết định: Người mua chọn giải pháp phù hợp.
Vậy ở mỗi giai đoạn khác nhau trong hành trình mua hàng, mình cần có những content khác nhau để hướng vào từng đối tượng. Ví dụ như content cho giai đoạn nhận thức là khách hàng mới, họ chưa biết gì về sản phẩm của bạn, vậy content của bạn cần phải giúp họ nhận ra vấn đề khó khăn họ đang gặp phải và nói rõ sản phẩm của bạn giúp họ giải quyết vấn đề đó được hay không.
Nên nhớ đừng để bất kì khách hàng nào bị “mắc kẹt” ở mỗi giai đoạn nghĩa là bạn không thể chuyển đổi họ thành người mua hàng (giai đoạn cuối cùng), hãy dùng content để thuyết phục và giữ chân họ.
Chúc các bạn thành công trong việc lên ý tưởng và thực hiện content của mình!
