Theo thống kê, tỷ lệ khách hàng từ bỏ giỏ hàng trung bình dao động từ 69% đến 81% trong các ngành công nghiệp khác nhau. Như vậy cứ 100 khách truy cập lại có gần 80 người bỏ dở việc thanh toán. Việc trên xảy ra ở tất cả các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến. Từ những doanh nghiệp lớn trên thế giới cho đến các đơn vị nhỏ lẻ. Vậy đã bao giờ bạn thử suy nghĩ lý do gì khiến những vị khách này lại không tiếp tục hoàn tất quá trình mua hàng của họ chưa? Và có giải pháp tối ưu nào để xử lý những trường hợp như vậy không? Hãy theo dõi bài viết dưới đây của Onshop để cùng nhau đi tìm câu trả lời nhé!
1. Từ bỏ giỏ hàng là gì?
Từ bỏ giỏ hàng là khi khách hàng bắt đầu quy trình thanh toán cho một đơn đặt hàng trực tuyến nhưng rời đi trước khi hoàn tất mua hàng.
Bất kỳ mặt hàng nào được đưa vào giỏ hàng nhưng không bao giờ thực hiện trong giao dịch đều được người mua hàng coi là bị bỏ rơi.
Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng được tính bằng cách chia tổng số giao dịch đã hoàn thành cho tổng số giao dịch được thực hiện.
Và tỷ lệ này sẽ xác định tỷ lệ phần trăm người dùng có ý định mua hàng bằng cách thêm một mặt hàng vào giỏ hàng, nhưng không hoàn thành việc mua hàng.
Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng là một số liệu quan trọng mà các Website bán hàng cần theo dõi vì tỷ lệ cao có thể báo động trải nghiệm người dùng thấp, trang web cần cải thiện.
Giảm việc từ bỏ giỏ hàng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, do đó tối ưu hóa quy trình thanh toán là vấn đề quan trọng của nhiều nhà bán lẻ trực tuyến.
2. Tại sao khách hàng lại từ bỏ giỏ hàng trên website?
2.1 Phí vận chuyển cao hoặc vận chuyển chậm
Đây là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng. Họ sẵn sàng mua chỗ khác đắt hơn 10 nghìn để lấy mã vận chuyển miễn phí còn hơn là mua hàng của bạn.
Đó là lý do tại sao trong nhiều năm qua, việc vận chuyển miễn phí đã trở thành tiêu chuẩn vàng cho thương mại điện tử (9 trong số 10 người tiêu dùng nói rằng vận chuyển miễn phí là số một khi họ mua hàng trực tuyến).
Nhưng giao hàng miễn phí mất 10-14 ngày làm việc có thể không cắt giảm nữa. Bây giờ, khách hàng đang tích lũy tốc độ vận chuyển cũng như họ muốn gói hàng nhanh.
Các nhà nghiên cứu nhận thấy rằng việc cung cấp vận chuyển một ngày hoặc vận chuyển trong ngày cũng có thể là động lực chính cho khách hàng khôn ngoan, ngay cả khi nó có thêm chi phí.
2.2 Không hiển thị đủ chi tiết sản phẩm hoặc ảnh
Theo nghiên cứu, khoảng hai phần ba số người mua hàng bỏ xe của họ bởi vì họ “chỉ đang duyệt web”.
Một lý do khiến những người mua hàng này không tham gia vào chương trình là do họ đã không có đủ thông tin chi tiết cũng như hình ảnh xác thực để ra quyết định.
Khi khách hàng chưa từng mua hàng của bạn thì không lý nào họ lại dễ dàng tin tưởng mua hàng khi chưa có đầy đủ thông tin chi tiết sản phẩm hay ảnh.
2.3 Tốc độ load của trang web quá chậm hoặc trang website của bạn quá tệ
Nếu tốc độ tải Website quá chậm, khách hàng thậm chí còn không đủ kiên nhẫn để đợi trang hiện ra chứ đừng nói là họ sẽ mua hàng và thanh toán trên trang web của bạn.
Do đó, hãy đảm bảo tốc độ Website được ổn định.
Website của bạn hiển thị xấu xí trên Mobile hay máy tính bảng làm giảm trải nghiệm của người dùng.
Hay Website của bạn quá rắc rối và nhiều bước mua hàng cũng có thể là nguyên do khiến khách hàng cảm thấy phiền phức và từ bỏ việc mua hàng.
2.4 Bước thanh toán quá rắc rối và dễ gây nhầm lẫn
Hãy thử nghĩ xem, khi bạn đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng và chỉ còn bước thanh toán thôi, bạn muốn nhanh chóng hoàn thành việc thanh toán để nhận ngay được món hàng mà bạn đang mong chờ.
Nhưng mọi thứ sẽ trở nên thật khó chịu khi bạn phải mất quá nhiều thời gian cho các thông tin đan xen như các biểu mẫu, các câu hỏi khảo sát hoặc các sản phẩm bán chéo, bổ sung.
Và vô số những thứ rắc rối khiến bạn thấy thôi thà khỏi mua cho đỡ phiền. Rất nhiều khách hàng cũng sẽ có trải nghiệm tương tự vậy và thật đáng tiếc khi bạn để điều này xảy ra.
2.5 Không đa dạng hình thức thanh toán
Với sự đa dạng các kênh và phương thức thanh toán hiện nay thì việc bạn chỉ đơn giản có một hay hai kênh thanh toán sẽ đồng nghĩa với việc ít sự lựa chọn hơn cho khách hàng để mua sắm và chính bạn đang làm thu hẹp nguồn doanh thu của mình.
Trong khi các Website bán hàng khác có đầy đủ tất cả các hình thức thanh toán như COD, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán bằng thẻ ghi nợ nội địa, thẻ tín dụng quốc tế hay các cổng thanh toán trực tuyến như Paypal, OnePay, VnPay,… thì bạn đã bỏ lỡ cơ hội bán hàng cho các đối thủ khác rồi.
2.6 Tính năng bảo mật không cao
Đa phần mọi người mua sắm thoải mái trên các trang web bán hàng lớn và phổ biến, nhưng khi nói đến các trang web nhỏ hơn, các trang web ít được biết đến, họ sợ lừa đảo và các hoạt động gian trá khác.
Nhiều người sẽ dò xét trang web và việc mua sắm trực tuyến của họ sẽ chấm dứt đột ngột nếu họ không chắc chắn về tính năng bảo mật của một cửa hàng thương mại điện tử.
3. Giải pháp tối ưu tỷ lệ khách hàng từ bỏ giỏ hàng trên website?
3.1 Chi phí vận chuyển tối ưu
Một trong những chiến lược bán hàng thành công là bạn nên tính cả chi phí vận chuyển vào giá của sản phẩm và cung cấp mã miễn phí vận chuyển cho khách hàng.
Điều này không những hạn chế tình trạng từ bỏ giỏ hàng mà còn khuyến khích khách hàng mua nhiều hàng hơn.
3.2 Hiển thị giỏ hàng ở mọi nơi
Nếu như giỏ hàng của bạn quá khó tìm, khách hàng sẽ cảm thấy khó khăn khi phải quay lại và điều hướng một trang web chỉ để tìm giỏ hàng và kiểm tra các mặt hàng đã sẵn sàng để thanh toán.
Về mặt kỹ thuật, việc tạo ra giỏ hàng trên một trang riêng biệt từ trang chủ sẽ đơn giản hơn là hiển thị giỏ hàng ở mọi trang trên Website, tuy nhiên điều đó lại rất cần thiết.
3.3 Tối ưu hóa tốc độ tải trang
Để tối ưu hóa tốc độ tải trang có nhiều cách như: đơn giản hóa thiết kế website, tối ưu hóa hình ảnh, sử dụng bộ nhớ đệm …
Bên cạnh đó, host cũng là một vấn đề quan trọng ảnh hưởng đến tốc độ tải trang.
Nếu trang web của bạn quá chậm, bạn nên cân nhắc đổi sang máy chủ chuyên dụng.
Điều này không chỉ giúp Website tải nhanh hơn mà còn cải thiện khả năng hiển thị trên trang tìm kiếm và nâng cao hiệu quả bán hàng trực tuyến.
3.4 Hình ảnh sản phẩm chất lượng cao
Các Website mua sắm trực tuyến rất cần thiết phải trình bày sản phẩm với hình ảnh chất lượng cao, có khả năng tùy chọn xem màu hoặc theo họa tiết yêu thích.
Hơn nữa, khách hàng cũng có thể tùy chọn cả góc nhìn của sản phẩm và chức năng phóng to thu nhỏ hình ảnh.
Cung cấp hình ảnh thu nhỏ nhưng rõ ràng và phù hợp về các mặt hàng thực tế mà khách hàng đang lựa chọn.
Thay vì phải viết một đoạn text dài để mô tả sản phẩm, hiệu quả nhất vẫn là hiển thị chính xác hình ảnh, bởi một bức ảnh thay vạn lời nói.
3.5 Làm nổi bật các chương trình khuyến mãi, giảm giá
Thực tế cho thấy, khi trang web của bạn hiển thị các chương trình khuyến mãi, giảm giá sẽ kích thích sự ham muốn mua hàng của khách hàng.
Bạn nên gia hạn thời gian cho các chương trình khuyến mãi để khách hàng cảm thấy nếu không mua nhanh thì sẽ hết.
Vì tâm lý chung của mọi người là muốn được nhiều hơn mất.
3.6 Không cần đăng ký tài khoản
Bạn có biết rằng, hơn 29% người mua sắm trực tuyến không thích các biểu mẫu yêu cầu đăng ký khi thanh toán?
Trên thực tế, nhiều khách hàng cho biết họ đã có đủ tài khoản nên cảm thấy bất tiện khi được yêu cầu tạo thêm tài khoản.
Nhưng làm thế nào bạn có thể theo dõi hoạt động của khách hàng mà không làm họ bất tiện? Giải pháp là bạn có thể cung cấp cho khách hàng của mình các tùy chọn tài khoản.
Ví dụ, đăng nhập bằng tài khoản hiện có, đăng ký ngay, đăng ký sau. Ngoài ra, có một lựa chọn khác là thanh toán mà không cần đăng ký tài khoản. Trong trường hợp này, để theo dõi và lưu thông tin khách hàng, bạn có thể yêu cầu khách hàng nhập địa chỉ email mà không nhất thiết phải tạo tài khoản. Điều này sẽ tạo thêm áp lực cho khách hàng khi biết rằng họ có thể hoàn tất giao dịch mà không cần đăng ký.
3.7 Đa dạng hóa phương thức thanh toán
Website bán hàng của Walmart – thương hiệu bán lẻ hàng đầu tại Mỹ – được tích hợp nhiều phương thức thanh toán, bao gồm: thẻ tín dụng, dịch vụ thanh toán trực tuyến của bên thứ ba như PayPal và cả thẻ thưởng của Walmart.
Ngoài các tùy chọn thanh toán trực tuyến, họ cũng nhận được thanh toán tiền mặt khi giao hàng.
Website kết hợp nhiều phương thức thanh toán sẽ tốn kém thời gian, công sức, thậm chí là tiền bạc nhưng nếu mang lại doanh thu thì rất xứng đáng.
Tuy nhiên, khi bạn thiết kế Website trên nền tảng Onshop thì mọi hình thức thanh toán như COD, chuyển khoản, thanh toán bằng thẻ ghi nợ nội địa, thẻ tín dụng quốc tế… đều có sẵn và sẽ được tích hợp vào Website chỉ với một cú nhấp chuột.
Onshop Website:
- Nâng cao hiệu quả bán hàng: Thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận, phát triển và mở rộng quy mô kinh doanh.
- Gia tăng trải nghiệm khách hàng: Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi, tăng độ hài lòng của khách hàng.
- Quản lý bán hàng tập trung: Giúp bạn quản lý công việc kinh doanh hiệu quả và dễ dàng hơn.
- Tiết kiệm chi phí hoạt động: Tiết kiệm thời gian và chi phí, tập trung nhân lực phát triển kinh doanh.
3.8 Tăng tính bảo mật cho Website
Việc doanh nghiệp cần làm là chứng minh với khách hàng về tính bảo mật của Website.
Có nhiều cách để thực hiện điều nay, trước hết Website cần được thiết kế chuyên nghiệp để tạo ấn tượng với người dùng.
Bạn có thể sử dụng các đánh giá của khách hàng, cung cấp đầy đủ các thông tin cá nhân, thông tin liên lạc hoặc thậm chí là cả khuôn mặt của bạn.
Nếu doanh nghiệp vẫn còn xem nhẹ vấn đề giỏ hàng trên website bán hàng trực tuyến thì bạn đã hoàn toàn sai lầm. Bạn cần thường xuyên xem xét tỷ lệ khách hàng từ bỏ giỏ hàng và khắc phục một cách nhanh chóng. Nếu đang sở hữu website bán hàng trực tuyến, đã đến lúc bạn cần đầu tư nghiêm túc cho việc tạo giỏ hàng và quy trình thanh toán chuyên nghiệp, mang lại trải nghiệm tối ưu cho khách hàng. Hy vọng, thời gian tới các bạn sẽ có những đột phá về doanh thu cũng như tỷ lệ khách hàng ở mức thấp nhất, đừng quên chia sẻ với Blog Onshop nhé!
Xem thêm:
