Từ lâu, email đã là một hình thức marketing rất phổ biến và hiệu quả, tiết kiệm chi phí hơn so với các kênh marketing khác. Vậy email marketing là gì? Bí quyết thành công của một chiến dịch email marketing là gì? Tất cả sẽ được Onshop bật mí cho bạn trong bài viết này, vì vậy đừng bỏ lỡ nhé!
1. Email Marketing là gì?
Email marketing là việc sử dụng email để quảng bá doanh nghiệp, sản phẩm của bạn.
Đây là một cách hiệu quả để nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.
Ví dụ: thông báo thông tin sản phẩm, thương hiệu đến với khách hàng hiện tại hay cung cấp phiếu giảm giá để khuyến khích lòng trung thành của khách hàng.
2. Lợi ích của Email Marketing
Bạn có biết: 94% người dùng Internet sử dụng Email. Do đó, Email Marketing cho phép bạn tiếp cận được rất nhiều khách hàng tiềm năng ngay cả khi họ không ở trên các phương tiện truyền thông xã hội.
Một cuộc khảo sát gần đấy cho thấy rằng: 75% người dùng trực tuyến cho rằng Email Marketing thực sự là phương pháp tiếp thị ưa thích của họ! Vậy lợi ích thực sư của email marketing là gì? Cùng Onshop khám phá nhé!
2.1 Nhắm đúng đối tượng mục tiêu
Nội dung Email nhắm đến đúng mục khách hàng mục tiêu đảm bảo rằng khách hàng của bạn nhận được nội dung phù hợp cụ thể với nhu cầu, sở thích của từng người.
Việc xây dựng nội dung Email riêng cho từng đối tượng khách hàng sẽ giúp bạn tăng tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng.
2.2 Tăng nhận diện thương hiệu
Với mỗi email được gửi, khách hàng sẽ tiếp xúc với doanh nghiệp và thương hiệu của bạn. Nội dung email được thiết kế riêng cho đối tượng mục tiêu sẽ giúp thương hiệu của bạn xây dựng được giá trị trong tâm trí khách hàng.
Sau một quá trình tích cực gửi những email có nội dung giá trị đến khách hàng, bạn sẽ có cơ hội tốt để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng và khách hàng thành khách hàng trung thành với doanh nghiệp của bạn
2.3 Tiết kiệm chi phí
Có lẽ lợi thế hấp dẫn nhất của Email Marketing là chi phí bỏ ra gần như bằng 0 . Không phát sinh chi phí in ấn, phí giao hàng, phí quảng cáo.
Email marketing vô cùng thích hợp cho những doanh nghiệp và chủ shop không có quá nhiều chi phí đầu tư cho Marketing vì hiệu quả và chi phí nó mang lại. Theo Hiệp hội Tiếp thị Trực tiếp, bạn chỉ cần bỏ ra 1$ để mang về 40$ cho mình.
2.4 Tăng quy mô khách hàng
Hiện nay, không có nhiều hình thức tiếp thị dễ chia sẻ như gửi email marketing. Chỉ với một cú click chuột đơn giản, người nhận được email của bạn có thể dễ dàng chia sẻ các ưu đãi, và tin tức của bạn với bạn bè của họ.
Lúc này, những khách hàng chia sẻ thông tin thương hiệu của bạn đóng vai trò là người ủng hộ thương hiệu. Do đó, khi một người nhận được email marketing của bạn rồi chia sẻ nó với bạn bè của họ, thương hiệu của bạn sẽ được biết đến nhiều hơn và đáng tin cậy hơn.
3. Phần mềm gửi email marketing
3.1 Mailchimp
Công cụ Mailchimp là một phần mềm email marketing phổ biến và cực hữu ích đối với những ai mới bắt đầu thực hiện email marketing. Mailchimp không chỉ rất dễ cài đặt mà còn cung cấp một giao diện người dùng trực quan.
Bạn có thể sử dụng tính năng Mailchimp group và OptinMonster để thêm subscriber mới vào mục riêng. Bạn có thể dùng Mailchimp miễn phí với danh sách email dưới 2000 subscribers và chỉ được gửi 1200 email/tháng.
Nhưng nếu bạn muốn sử dụng Autoresponders hay các tính năng hiệu quả khác, bạn sẽ phải chuyển sang tài khoản trả phí (tùy theo số lượng subscribers để xác định chi phí). Mức phí thấp nhất là 10$/tháng và có thể lên đến 30$/tháng nếu có 2500 subscribers.
Danh sách subscribers càng lớn thì chi phí bạn cần chi trả càng nhiều.
3.2 GetResponse
Về cơ bản, GetResponse cho phép bạn tạo ra email phản hồi và autoresponder kết hợp với tính năng A/B Testing.
Bạn có thể dùng GetResponse Campaigns và OptinMonster gửi email mục tiêu liên hệ với từng subscriber. Với danh sách dưới 1000 subscribers, bạn có thể dùng gói 15$/tháng và có thể lên đến 1,199$/tháng đối với đối tượng là doanh nghiệp.
Ở 3 gói: Email, Pro, Max, bạn có thể sử dụng tài khoản dùng thử trong 1 tháng full tính năng.
3.3 Infusionsoft
Infusionsoft có đầy đủ chức năng CRM (Customer Relationship Management) – Quản lý mối quan hệ với khách hàng và đưa ra giải pháp marketing cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Infusionsoft cung cấp tính năng nâng cao cho phân nhóm danh sách subscriber, lead scoring (điểm số lead) và tự động marketing.
Nhìn chung, bạn có thể sử dụng Infusionsoft Tags và OptinMonster tích hợp tất cả các tính năng này vào opt-in form.
Mức phí tối thiểu 49$/tháng cho gói Infusionsoft thông thường và 199$/tháng cho gói Infusionsoft Pro.
Sau khi lựa chọn cho mình một công cụ, vậy cụ thể cách làm email marketing là gì?
Đừng lo lắng, Onshop sẽ bật mí cách làm email marketing hiệu quả ở phần 4 bạn nhé!
4. Hướng dẫn cách làm marketing hiệu quả
4.1 Xác định mục tiêu làm marketing của bạn
Đây là bước đầu tiên mà bạn cần chuẩn bị trước khi bắt tay vào hành trình làm email marketing. Hãy trả lời những câu hỏi sau:
- Chiến lược làm email marketing của bạn sẽ được triển khai lâu dài trên blog hay chỉ phục vụ cho một chiến dịch bán hàng tại một thời điểm nào đó? Phần lớn các blogger thường làm email marketing lâu dài!
- Bạn sẽ dùng email marketing để bán hàng hay chỉ đơn thuần dùng để điều hướng traffic? Hay cả hai?
- Ngân sách tối thiểu bạn có thể chi trả mỗi tháng cho việc làm email marketing là bao nhiêu?
Đây là những câu hỏi chủ chốt để giúp bạn xác định rõ mục tiêu và xây dựng kế hoạch làm email marketing hiệu quả.
Ví dụ: Nếu bạn chọn triển khai email marketing như một chiến lược lâu dài trên blog và chủ yếu để điều hướng traffic và ngân sách trong 6 tháng đầu tiên bạn có thể chi trả tối đa $15/tháng thì bạn sẽ biết cách cần xây dựng danh sách email như thế nào? Triển khai nội dung email ra sao và công cụ email marketing nào bạn cần sử dụng để phù hợp với ngân sách
4.2. Thiết lập hệ thống Marketing
Sau khi đã có mục tiêu làm email marketing (bước 1) bây giờ là lúc bạn cần thiết lập hệ thống. Tức là bạn cần kết nối blog của bạn với một công cụ email marketing nào đó, để đảm bảo khi bạn chính thức triển khai thì quy trình đó phải được vận hành trơn tru.
Kinh nghiệm: Sau khi thiết lập hệ thống xong, hãy kiểm tra bằng cách đóng vai là một đọc giả, tức là dùng một email khác để đăng ký vào hệ thống email marketing của chính bạn để xem mọi thứ có “diễn ra” theo đúng kịch bản mà bạn muốn hay không?
4.3 Điều hướng người dùng vào Blog của bạn
Đây cũng là nhiệm vụ chính của tất cả các blogger, chúng ta viết blog (tức là tạo ra các nội dung) để thu hút người dùng (đọc giả mục tiêu) thông qua việc thực hiện SEO các từ khoá chính trên công cụ tìm kiếm.
Ngoài ra chúng ta cũng có thể điều hướng người dùng bằng cách chia sẻ bài viết lên mạng xã hội, thậm chí trả một khoản kinh phí để chạy quảng cáo trên Facebook, Google…
Mục đích cuối cùng là tạo ra một “dòng chảy lưu lượng truy cập” được đổ vào blog của chúng ta.
Đây là việc bắt buộc mà các blogger phải làm và đang ra sức làm trước khi muốn làm email marketing đấy!
Tuy nhiên bạn cần lưu ý, có rất nhiều cách thu hút traffic nhưng nếu bạn muốn tạo ra traffic “chất” nhắm đúng đối tượng đọc giả, khách hàng mục tiêu thì ngay lúc này, ngay bây giờ hãy nói KHÔNG với kiểu dùng tool hay các dịch vụ tăng traffic được chào bán trên internet…
Hãy tạo ra traffic “sạch & chất” nếu muốn làm email marketing bền vững.
Vì sao và bằng cách nào thì bạn hãy cùng theo dõi bước tiếp theo nhé…
4.4 Thu hút người dùng đăng ký vào danh sách email của bạn
Có khá nhiều cách để khuyến kích người dùng đăng ký vào danh sách email của bạn, nhưng thông thường các blogger sẽ áp dụng:
- Tạo lead-magnet: Hay còn được gọi là quà tặng miễn phí (free gift), tức là bạn có thể tạo ra một món quà nào đó để đổi lấy địa chỉ email của người đọc.
Ví dụ nếu bạn viết blog về chủ đề kiếm tiền online thì bạn có thể tạo ra một ebook nhỏ với nội dung “5 cách để bắt đầu kiếm tiền online với số vốn dưới $100” chẳng hạn. Hay nếu bạn có một blog chia sẻ mã giảm giá thì một món quà “5 kinh nghiệm giúp tiết kiệm khi mua sắm trên Lazada” chẳng hạn, tức là bất cứ món quà nào có liên quan đến chủ đề blog, liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà bạn cũng cấp thì đó chính là một lead-magnet.
- Cung cấp nội dung thật sự có giá trị và đưa ra lời kêu gọi hành động: Phải nói đây là một cách xây dựng danh sách email cực kỳ… chất lượng! Vì nhiều khi nếu bạn chỉ dùng lead-magnet thì rất có thể người dùng đăng ký vào danh sách email của bạn chỉ để… lấy quà tặng mà thôi, thậm chí họ sẽ dùng một địa chỉ email… chuyên nhận quà để đăng ký Do đó cách tốt hơn đó là xây dựng blog có nội dung thực sự hữu ích và đặt vào bài viết (hoặc khu vực nào đó) một form đăng ký email và đưa ra lời kêu gọi hành động đại loại như: Đăng ký email để trở thành người đọc bài viết sớm nhất hoặc tham gia cộng đồng Thương mại điện tử Việt Nam
Lưu ý: Thông thường, tỉ lệ mở mail ở danh sách được xây dựng bằng lead-magnet luôn luôn thấp hơn danh sách email mà những đọc giả chủ động đăng ký vào các form được đặt ở cuối mỗi bài viết và khu vực chân trang (footer) của blog.
Ngoài ra còn một số cách xây dựng danh sách email như tặng tổ chức giveaway, chạy chiến dịch quảng cáo tặng bonus điều hướng về trang landing-page… nhưng hầu hết những cách này thường phục vụ cho những chiến dịch ngắn hạn như chuẩn bị ra mắt sản phẩm/dịch vụ.
4.5 Giữ lời hứa và bắt đầu tạo ấn tượng, xây dựng mối quan hệ
Đây là lúc bạn cần thực hiện lời hứa với đọc giả (khách hàng) của bạn, nếu bạn đã hứa gửi quà tặng cho họ thì hãy gửi ngay, hoặc nếu bạn cam kết gửi thông tin cập nhật các bài viết mới thường xuyên thì… nhớ đừng quên nhé.
Thậm chí nếu bạn cam kết không SPAM thì cũng đừng bao giờ SPAM người đọc của bạn qua email nhé (sẽ phản tác dụng đấy)Nhưng một câu hỏi đặt ra là: Mỗi ngày có 20 người đăng ký vào danh sách email của tôi, làm sao tôi có đủ thời gian để gửi email cho họ? Câu trả lời sẽ là: Xây dựng kịch bản email và thiết lập chuỗi email tự động! Thông thường ở bước này chúng ta cần sử dụng chuỗi email tự động đã được lên lịch sẵn, ví dụ kịch bản sẽ như thế này:
- Ngay sau khi khách hàng đăng ký vào danh sách email của bạn thì 5 phút sau họ sẽ nhận được email số #1: Đây là email gửi đến họ đường link tải quà tặng (vì bạn đã hứa mà)
- Tiếp theo vào ngày thứ 2, họ sẽ nhận được một email số #2: Với nội dung bạn hỏi họ cảm nhận thế nào về quà tặng đã nhận được…
- Sau đó ngày thứ 4, họ sẽ nhận tiếp email số #3: Email với nội dung kể chuyện, bạn có thể kể câu chuyện bạn đến với công việc viết blog như thế nào, kiếm tiền online ra sao, phát triển dịch vụ của bạn (khéo léo đưa link dịch vụ vào nội dung email) nhưng không bán hàng…
- Rồi cứ như thế tiếp theo là email số #4; số #5… được lên lịch theo một kịch bản sẵn có của bạn.
Đó chính là chuỗi email tự động, chuỗi email này sẽ có nhiệm vụ giúp bạn thực hiện lời hứa và gây ấn tượng cũng như xây dựng mối quan hệ ban đầu với những đọc giả vừa đăng ký vào danh sách email của bạn.
Và đây chính là lý do khi làm email marketing bạn cần sử dụng ít nhất một công cụ gửi email đấy vì công cụ này sẽ giúp bạn tự động hoá toàn bộ chuỗi email tự động này!
Lưu ý: Trong chuỗi email tự động bạn nên có một email tự động (ở cuối kịch bản email) bạn nên có một email nhắc nhở đọc giả rằng họ có quyền ngừng nhận email từ bạn bằng cách huỷ đăng ký email.
Còn không thì hãy thêm địa chỉ email của bạn vào danh sách nhận thư để tiếp tục nhận và không bỏ lỡ bất cứ email nào.
Vì sao lại cần có email này? Vì hầu hết các công cụ email marketing chuyên nghiệp sẽ tính phí dịch vụ hàng tháng theo số địa chỉ email đăng ký vào danh sách của bạn nên hãy “cho đọc giả” của bạn một lựa chọn huỷ ngay nếu không muốn nhận thư thêm nữa từ bạn (việc này cũng sẽ giúp bạn tiết kiệm ngân sách mỗi tháng).
Còn nếu họ quyết định nhận thư tiếp tục thì sau này việc làm email marketing của bạn sẽ rất hiệu quả đấy!
4.6 Tiếp tục chăm sóc, kết nối với đọc giả (khách hàng) của bạn
Như vậy nếu bạn đã làm tốt đến bước 5 thì bạn đã có ấn tượng và mối quan hệ rất tốt với những người đăng ký vào danh sách email rồi đấy.
Bây giờ là việc bạn tiếp tục duy trì làm email marketing bằng các email hàng ngày, tức là tiếp tục cung cấp những giá trị qua việc gửi thông tin, gửi bài cập nhật trên blog, và có thể khéo léo để quảng bá sản phẩm/ dịch vụ của bạn (nếu có)…
Lưu ý: Với các email hàng ngày bạn cũng cần lưu ý đến tần xuất gửi mail (bao nhiêu email mỗi tuần?), phong cách viết mail của bạn là gì (kể chuyện, dẫn dẵn và cung cấp giá trị rồi điều hướng họ về blog là cách phổ biến mà các blogger hay dùng). Thỉnh thoảng cũng đừng quên gửi cho họ những quà tặng như mã giảm giá liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ của bạn, gửi cho họ những thông tin từ nguồn khác (mà họ quan tâm)
Tóm lại việc gửi email cần có một kế hoạch cụ thể, một phong cách riêng và giữ đúng tần xuất gửi email, bạn không thể dồn dập gửi liên tục 7 email một tuần rồi sau đó bẵng đi 2 tháng không có email nào. Trong các email cũng nên đặt ra câu hỏi để người nhận có cơ hội trả lời email của bạn, việc này sẽ rất có lợi vì khi giao tiếp 2 chiều email của bạn sẽ tăng tính tương tác và tỷ lệ mail vào mục inbox là rất cao -> dẫn tăng hiệu quả làm email marketing.
4.7 Theo dõi, đánh giá để làm email marketing hiệu quả hơn nữa
Đây là bước cũng rất quan trọng, tức là bạn cần xem xét tỷ lệ mở email như thế nào? Tỷ lệ click vào link trong email là bao nhiêu? Tỷ lệ huỷ đăng ký cso cao không? Và quan trọng tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng (nếu bạn quảng bá sản phẩm) cao hay thấp…
Với các công cụ email marketing chuyên nghiệp như GetResponse sẽ giúp bạn thống kê những con số này rất rõ ràng.
Khi thường xuyên theo dõi và đánh giá những chỉ số này bạn sẽ rút ra rất nhiều kinh nghiệm khi làm email marketing đấy. Bạn sẽ biết được loại nội dung email nào sẽ thu hút khách hàng nhất, thời điểm gửi email vào khi nào sẽ có tỷ lệ mở cao nhất…
Ngoài ra từ những chỉ số đánh giá trên cũng giúp bạn biết được sản phẩm/dịch vụ, hệ thống của bạn cần phải nâng cấp, cải thiện như thế nào…
Trên đây, Onshop đã giải thích cho bạn rõ về khái niệm email marketing là gì và tiết lộ bí mật thành công của một chiến dịch email marketing là gì. Cùng đón đọc những bài viết về Digital Marketing trên Blog Onshop nhé!
Xem thêm:
- Giới thiệu 8 cách tạo email theo tên miền DỄ DÀNG và NHANH CHÓNG
- Facebook Business là gì? Từ A-Z tất tất tật về Facebook Business
- Hướng dẫn lập kế hoạch SEO chi tiết từ A-Z
- USP là gì? KHÁM PHÁ ngay cách xác định một USP hiệu quả!
- Marketing 4P là gì? Marketing 7P là gì? Chi tiết chiến lược marketing mix
