Hướng dẫn Nâng cao: Xây dựng Website thương mại điện tử hiệu quả (Phần 2)

Hướng dẫn Nâng cao: Xây dựng Website thương mại điện tử hiệu quả (Phần 2)

Tiếp nối Series “Hướng dẫn Nâng cao” Xây dựng Website thương mại điện tử hiệu quả, trong bài viết Kinh doanh Online lần này, hãy cùng Blog Onshop tìm hiểu về nhóm tiêu chí thứ 2 giúp tối ưu hóa trang Web của bạn: “Trải nghiệm mua sắm dễ dàng”. Nhóm tiêu chí này sẽ tập trung sâu vào cách thức giúp nâng cấp chất lượng trải nghiệm cho người tiêu dùng khi đã đến Website của bạn, trọng tâm là việc Kiểm soát Điều hướng và Nội dung trên Website, để từ đó có thể tạo thiện cảm và dễ dàng thuyết phục họ mua hàng. Hãy cùng tìm hiểu thôi!

Xem Phần 1 – Đáp ứng Mục tiêu mua sắm của khách hàng

2. Trải nghiệm Mua sắm dễ dàng

Trước khi đi vào chi tiết cách kiểm soát, bạn và Onshop hãy cùng nhau định hình lại tư duy trong việc tối ưu nội dung để sở hữu 1 Website thương mại điện tử hiệu quả đã nhé!

Theo nghiên cứu của The Good về hành vi shopping Online của người tiêu dùng, trang Web của bạn càng càng giúp khách hàng tiến hành mua sắm dễ dàng và tập trùng bao nhiêu (như việc điều hướng từ trang đích – nơi họ đầu tiên truy cập vào website của bạn – đến trang thanh toán,…) thì tỷ lệ chuyển đổi ra đơn hàng của bạn sẽ càng cao.

Tuy nhiên, hiện tại có nhiều nhà kinh doanh đang mắc phải sai lầm khiến cho Website thương mại điện tử khó hiệu quả, và làm trải nghiệm bị phân tán, “mất tập trung”. 

Nghiên cứu chỉ ra rằng hầu hết chủ Website đều nghĩ rằng việc đưa càng nhiều thông tin (khuyến mãi, các sản phẩm, danh mục sản phẩm,…) vào trang Web thì càng tốt. Bởi, có thể họ cho rằng việc hiển thị mọi mặt hàng, danh mục cho người dùng ở một nơi duy nhất là cách tuyệt vời để tiết kiệm thời gian cho mọi người.

Website thương mại điện tử cần đảm bảo Trải nghiệm mua sắm của khách hàng trở nên dễ dàng
Quá nhiều nội dung đồng nghĩa với việc khách hàng phải xử lý nhiều thông tin hơn, từ đó khiến trải nghiệm mua sắm của họ bị rối rằm và từ bỏ việc mua sắm

Không hoàn toàn sai nhưng vấn đề là bạn cần phân biệt rõ giữa “đầy đủ” và “nhồi nhét”. Việc nhồi nhét quá nhiều có thể dẫn website của bạn gặp phải tình trạng “mất kiểm soát”, khi các nội dung để lộn xộn và không được để ở đúng vị trí mà nó phát huy hiệu quả tối ưu nhất.

Nhiều nội dung đồng nghĩa với việc khách hàng có nhiều thứ hơn để điều lướt qua, nhiều thứ hơn để tìm kiếm, và họ sẽ mất tập trung khỏi mục tiêu mua sắm ban đầu (đã từng được đề cập ở phần 1), từ đó phần nào giảm tỷ lệ mua hàng của bạn.

Ngoài ra, xét từ góc độ quản lý, bạn sẽ có nhiều thứ hơn phải quan tâm và nhiều nội dung phải cập nhật. Sớm hay muộn, bạn sẽ trở nên quá tải với đống nội dung cần liên tục cập nhật: số lượng và phần mô tả của sản phẩm, hình ảnh, video không còn liên quan,…

Việc bị ngộp trong việc kiểm soát nội dung website có thể khiến bạn lơ là việc chăm sóc khách hàng, không ai trả lời câu hỏi của họ,… cũng như các kênh bán khác; và hệ quả là trải nghiệm mua sắm bị hạ xuống kéo theo sụt giảm doanh số.

Vậy chúng ta cần phải làm sao?

Để tránh điều này, bạn cần phải có một nỗ lực nhất quán và quyết tâm để “tinh giảm”’ số lượng nội dung khách hàng có thể tiếp cận trên website của bạn.

Ví dụ:

Trong quá trình kinh doanh, bạn phát hiện ra rằng 50% sản phẩm hàng đầu của bạn chiếm 80% doanh thu (25% sản phẩm kém nhất chiếm ít hơn 5% tổng doanh thu). 

Thì bạn có thể cắt bỏ nội dung về các sản phẩm kém kia đi và tập trung đẩy mạnh những nội dung liên các sản phẩm hàng đầu đó. Vừa giảm khối lượng công việc, vừa hợp lý hóa nội dung giúp tăng lưu lượng truy cập cũng doanh số bán hàng trên trang web.

 

Và dưới đây là 4 phương pháp hay bạn có thể tham khảo để xây dựng một website thương mại điện tử hiệu quả với nội dung chất lượng nhất:

  • Điều hướng trên trang
  • Nội dung trang đích
  • So sánh sản phẩm
  • Công cụ định vị cửa hàng

2.1 Điều hướng trên trang

Như đã nói trong Tập 1 về Đáp ứng mục tiêu mua sắm của khách hàng, việc điều hướng rõ ràng giúp họ đạt được mục tiêu mua sắm nhanh chóng; từ đó, có thể gia tăng lượt truy cập tự nhiên cũng như khả năng quay trở lại mua sắm của khách hàng trong tương lai.

Về cơ bản, quy trình điều hướng sẽ diễn ra như sau: 

  • Khách hàng truy cập vào website;
  • Sau đó, họ sẽ truy cập vào các trang nhánh cụ thể để tìm hiểu thông tin mình muốn;
  • Cuối cùng, truy cập vào trang thanh toán để hoàn tất quá trình mua sắm.

Tuy nhiên, thực tế hiện nay, điều hướng đang gặp phải thách thức lớn khi nhiều nhà bán hàng luôn muốn đẩy càng nhiều thông tin lên website càng tốt.

Nhưng, họ không biết rằng điều này thường dẫn đến tình trạng Website bị thừa thãi thông tin không liên quan đến mục tiêu shopping của khách hàng.

Giải thích rõ hơn, khi có nhiều thông tin, nhà bán hàng sẽ gặp khó trong việc sắp xếp và nhóm các thông tin với nhau, dễ khiến Website có nhiều danh mục thừa thãi. Điều này đồng nghĩa với khả năng điều hướng bị rối rắm, và người dùng gặp trở ngại trong hành trình tìm kiếm sản phẩm họ mong muốn. 

website thương mại điện tử hiệu quả cần có khả năng điều hướng rõ ràng và tiện lợi
Website Thương mại điện tử muốn hiệu quả phải đảm bảo khách hàng có thể điều hướng dễ dàng trên trang và nhanh chóng thấy sản phẩm họ tìm kiếm

Điều này tác động không nhỏ tới trải nghiệm của khách hàng. Việc không đạt được mua tiêu khi truy cập vào website của bạn khiến họ cảm thấy cửa hàng bạn chẳng giúp họ có thêm niềm tin hay “khao khát” để hoàn thành việc mua hàng.

Ngoài ra, điều này còn tác động không nhỏ tới đánh giá của các trang tìm kiếm như Google về chất lượng website của bạn.

(Có thể bạn chưa biết: Công cụ tìm kiếm sẽ đánh giá giá trị nội dung của trang khi thực hiện xếp hạng kết quả tìm kiếm với các thuật toán đo lường số lượng người thấy nội dung của bạn hữu ích trong việc đáp ứng mục tiêu họ đặt ra. 

Nội dung càng được đánh giá là hữu ích thì càng xếp hạng cao trong kết quả).

Dưới đây là một vài gợi ý bạn có thể thử để nâng cao tính điều hướng của Website:

  • Với Thanh điều hương trên cùng, bạn nên phân nhóm rõ ràng để khách hàng chỉ nhìn qua cũng nắm rõ Website của bạn cung cấp cho họ những thông tin gì: Sản phẩm (trong đó lại có thể chia thành các mục nhỏ hơn); Blog Kiến thức; Thông tin về cửa hàng; Chương trình khuyến mãi;… 
  • Với bố cục, hãy phân bố và sắp xếp các thông tin theo nhóm. Và quan trọng là phải đặt những nội dung chủ chốt (sản phẩm chính yếu, khuyến mãi,…) tại các vị trí nổi bật nhất (Bạn có thể tìm hiểu về 1 vài công cụ giúp xác định người tiêu dùng tập trung chú ý nhất vào khu vực nào nhất trên trang web).
  • Bạn có thể tích hợp thêm các tính năng mới liên quan đến điều hướng trên trang: Thêm tính năng bộ lọc sản phẩm (Theo nghiên cứu, điều này giúp tăng doanh thu lên 76%); Xây dựng thanh điều hướng cố định (Giúp khách hàng thao tác nhanh hơn tới 22%)…

Ngoài lề: Tính năng tìm kiếm trên trang

Còn một yếu tố liên quan tới điều hướng cũng khiến cho các website dễ dàng mất khách hàng; đó là Công cụ tìm kiếm trong trang web của họ.

Những khách hàng khi đã biết chính xác những gì họ muốn mua thường có xu hướng tìm kiếm trực tiếp trên trang web thay vì thông qua các công cụ tìm kiếm như Google; với kỳ vọng rằng điều này sẽ giúp họ tìm kiếm nhanh hơn. 

Các cụm từ tìm kiếm mà khách hàng sử dụng có thể bao gồm tên sản phẩm chính xác; hoặc thậm chí là mã sản phẩm (trường hợp những khách hàng cực kỳ trung thành).

Và dưới đây là các tiêu chí đối với một Công cụ tìm kiếm trong Website:

  • Trả lại kết quả chính xác, các đề xuất hữu ích đúng với mong đợi của khách hàng;
  • Tự động đề xuất các từ khóa có liên quan;
  • Xử lý thông minh từ khóa ở mọi hình thức:

Số nhiều/Số ít

Các cụm từ độc (gắn với cửa hàng)

Danh mục sản phẩm

Các lỗi chính tả phổ biến

  • Kết quả đưa ra dưới dạng trực quan, có hình ảnh;

Lưu ý: Tuy nhiên, để tối ưu được công cụ tìm kiếm này đòi hỏi bạn cũng phải hiểu biết đôi chút về kỹ thuật dựng Web

2.2 Nội dung trên Website

Dựa trên kinh nghiệm xây dựng Website cho hàng ngàn khách hàng, các chuyên gia tại Onshop chia sẻ có 8 loại hình thông tin và yếu tố bạn nên đưa vào website của mình:

  • Thông tin về các sản phẩm bán chạy nhất và có doanh thu ổn định;
  • Thông tin về các sản phẩm mới ra mắt;
  • Các Video giới thiệu về sản phẩm nổi bật;
  • Các danh mục sản phẩm bạn kinh doanh (nên sắp xếp theo mức độ phổ biến);
  • Thanh tra cứu sản phẩm;
  • Vị trí của các cửa hàng;
  • Thông tin liên hệ dịch vụ khách hàng;
  • Giỏ hàng;

Và tối ưu nhất, chỉ nên giới hạn trong 8 nhóm thông tin trên.

Website thương mại điện tử hiệu quả nên giới hạn dung lượng nội dung
Website chỉ nên cung cấp những thông tin cần thiết cho khách hàng

Nhiều nội dung hơn đồng nghĩa với khách hàng sẽ cần trải qua hành trình mua sắm phức tạp hơn vì cần bỏ ra nhiều công sức để tiếp thu, xử lý thông tin. Hệ quả là họ sẽ hình thành cảm giác chán nản và thất vọng đối với Website.

(Nếu như vậy thì với tư cách nhà quản lý, bạn cũng chẳng cảm thấy khá khẩm hơn).

Hãy làm con đường hoàn thành mục tiêu mua sắm của họ càng đơn giản càng tốt.

2.3 So sánh sản phẩm

2.3.1 Thói quen So sánh của người tiêu dùng

Theo nghiên cứu của The Good khi tiến hành các bài kiểm tra và phỏng vấn người dùng, báo cáo chỉ ra rằng người dùng luôn muốn so sánh các sản phẩm song song với nhau để tìm ra sản phẩm nào phù hợp nhất với họ. Nhất là sau khi đã thu hẹp thành 2 hoặc 3 lựa chọn cuối cùng, họ sẽ so sánh đến chi tiết nhỏ nhất.

Điều này có thể giải thích dựa trên hiệu ứng tâm lý phổ biến của hầu hết mọi người, FOMO (Fear Of Missing Out), hiểu đơn giản là nỗi sợ mất mát. Vì không muốn có cảm giác nuối tiếc nên khách hàng luôn hi vọng mình có lựa chọn tốt nhất. So sánh là điều tất nhiên.

Nghiên cứu của The Good chỉ ra rằng hơn 50% số người tham gia thử nghiệm đã kết thúc việc mua sắm (mà không mua hàng) vì họ không thể tìm thấy đủ thông tin để tự tin hơn với quyết định cuối cùng của mình. 

Lý do chính là họ không thể so sánh giữa các sản phẩm cùng ngành hàng vì nó không có các tiêu chí rõ ràng cũng như thông tin đầy đủ để so sánh.

Đây cũng là một sai lầm thường thấy của nhiều nhà kinh doanh khi rất tập trung vào phần mô tả của các sản phẩm, và nhét vào đó rất nhiều từ ngữ hoa mỹ. Tuy nhiên, điều này chỉ đơn thuần là dẫn họ đi qua một “biển ngôn từ đẹp đẽ” chứ không thực sự tạo ra giá trị, ở đây là đáp ứng mong muốn của người tiêu dùng, so sánh để tìm ra sản phẩm tốt nhất.

2.3.2 Giải pháp tối ưu Nội dung của bạn 

Onshop nghĩ rằng cách tốt nhất là nên xây dựng nội dung sao cho khách hàng có thể dễ dàng so sánh giữa các sản phẩm tương tự nhau. Hãy đưa ra 1 danh mục với các tiêu chí thông tin cố định cho cả 1 nhóm mặt hàng.

Ví dụ: Với mặt hàng giày thể thao, bạn có thể xây dựng nội dung dựa trên khung tiêu chí cố định như sau:

  • Hãng (Nike, Adidas, Puma,…);
  • Quốc gia;
  • Các Size hiện còn;
  • Giá;
  • Màu sắc;
  • Tình huống sử dụng phù hợp nhất;
  • Feedback người mua hàng trước đây;

Với mỗi sản phẩm, bạn sẽ điền đầy đủ thông tin ứng với các mục trong khung tiêu chí trên. 

 

Website thương mại điện tử hiệu quả cần đảm bảo khách hàng có thể so sánh dễ dàng giữa các sản phẩm cùng loại
Khách hàng luôn muốn so sánh các sản phẩm trong cùng nhóm để có thể tìm ra lựa chọn tốt nhất

 

Thông thường, khi người dùng muốn so sánh các sản phẩm với nhau, họ sẽ mở các liên kết trong nhiều tab và chuyển qua lại giữa chúng để đọc thông tin. 

Nếu nội dung của bạn không chia thành các mục cụ thể và rõ ràng, khách hàng sẽ gặp phải rất nhiều rắc rối, dẫn đến Trải nghiệm mua sắm mệt mỏi, tiêu cực. 

Và trong trường hợp bạn có nguồn vốn đầu tư, cũng như muốn tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn nữa, bạn có thể trao đổi với đội ngũ thiết kế Website để tích hợp thêm công cụ so sánh sản phẩm.

Khi đó, bạn sẽ cần chú ý đến những yếu tố sau để đảm bảo công cụ so sánh của bạn tối ưu:

  • Có thể lựa chọn nhiều sản phẩm tương tự cùng lúc;
  • Cung cấp thông tin nổi bật, phân chia rõ ràng theo từng danh mục;
  • Có thêm các gợi ý nhỏ về trường hợp và cách sử dụng tốt nhất cho từng sản phẩm; giúp khách hàng xác định rõ sản phẩm nào phù hợp với mong muốn hiện tại:

Ví dụ: Giày thể thao: Giày A này phù hợp với tham gia hoạt động thể thao; Giày B thì chỉ nhắm mục đích tạo phong cách, không dùng chơi thể thao được;…

  • Có các thao tác như: Loại bỏ hoặc thêm các mục để so sánh; Quay lại trang chi tiết sản phẩm; Thêm mặt hàng vào giỏ hàng

Giúp khách hàng có thể so sánh dễ dàng giữa các sản phẩm là một trong những giải pháp hữu hiệu để giúp một Website thương mại điện tử hiệu quả hơn.

2.4 Tích hợp thêm công cụ định vị cửa hàng

Cho dù trải nghiệm mua sắm trực tuyến có tốt đến đâu, sẽ luôn có không ít những khách hàng mong muốn thực hiện giao dịch của họ trong một cửa hàng bán lẻ. 

Vì vậy, sao không thử tích hợp 1 công cụ định vị vào Website của bạn? 

Vừa cung cấp địa chỉ, vừa tạo ra trải nghiệm trực quan và thú vị hơn cho những khách hàng mong muốn tìm đến tận cửa hàng bán lẻ của bạn. 

Chưa kể, nghiên cứu chỉ ra rằng 90% khách hàng nếu thấy cửa hàng gần vị trí của mình sẽ lập tức tiến tới hành động ghé thăm, và có thể mua hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi truy cập website.

(Nếu bạn chưa tin thì có thể tìm hiểu về Radio Shack; họ đã chứng kiến lượng khách hàng ghé thăm cửa hàng tắng tới 40%-60% nhờ phát triển hệ thống định vị trên Website.)

Website thương mại điện tử hiệu quả có thể hỗ trợ tăng lượng khách tới cửa hàng với công cụ định vị
Một công cụ định vị để lôi kéo người tiêu dùng ghé thăm cửa hàng của bạn thì sao?

Vì vậy, Ở các quốc gia phát triển, công cụ định vị cửa hàng có thể dễ dàng tìm thấy trên các website thương mại điện tử và trở thành một trong những thành phần gần như là cần thiết cho bất kỳ trang web thương mại điện tử hiệu quả nào.

Tuy nhiên, bạn cần đảm bảo rằng người dùng không gặp quá nhiều khó khăn trong việc truy cập vào công cụ định vị cũng như xác định vị trí của cửa hàng.

Và khi đã quyết định tích hợp thêm công cụ định vị Website Thương mại điện tử, thì bạn cũng nên để ý những yếu tố sau:

  • Mục “Địa chỉ” có thể dễ dàng nhìn thấy. Tốt nhất là để nó ngay trên thanh menu chính;
  • Dễ sử dụng và bao gồm thông tin liên hệ chính cho mỗi cửa hàng;
  • Cung cấp chỉ đường đến vị trí của cửa hàng

Vậy là chúng ta đã đi được nửa chặng đường trong Series Tối ưu hiệu quả Website nâng cao của Onshop rồi. Hi vọng bạn đã hiểu được trọng tâm của việc Kiểm soát Điều hướng và Nội dung trong xây dựng Trải nghiệm mua sắm dễ dàng và thoải mái với khách hàng. Hãy tiếp tục đón đọc phần cuối trong Series này để tìm hiểu về cách Xây dựng Trang Sản phẩm cũng như Thanh toán đúng cách để có một Website thương mại điện tử hiệu quả nhé!

Xem thêm:                                                   

Share