Onshop

Giải quyết khó khăn kinh doanh online bằng bí quyết cực đơn giản

Ở bài viết trước, Onshop đã đề cập đến 5 khó khăn lớn nhất mà hầu như  các chủ shop cũng gặp phải trong quá trình kinh doanh online, bao gồm: xây dựng lòng tin khách hàng, cạnh tranh khốc liệt, thu hút khách hàng, bị “bom” hàng và thay đổi thói quen tiêu dùng của khách hàng. Đừng quá lo lắng với 5 khó khăn này vì Onshop sẽ bày cách cho bạn giải pháp kinh doanh doanh online, giúp bạn tối ưu được hiệu quả kinh doanh.

1. Giải pháp kinh doanh #1: Xây dựng lòng tin khách hàng

1.1 Giải quyết triệt để phàn nàn và ý kiến của khách hàng

Trong kinh doanh online cũng như trong cuộc sống không có gì là hoàn hảo cả chính vì thế khi nhận được sự phàn nàn cũng như ý kiến đóng góp của khách hàng về dịch vụ sản phẩm thì bạn hãy ngay lập tức giải quyết nó triệt để. Điều này sẽ giúp khách hàng thấy được sự chuyên nghiệp trong khâu bán hàng và chăm sóc khách hàng sau khi mua. 

Ví dụ: Khi ai đó vào Website của bạn và thấy một số ý kiến đóng góp về sản phẩm bị lỗi, hỏng thì chắc chắn ở vị thế một người đi mua hàng mà gặp tình trạng này thì bạn sẽ thoát ngay khỏi trang web này phải không nào. Nhưng nếu chủ trang web biết trả lời một cách khéo léo và giải quyết ổn thoả bằng những câu trả lời như “Rất xin lỗi bạn về vấn đề này, Bạn hãy để lại sđt chúng tôi sẽ liên lạc để tiến hành xác nhận đơn hàng và đổi trả sản phẩm….

Sự khéo léo trong trả lời sẽ giúp bạn tạo được lòng tin ở khách hàng, hãy chuyển bại thành thắng, lợi dụng các phàn nàn của khách hàng để thể hiện sự chuyên nghiệp trong khâu tổ chức bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Những khó khăn trong kinh doanh online

1.2. Chứng minh sản phẩm kinh doanh có chất lượng tốt

Điều lo lắng nhất của khách hàng khi mua hàng online là mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng. Không ai muốn bỏ ra một khoản tiền dù to hay nhỏ rồi nhận về những thứ không chất lượng. Vì vậy, nếu bạn đang kinh doanh online, hãy cố gắng chứng minh nguồn gốc sản phẩm càng nhiều càng tốt. Bạn có thể đăng tải những hình ảnh về hoá đơn, video về dùng thử sản phẩm hay giới thiệu sản phẩm thực tế. 

Ví dụ: khi bán hàng nhập ngoại bạn hãy chụp hoá đơn để chứng minh nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, hay khi bán thực phẩm hãy đưa giấy chứng nhận vệ sinh an  toàn thực phẩm hay quy trình chế biến với nguyên liệu được nhập từ đâu.

Xây dựng lòng tin khách hàng là yếu tố quan trọng nhất

1.3. Khuyến khích Feedback (đánh giá về sản phẩm) của khách hàng

Hãy tận dụng tối đa những Feedback tốt của khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ của mình. Nó là công cụ tạo dựng lòng tin cực kì hiệu quả nếu bạn biết tận dụng. Vì theo tâm lý đám đông khi một người đánh giá tốt bạn có thể chưa tin nhưng 10 người hay 20 người đánh giá là sản phẩm của bạn tuyệt vời thì nếu tôi là khách hàng chắc chắn tôi sẽ tự kiểm chứng chất lượng sản phẩm/dịch vụ bằng cách đặt mua ngay một cái cho mình.

Đừng quên cảm ơn Feedback của những khách hàng cũ và gợi ý cho các khách hàng mới để lại cảm nhận về sản phẩm của chúng ta. Bạn cũng có thể xây dựng những chương trình ưu đãi hay giảm giá cho khách hàng trong lần mua hàng sau khi họ có feedback sản phẩm cho bạn. Cách này vừa nhắc nhở khách hàng hãy quay lại mua sản phẩm của bạn mà vừa có được feedback.

6 Xu hướng Instagram Marketing năm 2020
Kinh nghiệm kinh doanh online hiệu quả trên Instagram
5 cách tăng follow (người theo dõi) miễn phí trên Instagram

2. Giải pháp kinh doanh #2: Tăng lợi thế cạnh tranh

2.1 Nắm bắt tâm lý khách hàng

Thị hiếu của khách hàng thay đổi mỗi ngày, nếu cứ mãi lấy một khuôn mẫu để phục vụ khách hàng thì bạn sẽ nhanh chóng trở nên lạc hậu. “Xem xét đánh giá tình hình, chiến thắng bằng thay đổi”, đây là một câu nói đúng đắn không chỉ áp dụng cho riêng lĩnh vực kinh doanh mà ở cả những lĩnh vực khác. Doanh nghiệp cũng cần nhớ rằng dù thị trường có thể thay đổi nhưng bạn phải là người chủ động trước mọi tình huống, cần có những tầm nhìn xa cho tương lại.

Khách hàng mong muốn:

  • Về chất lương: khách hàng muốn sản phẩm tốt hơn, bền hơn, sử dụng được lâu hơn và an toàn cho sức khoẻ của họ
  • Về công dụng: khách hàng muốn những sản phẩm cho họ tiện lợi hơn, nhiều chức năng hơn, đẹp hơn, đa dạng hơn về mẫu mã hay chủng loại, tích hợp được nhiều chức năng trong một sản phẩm
  • Về lợi ích: khách hàng muốn những sản phẩm tiết kiệm thời gian, tiết kiệm điện năng hay quy trình vận hành. Hay nói đơn giản hơn mang lại sự tiện dụng và tiết kiệm chi phí
  • Về giá: khách hàng muốn mức giá phù hợp với giá trị họ nhận được. Giá là một ưu tiên cho khách hàng khi lựa chọn sản phẩm tuy nhiên nhiều khách hàng vẫn chấp nhận trả mức giá cao nếu sản phẩm đó giải quyết nỗi bức xúc, nỗi lo cua họ.

Ví dụ: những người bi bệnh tiểu đường sãn sàng trả mức giá cao hơn để mua các loại thực phẩm tốt cho sức khoẻ của họ.

Vậy thì nếu bạn muốn tìm lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm hay dịch vụ của mình hãy tìm cách đáp ứng các nhu cầu và giải quyết những lo lắng, bức xúc của khách hàng.

2.2  Tập trung ưu thế

Sẽ thật khó để bạn cạnh tranh mà chẳng có một điểm mạnh nào. Đây sẽ là kết quả đến từ điều 1. Bạn cần hiểu rõ thực lực của bản thân, tìm lấy một thế mạnh để khai thác. Bạn không nên trải rộng quy mô mà chỉ nên hành động trong phạm vi mình nắm bắt chắc chắn nhất. Hãy là người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình.

Tập trung vào ưu thế giúp bạn khác biệt so với đối thủ

2.3 Cải thiện chất lượng dịch vụ

“Khách hàng là thượng đế”, chình vì vậy, hãy để cho khách hàng cảm thấy thỏa mãn với dịch vụ của mình. Không có cách nào giúp thương hiệu của bạn lan tỏa tốt hơn bằng chính khách hàng. Ngày hôm nay khách hàng có thể không mua sản phẩm hay dịch vụ của bạn, nhưng họ sẽ là khách hành tiềm năng trong tương lai.

3. Giải pháp kinh doanh #3: Thu hút khách hàng

3.1 Luôn giữ thái độ thân thiện

Khi kinh doanh online bạn không thể thấy được biểu cảm của khách hàng khi ghé cửa hàng. Do đó, hãy luôn chuẩn bị một tâm thế sẵn sàng, cởi mở và nhiệt tình đối với “thượng đế” của mình. Dù khách hàng có mua hàng hay không, thái độ của họ ra sao thì cũng luôn nhiệt tình tiếp đón họ. Một thái độ cởi mở khi giao tiếp sẽ khiến khách hàng thiện cảm hơn và muốn lắng nghe, tin tưởng vào sản phẩm của bạn. Hãy nhớ rằng, chân thành – tận tâm sẽ mang lại cho bạn và khách hàng những điều hơn cả mong đợi.

3.2 Áp dụng chính sách giá với con số 9

Giá rẻ được coi là chiêu thức thứ 2 để thu hút khách hàng. Tuy nhiên bạn cũng cần đặt giá rẻ nhưng thật thông minh. Theo các nghiên cứu được thực hiện tại Đại học Chicago và MIT, việc ghi giá kết thúc bằng con số 9 đã giúp các shop có thể bán đắt hàng hơn 24% so với các sản phẩm có giá niêm yết tròn chục đặt cạnh.

Một sự thật rằng 59.000 VNĐ và 60.000 VNĐ không chênh lệch nhau nhiều, nhưng khách hàng vẫn thích con số đuôi 9 vì cảm giác rẻ hơn.

3.3 Cắt giảm chi phí ship hàng

Theo một nghiên cứu về hành vi mua hàng qua mạng chỉ ra rằng, >80% khách hàng sẽ từ bỏ việc mua hàng tại một shop nếu phí ship quá cao. Do đó,  việc cắt giảm chi phí ship sẽ thu hút khách hàng và giữ chân khách hơn.

Bạn có thể thực hiện việc giảm giá ship tỉnh, đồng giá ship nội thành hoặc thực hiện một số chương trình giảm giá ship, Free ship để kích thích khách hàng mua hàng nhiều hơn.

4. Giải pháp kinh doanh #4: Bị khách hàng bùng 

4.1 Nắm bắt tâm lý khách khi tư vấn

Phần lớn người mới mua hàng lần đầu sẽ tìm hiểu rất kỹ về sản phẩm, giá cả, phí ship cũng như thời gian giao nhận. Nếu trường hợp nào khách đặt hàng lần đầu mà không quan tâm hỏi han gì, chỉ đặt hàng, thì bạn nên cho vào danh sách có khả năng “bom” hàng cao để cẩn thận hơn.

4.2 Hạn chế giao hàng nhiều ở lần đầu khách đặt hàng

Việc khách hàng đặt hàng lần đầu với số lượng lớn là không hiếm, khách muốn lấy nhiều để được giá sỉ và về kinh doanh lại. Với những khách hàng lần đầu đặt hàng với số lượng lớn, bạn nên tìm hiểu thật kĩ, tư vấn cho khách cụ thể và khuyến khích khách lấy trước ít. Nếu hàng ưng ý hãy lấy tiếp. Như thế tránh trường hợp thiệt hại cho cả 2 khi khách đặt hàng rồi không nhận vì hàng không như ý hay vì cố tình bùng hàng.

Hạn chế giao hàng nhiều từ lần đầu để tránh tình trạng “bom” hàng

4.3 Yêu cầu khách đặt cọc trước

Đây là cách mang lại hiệu quả nhất. Vì khi đã đặt cọc, khách đặt hàng mà không nhận sẽ mất cọc. Vì vậy, đây là biện pháp tránh bùng hàng cực hiệu quả. Nhưng đối với những khách hàng còn xa lạ, niềm tin với shop và sản phẩm chưa cao thì việc đặt cọc trước cũng làm khách nghi ngại và không mua nữa. Nên các chủ shop kinh doanh online cần xây dựng cho shop phần nào độ tin cậy về uy tín cũng như chất lượng sản phẩm thông qua các đánh giá và phản hồi tích cực từ người dùng. Như thế sẽ mang lại hiệu quả hơn.

5. Giải pháp kinh doanh #5: Thay đổi thói quen người tiêu dùng

Với dịch bệnh như hiện nay, khó khăn này lại biến thành lợi thế. Người tiêu dùng có xu hướng mua sắm online. Saigon Co.op cho biết kênh mua sắm qua điện thoại, qua website của doanh nghiệp này đã tăng trưởng nhanh trong thời gian ngắn với hàng triệu lượt tương tác mỗi ngày. Ước tính đơn hàng giao dịch thông qua kênh giao dịch trực tuyến này tăng gấp 10 lần so với ngày thường

Đây là thời điểm thuận lợi để bạn phát triển kinh doanh online. Những sản phẩm như: khẩu trang, nước rửa tay, thức ăn, đồi uống online,… hứa hẹn sẽ bùng nổ trong mùa dịch này. Vì vậy, hãy đảm bảo website bạn phải hoạt động thật tốt hay như các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram phải luôn có người trực page để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh và tốt nhất.

Chúc các bạn kinh doanh thành công!

Leave a Reply

avatar
  Subscribe  
Notify of