Xây dựng Website Thương mại điện tử (TMĐT) đang trở thành một nhu cầu thiết yếu của cộng đồng kinh doanh, đặc biệt khi thị trường kinh tế số Việt Nam ngày càng phát triển, dự đoán chạm mốc 43 tỷ USD năm 2025 (theo Google, Temasek và Bain). Tuy nhiên, có không ít trường hợp trang web được tung ra với kỳ vọng thu về lượng khách hàng lớn, nhưng sau cùng chỉ nhận lại sự thất vọng khi lượng truy cập hay tỷ lệ chuyển đổi quá thấp. Vậy làm thế nào để sở hữu website TMĐT tối ưu, cùng Blog Onshop làm rõ trong bài viết này nhé!
1. Xác định bức tranh tổng quan của doanh nghiệp về Website thương mại điện tử
Nếu ví xây dựng Website thương mại điện tử như xây dựng một ngôi nhà, thì đây chính là bước chúng ta lên ý tưởng và vẽ ra bản thiết kế tổng thể để các kỹ sư (nhà phát triển website) có thể dựa vào đó và tạo nên sản phẩm đầu ra chất lượng nhất.
Vì vậy, trước khi bắt đầu bước vào quá trình xây dựng từng chi tiết, để đảm bảo cho sự thành công của Website TMĐT, nhà kinh doanh cần xác định rõ ràng 2 yếu tố tiên quyết sau:
-
Thứ nhất, liệu bạn đã hiểu rõ thế nào là một Website thương mại điện tử? Chỉ khi hiểu được công cụ (mục đích, loại hình, cách thức hoạt động,…) thì khi đó mới có thể khai thác trọn vẹn lợi ích từ chúng.
Lưu ý: Nếu chưa chắc chắn về định nghĩa của một Website Thương mại điện tử, hãy dừng lại một chút để xem qua bài viết tuần trước của Onshop nhé.
-
Thứ hai, Bạn mong muốn sở hữu 1 Website thương mại điện tử như thế nào? Xác định rõ ràng mục tiêu của doanh nghiệp.
Đó có thể là cung cấp thông tin về cửa hàng cho người dùng; mở rộng kênh bán hàng & tăng trưởng doanh thu; hay cung cấp kiến thức,… Các mục tiêu càng rõ ràng bao nhiêu, chất lượng sản phẩm đầu ra sẽ càng đáp ứng yêu cầu bấy nhiêu và đảm bảo đem lại hiệu quả cao nhất.
Ví dụ: Nếu mục tiêu là tăng cường doanh thu, thì khi đó, website sẽ tập trung tối ưu các yếu tố giúp “trình diễn” sản phẩm, như danh mục, banner, vòng quay sản phẩm… Nếu là xây dựng hình ảnh uy tín thì những yếu tố Social Proof (bằng chứng xã hội) như hình ảnh sử dụng sản phẩm, nhận xét của khách hàng trước sẽ được làm nổi bật.
Ngoài ra, xây dựng trước một bức tranh tương đối về website cũng đóng góp một phần vào nâng cao chất lượng hiển thị: bố cục hợp lý, giao diện trau chuốt,…
Đó là bởi việc không xác định rõ ràng lúc đầu thường kéo theo rất nhiều sự thay đổi trong quá trình dựng web. Nay thay một chút, kia thay một chút,… vừa tạo sự ức chế cho người phụ trách xây dựng web vừa khiến Website trở nên ngày một rối loạn, kém chuyên nghiệp.
Sau khi hoàn thành bước này, bạn đã sở hữu được một tiền đề tương đối vững chắc để xây dựng Website thương mại điện tử của mình rồi. Giờ hãy cùng đi chi tiết vào từng bước chi tiết góp phần tăng cường mức độ hiệu quả thôi.
2. Mua tên miền và hosting phù hợp để bắt đầu xây dựng Website thương mại điện tử
Khi đã hoàn thiện bản vẽ ý tưởng về Website thương mại điện tử của doanh nghiệp, hãy bắt đầu với dự án kinh doanh bằng việc mua một hosting và tên miền phù hợp với sản phẩm – dịch vụ, bạn đang dự định kinh doanh.
Điều này tương đương với việc bạn mua một mảnh đất (hosting) và đăng ký địa chỉ nhà (tên miền) để có thể xây dựng cửa hàng của mình.
Đặc biệt với tên miền, ngoài chi phí, bạn sẽ còn một vài lưu ý khác cần chú ý.
Bạn không thể thay đổi tên miền đã chọn (trừ khi trả tiền để mua tên miền khác) nên hãy cân nhắc thật kỹ khi mua tên miền vì nó gắn liền với trang web của bạn.
Dẫu vậy, kinh nghiệm thông thường của hầu hết đơn vị kinh doanh hay cung cấp dịch vụ trên internet là để tên miền theo tên thương hiệu. Nhờ vậy, người dùng vừa nhớ tới thương hiệu, vừa nhớ địa chỉ website cùng một lúc.
Ví dụ: onshop.asia, facebook.com,…
Ngoài ra, bạn cũng có thể tham khảo một số cách đặt tên miền khác như đính thêm vị trí địa lý hay lĩnh vực kinh doanh đang tham gia.
Ví dụ: thietkewebonshop.com, facebookvietnam.vn,…
Cuối cùng, về hình thức thì các chuyên gia từ Google đưa ra lời khuyên rằng tên miền của bạn không nên vượt quá 15 ký tự (3-4 cụm từ).
Bởi tên miền quá dài và rắc rối sẽ khiến người đọc khó ghi nhớ địa chỉ website, cũng như thương hiệu của bạn.
3. Đăng ký và hoàn thiện các loại giấy tờ theo quy định của pháp luật
Một trong những đặc điểm khiến khách hàng tin tưởng vào hoạt động của các website thương mại điện tử nằm ở tính pháp lý.
Vì vậy, một trong những tiêu chí bắt buộc để trang web của bạn hoạt động trơn chu chính là hoàn thiện các giấy tờ theo quy định pháp luật.
Trước hết, bạn phải đảm bảo công việc kinh doanh hiện tại có đầy đủ giấy tờ kinh doanh hợp pháp.
Tiếp đó theo quy định hiện hành của Bộ công thương, mọi website thương mại điện tử cần phải thực hiện việc thông báo hoặc đăng ký website theo quy định.
Đôi khi những thủ tục này sẽ khá phức tạp và mất nhiều thời gian, do vậy nếu đơn vị có bộ phận pháp lý thì có thể tự hoàn thiện công tác đăng ký này. Còn nếu không, thì bạn có thể thuê những công ty luật cung cấp dịch vụ liên quan.
Hoặc đơn giản hơn nữa, trong trường hợp lựa chọn tìm kiếm các đối tác khởi tạo Website thương mại điện tử chuyên nghiệp (Onshop, Shopify,…), bạn sẽ được hỗ trợ quá trình đăng ký Website với bộ Công thương (như một phần dịch vụ trong quá trình tạo Website), giúp tiết kiệm được rất nhiều thời gian, công sức và chi phí cần bỏ ra để sở hữu một website.
4. Tìm kiếm công cụ Thiết kế website Thương mại điện tử chuyên nghiệp
Sau khi đã sở hữu nền móng chắc chắn, cũng như tính pháp lý cho ngôi nhà, hãy bắt tay vào trang trí và trau chuốt cho từng chi tiết.
Lúc này, bạn có 2 hướng lựa chọn để khởi tạo một Website Thương mại điện tử (nếu không phải hay không muốn trở thành một lập trình viên):
- Hoặc là tự thiết kế dựa trên các nền tảng tạo web sẵn có như Wix, WordPress, Weebly,…
- Hoặc là tìm kiếm đối tác và sử dụng giải pháp từ các đơn vị chuyên nghiệp: Onshop, Shopify,…
Bạn có thể lập ra một danh sách những nền tảng hay đơn vị tiềm năng, và tiến hành khảo sát cũng như đánh giá từng công cụ thiết kế website.
Đối với riêng lựa chọn hợp tác với các đơn vị uy tín và hiệu quả, Onshop cũng đưa ra một khung tham chiếu đặc biệt giúp các nhà kinh doanh có thể đưa ra quyết định:
- Thời gian dự kiến hoàn thành việc xây dựng website thương mại điện tử? Liệu có đáp ứng kịp thời kế hoạch kinh doanh?
- Hồ sơ năng lực (đối tác, tiềm năng của giải pháp, độ phù hợp…) của đối tác thiết kế website? Liệu họ có thực hiện được mục tiêu bạn đề ra?
- Kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bạn kinh doanh? (Số lượng khách hàng họ đã từng làm việc)
- Chi phí thiết kế website nằm trong mức ngân sách cho phép, có phù hợp với giải pháp đưa ra?
- Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng có được đánh giá tốt?
5. Lựa chọn logo và giao diện website
Sau khi đã lựa chọn được “nhà thầu thiết kế” ưng ý, hãy bắt đầu xây dựng cửa hàng Online của bạn với 2 yếu tố cơ bản nhất: Logo thương hiệu (nếu chưa có) và Giao diện Website.
Bạn muốn website thương mại điện tử thu hút khách hàng thì bạn phải để cho khách hàng tự nhận biết được thương hiệu và bạn phải có một giao diện website bắt mắt, tinh gọn, dễ sử dụng với những tiện ích hấp dẫn:
5.1 Về logo
Có không ít nhà kinh doanh sẽ có suy nghĩ rằng: “Chỉ có doanh nghiệp lớn mới cần có logo”. Điều này đúng nhưng là với trường hợp của 10 năm về trước khi số lượng người kinh doanh tại thị trường Việt Nam chưa quá nhiều.
Nhưng thời điểm hiện tại, thị trường có hàng trăm nghìn doanh nghiệp cùng kinh doanh một loại sản phẩm (hãy thử nhìn những cửa hàng thời trang mà xem,…).
Vì vậy, sở hữu một logo mang nét riêng, dễ nhớ (thay vì một dòng chữ ghi tên cửa hàng nhàm chán), sẽ làm cho khách hàng ghi nhớ lâu và sâu hơn về thương hiệu, cũng như giúp cửa hàng, doanh nghiệp của bạn trở nên nổi bật hơn so với các đối thủ.
Điều này đặc biệt hữu dụng khi khách hàng tự nảy sinh nhu cầu về một sản phẩm nào đó.
5.2 Về giao diện
Một Website Thương mại điện tử hiện tại cần đảm bảo 3 yếu tố cơ bản:
-
Hiện đại và bắt mắt
Qua thời gian, mặt bằng chung về giao diện các Website cũng ngày càng bắt mắt hơn nên người dùng Internet (cũng chính là đối tượng khách hàng tiềm năng của Thương mại điện tử), đặc biệt là nhóm độ tuổi trẻ, cũng dần sinh ra tiêu chuẩn cao hơn về giao diện Website.
Vì vậy, Website Thương mại điện tử muốn hiệu quả, trước hết cần đảm bảo giao diện phải hiện đại và bắt kịp với xu hướng thiết kế tại thời điểm xây dựng.
-
Khác biệt
Mục tiêu của Website là làm nổi bật cá tính và đặc điểm nổi bật, khác biệt với các đối thủ của doanh nghiệp.
Vì vậy, không ngạc nhiên khi “Khác biệt” là một trong những yếu tố thiết yếu để website thương mại điện tử hoạt động hiệu quả.
Một vài gợi ý từ các chuyên gia của Onshop để giúp website thương mại điện tử của bạn trở nên nổi bật:
Dễ nhất, là yếu tố về màu sắc. Thông thường, các doanh nghiệp nên chọn ra từ 1-3 màu sắc chính, đặc trưng (có thể dựa vào màu sắc của sản phẩm, dịch vụ,…), 1-6 màu sắc thứ cấp, phụ trợ (giúp tôn màu chính lên).
Không nên sử dụng quá nhiều màu sắc trong thiết kế website. Điều này sẽ tạo sự nhất quán cho toàn bộ website (và xa hơn, nếu kinh doanh đa kênh thì còn là sự thống nhất xuyên suốt giữa các nền tảng); từ đó, thể hiện sự chuyên nghiệp.
Hoặc là các yếu tố trang trí (banner, hình ảnh sản phẩm,…). Đây sẽ là thành phần quan trọng giúp khách hàng ra quyết định mua hàng hay không.
Các yếu tố này nên hạn chế chữ nhiều nhất có thể. Với các banner thì chỉ nên để thông tin nổi bật nhất (Ưu đãi %, mua 1 tặng 1,…), và kích cỡ chỉ nên chiếm tối đa 20% hình.
-
Tối ưu trải nghiệm mua sắm khách hàng (UX)
So với 2 yếu tố trên, trải nghiệm trên Website càng đặc biệt quan trọng hơn vì đa phần khách hàng mua sắm theo cảm xúc.
Nói cách khác, trải nghiệm càng tốt bao nhiêu thì khách hàng càng dễ đưa ra quyết định mua sản phẩm bấy nhiêu.
Dẫu vậy, điều này đòi hỏi người dựng web phải có tương đối nhiều kinh nghiệm thực tế trong việc tối ưu website.
Bởi có rất nhiều yếu tố trong thiết kế góp phần tối ưu trải nghiệm mua sắm: màu sắc các nút mua hàng; tốc độ vòng xoay sản phẩm có đủ để xem sản phẩm; vị trí của banner giữa các sản phẩm; các icon phù hợp kích thích cảm xúc,…
6. Tích hợp cổng thanh toán
Sau khi đã hoàn thành xong quá trình xây dựng và trang trí website của mình, hãy bắt đầu cài đặt các tính năng liên quan đến Thương mại điện tử.
Và đầu tiên, cần phải nhắc tới một trong những tính năng cơ bản nhất đối với kinh doanh nói chung và kinh doanh trực tuyến nói riêng, thanh toán.
Bên cạnh cách thanh toán truyền thống thanh toán khi nhận hàng (COD) hay chuyển khoản, với sự xuất hiện của rất nhiều nền tảng cổng thanh toán điện tử như Momo, ZaloPay, Airpay,… thì việc tích hợp thêm công cụ này vào website cũng nên được cân nhắc.
Điều này sẽ gia tăng trải nghiệm mua sắm “tiện lợi” của khách hàng và thuyết phục họ quay lại cửa hàng thêm nhiều lần nữa.
7. Hợp tác với đơn vị vận chuyển
Bên cạnh thanh toán thì yếu tố giao vận cũng vô cùng quan trọng đối với kinh doanh và website thương mại điện tử.
Sở hữu tính năng quản lý vận chuyển này sẽ giúp các doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh kiểm soát và thúc đẩy quá trình giao hàng. Từ đó, làm hành trình mua sắm của khách hàng trở nên trơn tru hơn và để lại cảm xúc tích cực trong họ (tạo tiền đề để họ mua hàng lần nữa)
Ngược lại, khách hàng với tâm lý “bỏ tiền ra mua hàng” và mong chờ nhận được sản phẩm ưng ý nên nếu quá trình giao vận xảy ra vấn đề như hỏng hóc, chậm hàng,… thì đều dẫn tới tâm lý không thoải mái, tệ nhất là tẩy chay thương hiệu, dù cho người kinh doanh có trực tiếp quản lý dịch vụ giao vận hay không.
Vì vậy, hãy thử tìm kiếm và liên kết với các đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển để làm cho quá trình mua sắm của khách hàng dễ dàng, thoải mái và tích cực nhất có thể.
8. Liên kết website với mạng xã hội, sàn thương mại điện tử
Xu hướng mua sắm đa kênh đang ngày một trở nên phổ biến hơn trong cộng đồng người tiêu dùng. Vì vậy, website thương mại điện tử hiện nay cũng cần bắt kịp xu hướng này để tối ưu hiệu quả kinh doanh.
Bạn có thể liên kết với fanpage mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo,…), để người dùng có thể dễ dàng chia sẻ Website của bạn cho bạn bè của họ.
Qua đó, bạn có thêm kênh thông tin mới để quảng bá website cho nhiều người mới hơn, cũng như ghi nhận những feedback, những nhận xét của khách hàng
Bạn cũng có thể liên kết và đồng bộ dữ liệu với hoạt động kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada,…). Điều nào vừa tạo trải nghiệm xuyên suốt cho khách hàng, vừa tăng uy tín cho thương hiệu của bạn.
Đồng thời, với công nghệ quản lý tập trung từ các dịch vụ khởi tạo website thương mại điện tử hiện nay, việc liên kết và đồng bộ dữ liệu đa kênh còn giúp bạn nâng cao hiệu quả vận hành hoạt động, cũng như tiết kiệm thời gian trong việc xử lý, cập nhật và theo dõi thông tin.
9. Thực hiện các chiến dịch Marketing
Bước cuối cùng và cũng cực kỳ quan trọng, nhưng đáng tiếc, nhiều chủ cửa hàng vẫn bỏ qua bước này – “Thực hiện các chiến dịch Marketing”.
Onshop đã làm việc với nhiều nhà kinh doanh và nhận thấy họ luôn cho rằng “có một website là đủ”.
Tuy nhiên, như mọi công cụ tối ưu kinh doanh khác, dù website thương mại điện tử sẽ giúp bạn tăng trưởng nhanh hơn, nhưng bạn không thể chỉ dựa vào việc xây dựng một website thương mại điện từ xong rồi để đó và không phát triển nó.
Website là điều kiện cần (giúp bạn tối ưu hoạt động kinh doanh, gắn mã theo dõi, chuẩn hóa các yếu tố SEO cốt lõi…), nhưng điều kiện đủ vẫn nằm ở người kinh doanh.
Để thành công, bạn vẫn cần phải có những chiến dịch nhằm thúc đẩy xếp hạng của trang web, gia tăng lượng truy cập website,…
Các chiến dịch này sẽ là một trong những điểm khác biệt quan trọng ảnh hưởng tới hiệu quả của Website thương mại điện tử.
Để có thể bắt đầu các chiến dịch kinh doanh này, bạn có thể bắt đầu với việc tham hai công cụ hữu hiệu, SEO và Adwords.
Dẫu cho việc này sẽ đòi hỏi bạn đầu tư nhiều công sức để tìm hiểu và lên kế hoạch nhưng chắc chắn rằng sẽ giúp cho Website thương mại điện tử của bạn hiệu quả hơn bao giờ hết và kết quả cuối cùng sẽ cực kỳ ấn tượng.
Xây dựng website thương mại điện tử để phục vụ kinh doanh thời gian tới là một ý tưởng không tồi để tăng trưởng doanh thu trong bối cảnh hiện tại. Lắng nghe chia sẻ từ 1 chủ shop còn rất trẻ nhưng đã thành công với giải pháp Website thương mại điện tử toàn diện từ Onshop.
- Hỗ trợ tối đa quy trình xây dựng Website: Từ khởi tạo tên miền, đăng ký pháp lý, đến thiết kế giao diện tối ưu, tích hợp thanh toán, vận chuyển.
- Nâng cao hiệu quả bán hàng, thúc đẩy doanh thu: Website có thể tích hợp đa kênh bán MXH Facebook, Zalo,… đến sàn Shopee, Lazada,…, mở rộng quy mô kinh doanh,
- Gia tăng trải nghiệm khách hàng: Giao diện thiết kế hiện đại, tối ưu UX/UI sao cho hợp với từng loại mặt hàng để đạt tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng cao nhất
- Quản lý bán hàng tập trung: Lõi quản lý tự động tập trung toàn bộ dữ liệu kinh doanh (doanh thu, tồn kho,…) và tiến hành thông kê báo cáo tại 1 giao diện duy nhất.
- Tiết kiệm thời gian, chi phí hoạt động: Tự động hóa quy trình quản lý, giảm thời gian xử lý số liệu thủ công, chi phí nhân sự,… Giúp chuyển hướng tập trung vào phát triển kinh doanh.
Dùng thử Website 30 ngày miễn phí
Hi vọng với bài viết trên, các nhà kinh doanh đã và đang có website sẽ nhận thức được những điểm còn sót trong quá trình xây dựng website của mình; còn những ai mới bắt đầu tìm hiểu về Website bán hàng có thể tự đúc kết những kinh nghiệm và áp dụng ngay vào hoạt động xây dựng website thương mại điện tử, qua đó sớm có thành quả. Và còn nhiều kiến thức Kinh doanh Online khác ở các bài viết tiếp theo, đừng bỏ lỡ nhé!
